养老院服务质量建设专项行动实施方案.docx

养老院服务质量建设专项行动实施方案
一、背景与意义
养老院是为老年人提供居住、生活、医疗护理、康复及文化娱乐等服务的公共机构，是满足老年人物质和精神需求的重要场所。然而，目前我国养老院存在服务质量不高、管理混乱、设备陈旧等问题，老人们的生活质量得不到有效保障，社会上对养老院服务的质疑和争议也不断升级，加强养老院服务质量建设迫在眉睫。
为此，国家制定了《全民健康养生行动计划(2017-2025年)》，提出了“以人为本，护全人健康”的总体战略思想，提出了养老服务标准化、规模化、信息化、智能化、专业化等目标，切实加强养老院服务质量建设，提升老年人的生活品质和幸福感。
二、实施目标
本方案旨在通过加强养老院服务质量建设，提高老人护理、康复及文化活动等方面的服务水平，确保老人享有高质量的养老服务。具体目标如下：
（一）规范养老院服务，提高服务范围和质量。将养老院服务纳入社会公共服务范畴，推动养老服务标准化、规模化、专业化，加强服务经验和模式的研究和创新，不断完善服务内容和服务质量要求。
（二）加强养老院管理和监督，保障老人权益。建立养老院综合管理制度，严格执行相关规定，加强养老院的卫生、安全、食品供应、设施维护等方面的管理和监督，确保老人权益得到有效保障。
（三）提高养老院服务人员素质和业务水平。加强对养老院服务人员的职业培训和技能提升，提高服务态度和专业水平，增强服务人员的同理心和责任感，确保老年人得到关爱和照顾。
（四）推动养老院信息化建设，提升信息服务水平。加强养老院信息化建设，完善信息采集和管理系统，提高老人生活和医疗服务的信息化水平，满足老人的实际需求。
三、实施措施
（一）完善服务标准和规格，提高服务质量。
1.建立养老院服务标准化体系，包括服务内容、服务对象、服务质量要求等方面的规定。
2.制定老年人护理、康复及文化活动的服务规范，规范服务流程和服务标准。
3.加强服务理念和模式的研究和创新，提高服务质量和老人的满意度。
（二）加强养老院管理和监督，保障老人权益。
1.建立养老院综合管理制度，严格执行相关规定，加强对养老院的安全、卫生和设施的管理和监督。
2.加强养老院医疗、康复服务的管理和监督，确保老年人得到及时和有效的医疗保障。
3.加强养老院食品供应和营养配餐的管理和监督，确保老年人的饮食健康和营养均衡。
（三）提高养老院服务人员素质和业务水平。
1.加强服务人员的职业培训和技能提升，提高服务态度和专业水平。
2.加强服务人员的心理健康教育，增强同理心和责任感，提高服务质量和服务满意度。
（四）推动养老院信息化建设，提升信息服务水平。
1.建立老年人信息采集和管理系统，收集老人需求和反馈信息，开展一些智能化服务。
2.推广无纸化服务，提高信息化建设水平，满足老年人的实际需求。
四、实施保障
（一）地方政府和有关部门要高度重视养老院服务质量建设，制定相应政策和措施，加大对养老院服务的支持和指导力度。
（二）养老院要积极配合有关部门开展服务质量建设，加强自身管理和改善服务质量，切实履行社会责任，确保老人的健康和幸福。
（三）社会各界要加强公共服务宣传和推广，倡导尊老爱老的社会风尚，为改善老年人的生活质量和推进养老院服务质量建设提供支持。
五、预期效果
通过本方案的实施，预计将达到如下的预期效果：
（一）养老院服务质量得到有效提升，老人的生活品质得到改善和保障。
（二）养老院规范化和标准化水平得到提高，服务质量和服务实效得到提升。
（三）服务人员素质和服务技能得到提高，服务质量和服务满意度得到提高。
（四）养老院信息化服务水平得到提高，老年人的服务需求得到更有效的满足。
（五）老年人权益得到有效保障，养老服务行业得到有效规范和发展。