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二类汽车维修培训
第一部分
开业条件
一、人员：具备企业管理人员、技术人员、检验人员、业务人员、价格核算人员、维修工人，简称五员一工。并经行业主管部门培训合格取得从业资格证书。
企业管理人员要熟悉汽车维修业务，具备经营管理能力，了解汽车维修相关法律法规；
技术人员应当具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有中级以上专业技术职称，熟悉汽车维修业务，掌握汽车维修标准；
业务员应当熟悉汽车维修、检测作业，具有丰富的汽车维修技术诊断经验，熟练掌握汽车维修收费标准及相关法律法规。
检验人员应当与企业规模相适应，至少应具备1名直厂检验员与1名总质量检验员。
二、设备
1、通用设备：
钻床、电焊及气体保护焊设备、气焊设备、压力机、空气压缩机
2、专用设备：
（1）大车、客车、小车修理应配备设备：换油设备、轮胎轮辋拆装设备、车轮动平衡机、制动鼓和制动盘维修设备、汽车空调冷媒加注回收设备、总成吊装设备、发动机检测诊断设备、数字式万用电表、气缸压力表、正时仪、液压油压力表、型材切割机、车身整形设备、车架校正设备；
（2）小车修理应增加的设备：四轮定位仪、汽车举升机、汽油喷油器清洗及流量测量仪、燃油压力表、车身清洗设备、打磨抛光设备、除尘除垢设备、车身校正设备、、喷烤漆房及设备；
（3）大车修理应增加设备：轮胎螺母拆装机、转向轮定位仪、地沟设施；
（4）外协设备：故障诊断设备、无损探伤设备悬架试验台、喷油泵试验设备、喷油器试验设备、调漆设备、自动变速器维修设备GB/T16739.2-XXXX中5.4.4）、立式精镗床、立式珩磨机、曲轴磨床、曲轴校正设备、凸轮轴磨床、激光淬火设备、曲轴、飞轮与离合器总成、动平衡机连杆校正器
三、场地
1、停车场：地面平整坚实，区域界定明显；
2、生产场地，满足生产需求；
3、接待室：悬挂证、牌、照、工时、价格，设置客户休息设施；
档案管理
一、人员
1、对人员进行公示；
2、对五员一工（管理人员、技术人员、检验人员、业务人员、价格核算人员、维修工人）逐一进行登记造册，对从业人员的技术等级证书及相关资格证书、文凭复印归档；
3对企业维修技术人员进行考核（汽车维修技术规范）。
二、安全生产
1具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，安全应急预案；建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。
2、有各工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。
3、使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。
4、生产作业要符合安全要求，严格按照安全操作规程使用防护面罩、防毒通风面具、防护服等劳动防护用品。
5、在产生区重要工作岗位明显处悬挂、张帖安全警示标志。
6、按照规定定点设置消防器材，消防栓。
7、定期组织安全教育学习，安全学习培训要专用记录本，参会人员签到记录。
三、维修质量
1、建立维修质量保障体系
（1）维修质量管理制度：汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；
（2）汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准；维修车型的维修技术资料及工艺文件；
（3）维修配件管理：对采购配件进行进库登记（入库单、配件名称、规格、编号、合格证、正负厂明码标价等）；换下配件处理制度；
（4）设备维修维护、定期检测、报废处理。
2、维修质量检验体系
（1）建立质量保障检验机构：质量检验机构图、进厂检验、过程检验、出厂检验、竣工检验制度和人员构成，检验制度，检验的执行标准，检验的流程图。（GB18344和GB18565）。
（2）出厂合格证的发放和管理：建立发放制度，检查发放记录（合格证要有客户、检验人员签字），发放台帐；
（3）维修档案：一车一档（三A级否决项）；档案内容（维修合同，进厂、出厂、过程、竣工检验单，竣工出厂合格证副件，结算清单，返修记录）电子档案与纸质档案同步。
四、服务质量
1、服务公示：人员、流程、价格、工艺、监督电话。
2、维修透明度：维修项目与车主的沟通，对维修进行价格预估，追加维修项目要得到客户电话确认。
3、规范服务：建立用户满意度测评、回访、投诉制度，落实专人负责回访、测评、接诉工作，建立回访、测评、接诉记录。
4、便民服务：救援车辆、救援电话、应急用车、免费检测。
5、厂容厂貌：停车区、作业区、工作车使用、三不落地、工作人员服装，绿化。
6、接待室。
五、遵章守纪
1、证牌悬挂；
2、法人代表、企业名称变更备案；
3、收费标准公示；
4、假维护，虚开合格证，伪造合格；
5、维修作业不规范；
6、超范围经营、占道经营等
六、企业管理
1、建立质量信誉考核档案；
2、信息化办公