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1、企业网上银行自助展期操作指引 目 录 一、 展期流程图 2 二、 流程分步说明 2 三、 展期前验证 3 四、 证书自助展期操作步骤演示 4 五、 附件一：检验工具及工行网银助手 7 六、 附件二：各支行自助展期指定协助人员通讯录 8 一、 展期流程图 （图1） 二、 流程分步说明 1、 证书期限及到期提醒。企业证书每五年需要进行一次展期，证书到期前一个月会在登录企业网银时提醒，提醒的内容如下图，请在证书到期前找一个业务不太忙的时间进行证书展期： （图2） 2、 前期准备。因为证书展期需要从工行服务器下载新的证书，证书是企业网银安全最重要的内容，
2、所以证书下载对电脑系统的要求较高。进行证书展期前至少要做如下三步工作：测试并完善环境、测试并完善系统、网银助手再次验证（此三步的具体操作将在后面详细说明）。 3、 注意事项。 Ø 因自助展期有失败的可能，因此如果证书到期时间允许，请尽量先完成本月业务操作，然后再进行证书自助展期，以免影响本月业务的正常进行。 Ø 在进行自助展期前，请详细阅读本指南，特别是相关操作验证部分，做好前期准备工作，了解注意事项和操作步骤后，再进行自助展期。 Ø 展期前请关闭其他应用程序和IE浏览器窗口，最好能够重启电脑，良好的操作环境能够保证展期过程连续性从而提高成功率。 Ø 禁止同时对多个证书展期操作，这会
3、导致展期失败造成客户证书无法正常使用。 Ø 上午9点至11点、下午3点致5点网银比较繁忙，请尽量避开该时段进行证书展期。 Ø 最后也是最重要的。自助展期操作，每一步都尽量停留1分钟左右再点下一步，因为证书展期的整个过程都在跟主机进行逻辑和数据交流，相关交流没完成时会及接导致展期失败。 Ø 如你仍对证书展期有疑问，请在证书展期前联系： 三、 展期前验证 1、 准备文件。将附件“展期前准备.zip”解压至客户电脑，会生成三个程序：Usbkey.cab，验证控件.html，验证CSP.html。请将这三个文件置于相同的文件夹下。 2、 验证CSP.html。打开“验证CSP.html
4、等待2到5分钟，确认下拉框中是否有CSP（见图3），若没有，则从门户安装对应U盾的驱动程序（图4、图5、图六）； (图3) （图4） （图5） （图6） 3、 验证控件安装安装是否完全。用IE打开“验证控件.html”，选择允许下载并运行控件(图7)，接入U盾，然后选择对应的U盾类型。点击“设置厂商代码”、“获取凭证号”按钮，如果没有相关的错误提示，并且能正常看到凭证号(图8)，可进行展期操作；否则需要从门户下载并安装企业网银控件程序（图4、图5、图6）。 （图7） （图8） 4、 网银助手打开网银。按证书自助展期
5、操作步骤逐步完成。 (图9) 四、 证书自助展期操作步骤演示 1、 到期提醒，确认展期按“确认”，否则按“取消” 2、 客户服务à我的证书页面，点击“展期”,，进行签名。 3、 点击“确定”，页面将展示各品牌证书的图片，图片下方标明不同品牌的证书对应不同的CSP，用户可根据自己所使用的证书外形在下拉菜单中选择相应品牌的CSP。 注意：此处一定要点击“是”！！！ （注意：红框里的内容很重要，请务必复制记下） 4、 设置证书密码，选择对应的CSP，提交（此处点提交后等待2分钟！）： 5、 输入密码，点击确定（等待1分钟）： 6、 点击“是
6、等待证书生成，然后输入密码确定（此处点“是”后等待3分钟！）： 注意：此处一定要点击“是”！！！ 如果点击“否”，则证书无法写入U盾中，只能通过访问（且不能退出当前页面，否则只能手工展期了） 7、 证书展期完成。点击“确定”退出，然后重新登录（如果登录不成功，等待10分钟后再操作）。 8、 如仍有问题，请联系管辖支行指定人员协助。 五、 附件一：检验工具及工行网银助手 1、 自助展期检验工具下载地址： 2、 工行网银助手下载地址： 六、 附件二：各支行自助展期指定协助人员通讯录 序号 支行 二级支行 受理电话 受理人 投诉电话 1 宝安 丽景、
7、弘雅、臣田、宝民 27874102, 13689504440 陈成龙 27874110 2 布吉 李朗、坂田、南岭、百合 28289405，13760309393 刘敏熙 28283808 3 东门 洪湖、百仕达、东湖、黄贝、湖贝 13728683119 陈志杰 25526603 4 分营 分行营业部 25930290 谢远忠 82274390 5 福田 皇岗、国财、福强、福民、益田 82951154，13560738800 吴 军 82910023 6 福园 台湾花园、爱华、福虹 13510463381 杨晖平 8
8、3630115 7 红围 深港、桂园、红宝、和平、鸿翔、、香蜜湖、皇马 13686866869,82437409 冼志刚 82415023 8 华强 振华、华联、盛庭苑、宝华 83781510、13434795334 刘裕斌 83781502 9 龙岗 九州、坪山、坪地、葵涌、碧湖、公园大地 28939321,15999603458 郑证君 28939337 10 龙华 石岩、苹果园、东环、富士康 27749915，13530921419 蓝伟权 27749917 11 罗湖 华城、文锦、宝湖、水贝、人民路 82228261，1353
9、0324269 唐桂初 82239253 12 南山 桃源、海王、西丽、麒麟、南新、前海、海岸城 13823555833 洪 涛 26666641 13 盐田 保税、莲塘、盐田港区 13510964424 吴加奋 25557444 14 上步 上步支行营业部、八卦岭、园岭、百花、黄木岗、彩田、市民中心 83673741，15986655995 叶昳丽 83673154 15 蛇口 西海岸、南油、工业区、赤湾 13480170006 卢伟强 26677921 16 深东 国贸、友谊、、京广大厦、翠竹北 1369181
10、8132，82201900 徐薇娟 82221376 17 深圳湾 景田、侨香、梅林一村、梅林、莲花北、香梅 13760120610 杜勇波 83516339 18 喜年 华侨城、竹子林、车公庙、侨城西街 15999550878 李增义 83479597 19 新沙 沙井、松岗、上南 27205886，15818595471 文贺昌 27205808 20 星河 怡景城、免税大厦、国际商会大厦 82035127、13510200270 陈松勇 82035142 21 高新园 南区、中区、北区 15999532006 郑韶朗 86079246 22 前海 西乡、尚都 29073152,13926542724 连奉三 29073125 23 福永 塘尾 27371047、13510508214 张志锐 27384533 24 横岗 新世界广场、平湖、华南城、塘坑 13699800211 何耀辉 28433299 25 观澜 格澜郡 13760186570 曾耀南 29085936 26 光明 公明、合水口 13128882056 麦满雄 88219514
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