行政服务中心窗口争星工作方案.docx

行政服务中心窗口争星工作方案
1. 背景介绍：
随着城市化进程的加速，人们对行政服务中心的需求也越来越多，行政服务中心的窗口服务质量成了市民评价政府服务的重要指标。窗口争星评比工作是对行政服务中心窗口工作的考评和评估，是对行政服务中心窗口工作的一次全方位检验。
2. 工作目标：
通过窗口争星评比活动，全面提升行政服务中心窗口服务领域工作水平，以特别优秀的服务水平赢得市民的满意，并发扬“您的需求，我们的服务”的服务宗旨，不断提升市民的获得感和满意度，切实推动行政服务中心向标杆性服务中心迈进。
3. 工作内容：
3.1 窗口服务人员的选拔和培训
针对本次窗口争星评比活动，我们将根据各项服务指标，选派最具业务能力和服务意识的服务队伍，开展相关培训，提升服务水平。
3.2 宣传推广
通过对外媒体宣传及活动宣传，在城市广场、商场、车站等公共场所张贴海报、悬挂横幅等形式宣传，积极传播此项活动，让更多的市民认识窗口争星评比活动的意义和目的，吸引更多市民参与此项活动。
3.3 服务环境的改善
为了提升服务质量，我们将对行政服务中心的服务环境进行优化改造。环境整洁、舒适、温馨、安全，将为市民提供更加良好、便捷、高效的服务环境，提升服务体验。
3.4 服务流程的优化
我们将进一步优化服务流程，缩短服务时间，提高办事效率，让市民享受到更快捷、便利的服务。
3.5 服务质量的检测
为了确保窗口争星评比工作的公正、公开、透明，我们将通过市民评价、专家评审、实地检查等形式对服务质量进行监督和检查。优化服务流程、改进服务态度、提高服务水平等措施将通过实际效果反映在窗口争星评比中。
4. 工作成果：
4.1 行政服务中心窗口队伍整体素质明显提升，服务态度更加亲和、热情和专业，服务效率更高，处理疑难问题有了更好的处理能力。
4.2 行政服务中心的服务环境得到极大的改善，大厅干净整洁，公共设施运转正常，服务管理有了更加科学的操作模式。
4.3 窗口服务流程优化，市民申告时间大幅缩短，服务效率明显提高，让市民享受到更快捷、高效、方便的服务。
4.4 服务质量得到了公平公正的评测，优秀服务队伍从中脱颖而出，极大地提升了行政服务中心的服务质量，极大地提升了市民对政府服务的认可度和满意度。
5. 工作建议：
窗口争星评比工作是收集市民意见建议、提高行政服务质量和推进行政服务中心服务标准化的有力措施。在今后的工作中，应进一步加强窗口服务人员的业务培训，提升他们的服务能力和素质。同时，要进一步加强领导的管理和支持，优化行政服务中心的管理体制，强化监督检查机制，从而推动行政服务中心能够不断向标杆性服务中心迈进，全方位地提高行政服务水平。