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市场开发服务中心人员评核方案
一、背景与目的
市场开发服务中心（以下简称“服务中心”）作为拓展市场、提升销售的重要部门，其人员的素质和能力直接影响着服务中心的工作成效和质量。为了规范服务中心人员的绩效评估，发现问题、提高工作质量和效率，制定了本评核方案。
二、参评人员范围
服务中心所有在职人员均需参加此次评核。
三、评核内容和标准
1. 业绩指标：本年度考核期服务中心人员的主要工作重心是完成销售业绩和服务指标。销售业绩指标包括累计签单金额和个人出单数量。服务指标包括客户反馈、客户满意度等。业绩指标评定的标准如下：
（1）累计签单金额：按照服务中心年度计划的目标值及个人实际签单金额与个人计划目标值差值的百分数得出评分，差值越大，评分越低，最高为100分，最低为0分。
（2）个人出单数量：按照服务中心年度计划的目标值及个人实际出单数量与个人计划目标值差值的百分数得出评分，差值越大，评分越低，最高为100分，最低为0分。
（3）客户反馈：按照客户反馈问题件数量和处理时间的综合情况得出评分，问题件处理时间越短、数量越少，评分越高，最高为100分，最低为0分。
（4）客户满意度：服务中心对客户进行满意度调查，调查结果按满意度等级不同对应不同的评分，最高为100分，最低为0分。
2. 工作行为指标：为基本框架架构服务，遵守组织纪律，执行本单位的工作计划；根据具体工作任务，能够查询、调取并掌握有关信息，处理相应工作。具体评判主要从以下几方面进行：
（1）组织纪律：考核周期内未发生违反组织纪律的行为，100分，每发生一次扣20分，最低为0分。
（2）工作计划：按照单位制定的工作计划进行工作，计划执行率得出相应的评分，达到或超过计划执行率为100分，未达到计划执行率每差一分扣除2分，最低为0分。
（3）信息处理：按照要求，在规定时间内及时、准确地处理信息，根据工作任务完成工作。评分依据信息处理的及时性、准确性确定，信息处理准确率越高，评分越高，最高为100分，最低为0分。
四、评核方法
1. 评核周期：一年一次，每年度评核工作将于年底前完成。
2. 评核方式：综合评价与个人面试相结合，综合评价占70%，个人面试占30%。通过组织小组对各项指标进行打分、统计和分析，对每位参评人员进行排名。根据排名结果，服务中心将个人排名前10%的人呈报单位领导决定，作为相应奖励和激励依据。个人面试主要考察人员的工作业绩、业务能力、思想作风等方面，通过面试考核确定最终评级。
3. 评核结果：评定为优秀、良好、一般、不及格四种标准。
五、绩效考核结果的使用
1. 评核优秀的人员，与相应荣誉证书一并颁发奖金、奖品等奖励。
2. 评级较低的人员，作为对绩效表现不佳的警示，未通过试用期的人员将予以解聘。
3. 评级结果将作为人员岗位晋升和晋级职称的重要依据。
4. 对绩效考核结果发生争议的，参评人员可以请求重新评估，服务中心将根据相应程序进行处理。
六、评核监督和管理
为了确保评核工作的公平、公正、公开，服务中心需制定评估监督管理办法，组建评核小组、加强信息公开和信访受理，接受各方评估检验，以保证评估工作的公正性和准确性。
七、总结
服务中心人员评核方案指导了服务中心人员的绩效评价，从业绩指标、工作行为指标等多个方面综合打分，建立公正、公平、公正的评估体系，是对服务中心人员工作的全面质量和效益的考验，对服务中心的稳步发展和统一管理具有十分重要的意义。