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政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案
一、背景
为了全面落实市委、市政府提出的“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，推动政务服务中心优质服务水平的提升，进一步增强政务服务中心服务对象的获得感和幸福感，现就政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案作出如下规定。
二、竞赛目标
通过百日竞赛，实现政务服务中心优质服务工作的全面提升，充分体现科学发展观，不断改善政府与民众之间的关系，加强政党执政的民主性和法制性，将政府工作变为市民的服务工作，使市民群众能够真正感受到政府对他们的关心和服务。
三、竞赛内容
1.窗口服务。政务服务中心围绕窗口服务的各项指标，确保欢迎、接待、咨询、查询、申请、证明、信息公开等环节服务质量的全面提升。
2.办件效率。政务服务中心加强与部门之间的配合，采取多种方式加快办件速度，实现办件效率的最大化，确保办件速度和质量。
3.投诉处理。政务服务中心建立快速响应机制，对群众提出的投诉及时处理，定期公布工作情况，增强社会信任度。
4.素质建设。政务服务中心注重培训，加强团队建设，提高工作人员的服务能力，增强专业素质，推动管理创新和服务创新。
五、竞赛形式
1.政务服务中心以岗位为单位，自愿组织竞赛小组。每个小组由2-5人组成，以团队为单位参加百日竞赛活动。
2.竞赛小组每月向政务服务中心综合管理科提交一份工作总结报告，每季度组织竞赛创新小组评审、点评、质量抽查，以及专项竞赛方案的制定。
3.政务服务中心综合管理科组织评审、点评、质量抽查等管理工作，并根据工作情况对竞赛小组进行考核，评选出百日竞赛活动中表现最突出的10个团队及个人，予以奖励。
六、奖励措施
1.对竞赛中表现突出的10个团队及个人进行表彰，并赠送一定现金奖励。
2.对其他窗口或岗位表现突出的服务人员予以表扬，并赠送一定的奖励。
3.政务服务中心开展表扬和奖励的同时，进行示范推广，促进工作经验的共享和互通，推动服务水平的提高。
七、工作要求
1.政务服务中心要认真组织百日竞赛活动的实施，落实各项措施，确保竞赛工作有序推进。
2.政务服务中心要全面加强对竞赛各项工作的指导、协调和推动，对竞赛参与团队进行必要的培训、指导和支持，确保各项工作能够顺利开展。
3.政务服务中心要积极协调各部门加强对政务服务中心的支持力度，不断开展政务服务创新，营造良好的服务环境，为市民提供更加优质的服务。
4.百日竞赛活动结束后，政务服务中心要及时总结工作经验，充分发挥这次活动对于服务水平提升的推动作用，快速落实总结出来的工作经验和成果，为更好地服务市民打下坚实的基础。
八、实施步骤
1.筹备阶段。政务服务中心召开动员会议，明确竞赛目标，确定竞赛内容与形式，组织竞赛小组，建立竞赛工作平台，为竞赛的顺利实施做好准备工作。
2.实施阶段。政务服务中心和竞赛小组结合实际，完善竞赛方案，制定具体工作计划，任务分工，落实细致到位，加强宣传，确保政务服务中心各项工作有序推进。
3.总结阶段。政务服务中心及竞赛小组开展总结，指出竞赛中发现的问题，汇总出各项成果，总结出工作经验，提出建设性的意见和建议，完善整体工作流程。
九、落实措施
1.政务服务中心及竞赛小组应加强协调，建立竞赛工作的信息交流平台，及时掌握参与竞赛的各项工作情况，在工作中随时进行调整。
2.政务服务中心及竞赛小组要不断完善竞赛方案，提高服务质量和效率，增强服务能力和技能，不断改进服务流程，不断推进服务创新。
3.政务服务中心及竞赛小组要建立良好的工作氛围，培养良好的工作作风，加强团队与个人素质建设，加强与服务对象的互动和联系，努力创造更好的政务服务形象。
十、实施效果
通过百日竞赛活动的实施，政务服务中心在服务质量、服务效率、服务态度、服务态度、服务环境等方面均取得了显著的进展，各指标得到大幅提升，服务质量和服务能力得到了全面提升，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务目标。同时，政务服务中心及竞赛小组提出的各项建设性意见和建议，对政务服务中心的日常工作运作和发展方向具有积极的推动作用。