新华信经销商网络管理支持系统.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,新华信汽车研究模型,SINOTRUST,*,咨询电话：[phone],单击此处编辑母版标题样式,新华信汽车研究模型,SINOTRUST,1,咨询电话：[phone],经销商网络管理支持系统,SINOTRUST DNMS-System,市场研究咨询有限企业,SINOTRUST Marketing Research&Consulting Ltd.,第1页,产品开发,汽车产品生命周期各阶段主要研究内容,上市前阶段,上市阶段,品牌建立和保持,退出市场,市场潜力研究,市场规模与预测,竞争分析,车型测试,产品定位研究,环境/政策分析,U&A 研究,价格测试,车型名称研究,价格测试,U&A 研究,广告概念测试,宣传资料测试,服务标准研究,分销模式研究,经销商选择研究,品牌策略研究,广告效果研究,促销效果研究,品牌表现研究,U&A 研究,媒体研究,经销商表现研究,竞争分析,用户满意度研究,车型改型研究,销售与市场份额监控,竞争对手促销行为追踪研究,U&A 研究,促销效果研究,品牌表现研究,U&A研究,市场/销售预测,市场与竞争分析,对新机会探测性调查,第2页,汽车厂商-经销商-用户,Manufacturer,Dealer,Customer,产品 Product,销售服务 Sales Service,售后服务 After Sales Service,品牌形象 Brand Image,满意度 Satisfaction,品牌忠诚 Loyalty,第3页,建立服务标准,经销商网络构建各阶段市场研究支持,经销商选择,授权经销商评价,策略及标准调整,制订网络开发策略,市场潜力研究,网点分布策略研究,竞争研究,MOT研究,神秘用户研究（销售）,经销商飞行检验（售后）,神秘用户研究（销售）,经销商飞行检验（售后）,用户满意度研究,MOT研究,市场潜力研究,竞争研究,第4页,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段-制订网络开发策略,制订网络开发策略,处理问题,应在哪些城市建立网络,怎样分批建立网络,网络密度应该怎样,销售网络与售后服务网络应怎样配合,主要竞争者网络构建情况怎样,在多品牌情况下经销商网络应采取什么样品牌策略,应采取什么样分销模式,第5页,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,应用研究技术,U&A研究（Usage&Attitude),行业研究,案头调研,（Desk Research),教授访问（Expert Interview),竞争分析（Competition Analysis),网络构建阶段-制订网络开发策略,第6页,建立服务标准目标和意义,使用户满意并对品牌产生忠诚,规范经销商服务“准绳”,经销商管理、评价、考评基础,应用研究技术,MOT研究（Moment of Truth),策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,网络构建阶段建立服务标准,第7页,网络构建阶段建立服务标准,MOT（Moment of Truth）研究是一个研究用户现实经历与内心期望之间差距有效方法。用户依据自己期望水平,（LOE）,和现实情况,（LOR）,确定自己满意程度。,大喜过望,基本满意,不满意,服务标准,LOE,LOR,服务标准制订标准,超出用户期望水平,超出竞争者水平,成本合理,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,竞争对手服务标准,第8页,网络构建阶段建立服务标准,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,研究流程,步骤一定性研究,目标：,建立指标体系,寻找各指标点上用户期望标准,寻找各指标点上竞争对手标准,步骤二定量研究,目标：,确定各指标不一样期望水平用户比重,对用户期望进行分层分析,结合客户资源确立有竞争力服务标准,第9页,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段经销商选择,制订网络开发策略,处理问题,备选经销商硬件设施,备选经销商管理及服务水平,备选经销商技术水平及维修能力（仅指维修站）,应用研究技术,神秘用户（Mystery Shopper),经销商飞行检验（维修质量）,第10页,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段授权经销商评价,制订网络开发策略,处理问题,全方面客观进行授权经销商评价,检验授权经销商是否按照统一服务标准严格执行,检验经销商培训效果并提供改进意见,了解用户对于经销商网络满意度以及对于品牌忠诚度,第11页,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,网络构建阶段授权经销商评价,制订网络开发策略,应用研究技术,用户满意度研究,神秘用户（同“经销商选择”步骤）,经销商飞行检验（同“经销商选择步骤）,第12页,网络构建阶段策略及标准调整,策略及标准调整,授权经销商评价,经销商选择,建立服务标准,制订网络开发策略,因为市场，尤其是用户需求及期望快速改变，作为厂商需要定时对经销商网络开发及建设策略进行回顾和调整,服务标准通常每2年应进行更新，以发觉用户新关注点或在原相关注点上新期望水平，并对应进行调整，以确保品牌在经销商网络方面竞争力,第13页,部分汽车及相关产品领域研究经验,新车型设计评价,商用车新产品测试,服务标准研究,汽车直销模式研究,汽车零售模式研究,中高档轿车市场潜力研究,车展效果评价研究,维修站飞行检验,电视/平面广告效果评价,潜在经销商评价（神秘用户）,授权经销商评价（神秘用户）,授权经销商形象研究,售后服务市场潜力研究,车主(ownership)研究,汽车自动定位系统研究,汽车保险研究,加油站研究,用户满意度研究,第14页,谢谢！,Thank you for your attention!,END OF THE SPEECH,第15页,SINOTRUST,第16页,