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大厦管理有限公司运行手册

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丰宝大厦管理有限公司

运行手册

目录

一、 人力资源部概述及组织结构图
**人力资源部概述
**人力资源部的重要性
**功能和作用
**基本任务
二、 岗位职责及素质要求
**人力资源部经理
**劳资福利主管
**人事外勤主管
**工资员兼文员
**员工更衣间清洁工
**培训质检主管
**培训教师
**员工宿舍主管
**员工宿舍管理员
**员工宿舍维修工
三、 规章制度及程序
**入职离职制度及程序
**试用期转正制度及程序
**假期制度及程序
**考勤制度及程序
**工资保密制度及程序
**绩效考评制度及程序
**每月最佳员工评选规定
四、 培训制度与程序
**建立大厦培训系统
**员工在职培训考勤制度
**培训考试制度
**培训奖惩制度
**培训激励制度
五、 管理规定
**人力资源部办公室管理规定
**人事档案管理规定
**总经理基金奖励管理规定
**奖罚管理规定
**员工工牌管理规定
**客用设施管理规定
**实习生管理规定
**员工宿舍值班管理规定
**宿舍卫生检查标准及奖惩规定
**员工通道管理规定

第一节 人力资源部概述及组织结构图
一、 人力资源部概述
人力资源是大厦最为宝贵的资源。经过合理地开发人力资源, 充分发挥人的最大潜能, 为大厦的经营目标能够提供巨大的增值效应。
正所谓没有高素质、 高效率、 高满意度的员工就没有高满意度的顾客和大厦的高效益。人力资源部作为开发、 管理大厦人力资源的职能部门, 所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。
人力资源部主要负责以下工作: 人力规划、 员工招聘、 录用、 培训、 考核、 工资、 劳保、 福利、 调配、 质检、 劳动关系协调等工作。
下设部门: 人事部、 培训部、 质检部、 员工宿舍、 员工更衣室
二、 人力资源部的重要性
人力资源部是大厦中最关键的决策职能部门之一, 大厦的经营管理离不开人、 财、 物、 时间、 信息等资源。在诸资源中, 唯有人力资源是最为宝贵的。因为, 其它任何资源均由人来开发利用, 而且经过合理地开发人力资源、 充分发挥人的最大潜能, 能够产生巨大的增值效应, 国会的最核心内容就是要经过最大程度地满足目标客源市场的需求, 以实现企业效益和社会效益的最大化。
三、 功能和作用
人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面, 即提供大厦经营活动中所需的充分的各种人力资源; 提高人员素质以及合理利用和开发人力资源; 发挥员工的积极性, 挖掘潜能。
第二节 经过人力资源部的工作, 在全店上下均能明确地树立起现代人才观念, 真正做到了解人、 关心人、 尊重人、 培养人, 合理地选好人、 用好人, 使得人尽其才、 才尽其用。
第三节 要在大厦内部真正按照科学合理的原则, 根据实现企业目标的需要, 从最大限度调动人的工作积极性、 创造性出发, 制定出整套包括选拔、 培养、 使用、 考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度, 科学地定岗定编, 使人与事得以最佳结合。
第四节 人力资源部的工作特点是既有阶段性目标, 又要有贯彻始终、 永无止境的追求。因为社会的发展, 科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题, 且大厦管理思想、 管理体制、 管理手段和管理方法的科学化、 现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构, 提高自己的知识水平。人力资源部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会, 使她们获得的知识在实践中转化为经验, 上升为理论。
四、 基本任务
人力资源部的基本任务是遵循国家的劳动人事法规和政策, 围绕大厦的经营管理这一中心开展工作, 最大限度地利用和开发人力资源, 不断提高员工的整体素质, 优化人才资源, 实现经济效益和社会效益的最大化。具体有以下内容:
1、 直接负责整个大厦的人力规划、 员工招聘、 录用、 培训、 考核、 工资、 劳保、 福利、 调配、 质检、 劳动关系协调等工作。
2、 开展各种有效活动, 密切劳资关系, 协调政府、 企业、 员工、 客人之间的利益, 增强员工的向心力、 凝聚力。
3、 完善工资分配和福利制度, 吸引和留住优秀人才。
4、 负责对员工的工作质量进行监督, 确保大厦服务质量。
5、 负责制定《员工手册》、 《劳动合同》及大厦的人事规章制度。
6、 负责同政府机关、 社会团体、 人才交流中心及其它同行建立并保持友好的工作关系。
7、 审核人力资源的财政预算和支出, 做好各项成本控制工作。
8、 负责审核大厦年度培训计划和月度培训计划, 建立和完善大厦二级培训体系。

第五节 岗位职责及素质要求

人力资源部经理:
直接上级: 人事行政总监
直属下级: 劳资福利主管、 培训质检主管、 人事外勤主管、 培训教师、 工资员兼文员、 宿舍主管等
1、 负责管理人力资源部的日常工作。
2、 协调与其它部门的关系。
3、 草拟和修订《员工手册》、 《人员编制》、 《工资方案》、 《劳动合同》、 《年度计划》、 《年度预算》。
4、 负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、 月度和每周的工作计划。
5、 处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。
6、 与总办主任共同负责质检工作。
7、 负责草拟、 修改并执行有关人事方面的各项规章制度。
8、 审批有关人士的各类表格、 书面材料及备忘录。
9、 处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。
10、 筹划并举办各类大型员工活动( 如: 生日庆典、 员工大会等) 。
11、 负责招聘、 筛选、 考评、 培养、 调动、 解雇、 处分所有员工。
12、 负责制定大厦年度培训规划和月度培训计划.
13、 与本行业大中专院校建立联系, 定期招收实习学生。
14、 负责人力资源部公章的管理工作。
素质要求: 有感召力、 有责任感、 有凝聚力、 成熟、 三年以上相关工作经验
自然条件: 25岁以上, 50岁以下, 身体健康, 精力旺盛, 仪表端庄, 气质高雅。
文化程度: 相关专业大学专科以上学历, 有社会学、 心理学或管理学基础
工作经验: 3年以上大型大厦管理工作经验, 2年以上人事经理工作经验。
特殊要求: 熟练使用电脑及其它办公自动化设备, 熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。有较强的计划、 组织、 领导、 协调、 控制、 督导能力。

劳资福利主管:
直属上级: 人力资源部经理
直属下级: 工资员兼文员、 更衣室管理员
1、 办理员工的劳动保险购买、 变更等手续。
2、 办理员工工伤上报、 赔偿事宜。
3、 办理大厦每年度保险年审工作。
4、 办理员工的劳动合同公证手续。
5、 按季度办理员工暂住证及变更事宜。
6、 办理大厦劳务用工手续。
7、 办理境外或港职人员在深就业手续。
8、 办理大厦每年度的劳动年审工作。
9、 办理大厦每年度的工资手册年审工作。
10、 办理大厦员工招调工、 招调干手续, 以及相关的入户、 粮油关系。
11、 跟进员工至劳动局的仲裁事件。
12、 负责组织员工生日会、 生日活动的安排。
13、 负责员工板报栏、 员工信箱等的管理工作。
14、 负责统计、 审阅、 打印、 呈送各种对外报表报告。
15、 负责同政府相关部门保证良好工作关系。
16、 完成部门经理委派的其它工作。
素质要求: 工作细心, 稳重, 具亲和力。
自然条件: 23岁以上, 身体健康, 仪表端庄。
文化程度: 相关专业大学专科以上学历, 有社会学、 心理学或管理学基础
工作经验: 3年以上大型大厦管理工作经验, 2年以上人事主管工作经验。
特殊要求: 受过劳动人事部门专业培训, 熟练使用电脑及其它办公自动化设备, 熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。

人事外勤主管
直属上级: 人力资源部经理
1、 负责办理员工的入职和离职手续。
2、 办理员工的劳动合同签署、 续签工作。
3、 负责建立、 完善、 更新保管全体员工的档案和电脑数据库。
4、 每周每月人事统计、 报表报印工作。
5、 员工报纸征稿、 出版工作。
6、 协助人力资源部经理做好招工、 面试与招聘实习生工作。
7、 负责人力资源部所有固定资产的统计管理工作。
8、 起草、 打印一般性人事发文。
9、 完成人力资源部经理临时委派的其它工作。

工资员兼文员
直接上级: 劳资福利主管
1、 执行有关员工福利、 待遇、 工资、 津贴方面的规章制度。
2、 负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、 答复、 传呼、 转达。
3、 负责安排、 准备、 提醒人力资源部经理的日常约会、 例会及外访时间。
4、 负责建立、 完善、 更新、 保管各种文件档案。
5、 审核员工考勤、 加班补休、 工资奖金等。
6、 负责电脑、 考勤、 工资、 数据库的建立与维护工作。
9、 负责申领、 管理人力资源部的文具、 书籍、 仪器、 设备。
10、 完成领导临时委派的其它工作。

员工更衣间清洁工
直属上级: 劳资福利主管
9、 负责员工更衣间的清洁卫生和安全。
10、 负责员工更衣间及周围环境的垃圾清扫。
11、 更衣柜钥匙的管理、 发放和回收工作。
12、 领导交与的其它工作。
13、 每月员工考勤卡、 饭卡的填写、 分发、 整理、 检查工作。
14、 完成领导临时委派的其它工作。

培训质检主管
直属上级: 人力资源部经理
直属下级: 培训教师
1、 在人力资源部经理领导下, 全面负责培训部管理、 培训、 督导工作和大厦各级管理人员、 员工的培训工作。
2、 根据大厦经营方针和大厦在管理、 服务上存在的问题, 分析培训需求, 协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。
4、 负责大厦年度、 月度培训计划实施的组织、 协调工作。
5、 制定大厦年度培训预算。
6、 负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。
7、 负责建立并完善大厦二级培训体系。
8、 安排各部制定年度、 月度培训计划。
9、 组织和主持重要的培训活动。
10、 负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、 审批修订各种培训教材。

培训教师
直属上级: 培训质检主管
1、 负责承担英语教学工作。
2、 负责担任粤语教学工作。
3、 负责翻译大厦对内、 对外的重要英语文件。
4、 负责大厦英语及其它语种等级考核的组织、 实施工作。
5、 负责编写结合大厦实际的岗位英语培训教材。
6、 负责录用实习生的英语面试工作。
7、 完成领导临时委派的其它工作任务。

员工宿舍主管
直属上级: 人力资源部经理
直属下级: 宿舍管理员、 宿舍维修工
1、 协助人力资源部经理管理员工宿舍。
2、 负责员工宿舍管理员的排班、 考勤及日常管理。严格按照分配标准安排员工入住, 坚持原则。
3、 组织召开本组管理员的每周例会, 及时向上汇报工作情况, 并向下传达上级的要求。
4、 负责申领清洁用品。
5、 负责员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。
6、 协助人力资源部经理做好寝室的日检、 周检、 月检工作。

员工宿舍管理员
直属上级: 员工宿舍主管
1、 负责员工宿舍的清洁工作。
2、 负责员工宿舍人员的进出管理。
3、 负责宿舍清洁卫生的抽查工作。
4、 完成宿舍主管委派的其它工作。

员工宿舍维修工
直属上级: 宿舍主管
1、 负责员工宿舍的水电维修工作。
2、 负责员工宿舍的下水道维修工作。
3、 宿舍管理员不在时顶替值班。
4、 完成宿舍主管安排的其它工作。
素质要求: 有责任心, 二年以上同业相关工作经验
自然条件: 24岁以上, 身体健康, 仪表端庄。
文化程度: 相关专业高中以上学历
工作经验: 2年以上大厦相关工作经验。

第三节 规章制度及程序

入职离职制度及程序

1、 入职手续办理:
1、 招聘原则:
A、 因事设岗, 因岗择人;
B、 先店内, 后店外;
C、 公开招聘, 平等竞争, 择优录用;
2、 招聘条件:
A、 一线面客员工基本要求: 年龄: 18—26岁, 实际表现无劣迹, 品质优良, 身体健康, 气质高雅, 高中以上学历( 特殊岗位或有特殊技能可适当放宽) , 普通话标准( 英语或其它语种流利可优先考虑) 。身高: 女158CM以上, 男170CM以上。
B、 后勤或其它工种则根据部门及岗位需要。
3、 招聘程序及步骤:
A、 用人部门根据本部人员编制及淡旺季等情况经过与人事部协商有计划地招聘人员。
B、 员工提出辞职, 部门应在三天之内以书面形式上报人事部, 以便人力资源部提前进行人力调配。
C、 面试: 任何面试人员必须首先到人力资源部面试, 经人事主管考核签字后方可到用人部门进行第二次面试, 由用人部门确定职位、 工资、 入职日期( 每周一, 若有特殊情况请预先通知人力资源部) , 后返回由人力资源部经理复核, 再逐级审批后方可到人力资源部办理入职手续, 否则视为无效。各级别员工入职最终审批权限及程序如下表:
D、 入职前员工必须准备好如下资料: 身份证、 本人有效学历证、 相关资格证书、 计划生育证、 健康证、 照片、 制服押金300元。全体员工须办理深圳户口担保手续( 详见深圳担保要求) , 保安员须有户口所在地公安部门”无犯罪纪录”证明书。
E、 入职手续办理时间为每周一, 入职培训时间为每周二及周三, 到部门报到时间为每周四, 部门在三个月内必须安排新入职员工进行部门内部的业务知识及技能培训。
二、 离职手续办理:
一、 员工辞职须向部门提交书面辞职申请。试用期内提前七天, 试用期后提前三十天, 否则扣除七天( 试用期内) 或三十天( 经过试用期转正后) 工资作为提前通知款。
二、 部门在收到员工辞职申请后, 应首先了解辞职原因( 能够挽留应尽量挽留) , 后由部门填写离职审批单, 经员工本人及部门经理/总监签字后于三天内送交人力资源部, 员工辞职审批权限及程序如下表:
三、 如员工属自动离职( 连续三天旷工) , 则部门应于第四天将离职审批表报人力资源部。
四、 被开除员工的部门应于当天上报离职审批表至人力资源部并通知员工。被开除员工须于即日办理离职手续, 大厦将永不再录用。
五、 如部门根据营业需要进行裁员, 应提前七天( 试用期内) 或一个月( 经过试用期转正后) 通知员工本人, 并在三天内以书面形式上报人力资源部。
六、 经过以上级别逐一审批后, 在最后工作日由员工本人到人力资源部领取离职清单, 并于三天内办完全部离职手续及结账手续。
七、 未过试用期的员工辞职时须扣除培训及其它有关费用100元。
八、 如因劣迹被大厦开除或辞退的员工将永不再录用, 被裁员的员工将根据其表现在一年以后考虑再录用。

试用期转正制度及程序

1. 原则上所有新入职员工试用期一般为三个月, 不准提前转正, 特殊情况须报人力资源部及总经理批准后方可提前转正。
2. 试用期内享受大厦规定之工资及福利待遇。
3. 试用期合格后, 先由员工本人填写”新员工部门入职培训检查表”及试用期内之工作总结。再由部门出具”人事考核/变动表”, 对该员工试用期内之总体表现做书面考核, 后统一报至人力资源部, 经逐级报批后方可生效。
4. 如不能经过试用期, 部门应出具”人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时间( 最长不得超过三个月) 。
5. 如员工在试用期内表现不合格、 体检不合格或被发现个人资料有虚假成份, 大厦有权予以即日辞退并不予任何补偿。
6. 如员工在试用期内提出辞职, 需要提前7天以书面形式通知大厦或以7天工资补偿代替通知。
7. 试用期内辞职的员工应向大厦缴纳人民币100元( 手续费、 办证费及培训费) 。
8. 转正之员工享受大厦规定之工资及福利待遇。
9. 转正的员工, 如因个人原因提出辞职, 应提前1个月以书面形式通知本部门或以1个月工资补偿代替通知。如因大厦裁员, 部门应提前1个月以书面形式通知员工本人, 否则予以1个月工资补偿代替通知。
10. 如员工在试用期过后严重违反大厦规定, 大厦有权即日辞退并不予任何补偿。
11. 相关人事变动各部门应在三天之内以( 试用期内需当天) 书面通知人力资源部。

假期制度及程序

员工各种假期的申请, 无论时间长短, 一律填写”假期申请表”由部门经理/总监批准后生效, 请假归来需向部门经理/总监销假, ”假期申请表”填写两份, 一份交人力资源部, 一份留部门存查。
一、 主管级及以下员工请假由部门经理/总监批准生效, 主管级以上人员请假需报总经理, 批准后方生效, 并需报人力资源部备案。
二、 请假天数审批: 部门经理/总监可批准本部门员工( 包括主管) 请假3天。3天以上由部门经理/总监在”假期申请表”中签署意见, 由人力资源部审批。特殊情况需报总经理审批。各部门员工请假后的有关工作等均由各部门自行安排。
三、 假期分类:
1、 法定假: 中国国内执行元旦1天, 春节3天, 五一劳动节3天, 国庆节3天, 合计10天。法定假日由部门安排轮休, 遇法定假日正常上班的, 由部门安排补休, 若部门因工作不能安排休息或补休, 则按加班规定履行审批手续后发给加班工资。
2、 年假申请: 凡在大厦工作满一年, 出勤率在95%以上的员工, 可获有薪年假七天、 经理级以上可获十天( 含例假不含法定假日) 。休年假必须提前十五天申请, 填写”假期申请表”后由部门主管审批, 报人力资源部备案。高级主管级及以上员工申请年假须经总经理审批方为有效。年假原则是不得延至下年度, 特殊情况需由总经理审批。
3、 事假申请: 请事假必须提前一天向部门经理申请。如属急事来不及当面请假, 必须在24小时以其它方式( 如电话) 补办请假手续。凡请假者需仔细填写”假期申请表”, 请假三天以内由部门经理批准, 四天至十天须经人力资源部审批。原则上未经人力资源部和总经理的特别审批, 事假一年内累计不得超过二十天。事假一天扣一天工资。
4、 病假申请: 休病假者必须由大厦医生开据病假证明。休病假的员工需填写”假期申请表”, 附病假证明, 经部门经理/总监批准后报人力资源部。突发性急病需休假者, 应在24小时之内电话通知部门经理/总监, 回来后出据医院开据的急诊及病假证明并补办请假手续。员工一年内只有六天有薪病假, 超过则为无薪假。
5、 慰唁/恩恤假: 员工直系亲属( 三代以内) 去世者, 大厦给予三天有薪假期。员工应先填写”假期申请表”, 由部门经理/总监批准后, 附有关证明报人力资源部备案。
6、 工伤假: 经有关医院或大厦医生开据证明, 填写”假期申请表”, 经部门经理/总监批准后, 附有关证明报人力资源部备案。
7、 产假: 符合国家计划生育政策的在职女员工, 在入职满一年后可享受90天有薪产假。经有关医院或大厦医生开据证明并须出具”准生证”, 填写”假期申请表”, 经人力资源部经理/总监批准后方可休假, 附有关证明报人力资源部备案。

考勤制度及程序

员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察, 是严格执行大厦劳动纪律, 提高大厦服务质量和效益不可缺少的制度。
1、 上、 下班: 员工必须按所在部门编排的班次上班、 按时上、 下班。 上、 下班时必须按规定由本人在打卡机上计打时间, 不得委托别人代为打卡。
2、 凡已到上班时间, 本人还未到岗位时即视为迟到, 凡未到下班时间, 提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位, 同样视为迟到。迟到或早退每次均以十分钟为限, 超过十分钟则按两次迟到或退计算, 如果员工每月迟到一次扣除工资的1%, 两次2%, 以此类推, 五次以上者扣除当月工资。
3、 旷工: 凡超过迟到时间1小时以上, 或超过规定上班时间1小时未到达指定工作岗位, 又无充分理由补假手续者, 视为旷工。旷工扣除当日工资, 并罚款5%的工资, 旷工两天者, 给予最后警告, 罚款50%工资, 连续旷工三天或三天以上者按自动离职处理, 并扣除当月工资。
部门在每月月末前将部门考勤做好, 当月考勤如有变动应提前做好记录。人力资源部有权随时查阅各部考勤纪录, 并按考勤核查在岗位人员。如不在岗位或脱岗并不能说明原因将按旷工论处。

绩效考评制度及程序

绩效考评(以下简称”考评”)是指用系统的方法、 原理、 评定、 测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于经过对员工的实际工作奖况、 为教育培训、 工作调动以及加薪、 晋升、 奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况, 以此确定员工升职、 加薪、 转正、 调职等人事变动的依据。考评内容侧重”德、 能、 勤、 绩”四个方面。考核分为试用考核、 平时考核、 年中考核、 年终考核。
1．试用考核: 新入职员工在试用期满( 一般为三个月) 后应参加试用考核, 由试用部门主管考核, 经理/总监签字认可。无论考核经过是否部门均应附试用考核表, 注明具体事实情节, 呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月, 被考核人员要向考核者提交工作总结。
2．平时考核:
A各级主管对所属员工应就其工作效率、 操行、 态度、 学识、 技能随时考核, 其有特殊功过者, 应随时报请奖惩。
B主管人员, 对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内, 以供考核的参与。
3．年中考核: 于每年6月底进行, 但经决议无必要能够取消。
4．年终考核:
A员工于每年12月底举行总考核1次。
B考核时, 各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录, 填具考核表送人力资源部复审。
5． 下列情况不得参加考核:
A试用期内的员工。
B实习生。
C兼职、 特约人员。
D出勤率不满95%以上者。
6． 有关规定:
A． 考核人员应严守秘密, 不得营私舞弊。
B． 所有人事变动: 培训、 转正、 加薪、 晋级、 奖励等均需考核;
C． 考核过程及方法: 被考核做工作总结, 直属主管、 部门经理和有关人员共同民主评议, 确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。
D． 力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考, 经过后依次逐级审批。
人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。

每月最佳员工评选规定

为了不断提高服务质量和员工素质, 激励员工不断进取, 特作出如下规定:
1、 评选程序:
一、 每月最后一个周六之前, 由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的大厦最佳员工称号的角逐。
二、 所属部门经理或总监负责填写所附的《最佳员工评估表》并附上候选人的照片后, 上交人体制力资源部。
三、 人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格, 并将所有候选人列入选票。
四、 每月第一周的周二部门经理例会后, ”最佳员工评选委员会”开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。
五、 人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果, 并落实奖金和奖状( 由总经理签字) 事宜。
六、 所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月第二个周三举行的”最佳员工表彰大会”。
七、 每月第二个周三下午举办”最佳员工表彰大会”届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。
八、 市场销售部( 美工) 将负责摄影和冲印照片, 并于第二个周末前将照片交到人力资源部, 将于第三个周末前最佳员工照片张贴在”员工告示栏内”。
2、 评选标准
一、 出勤守时状况( 如: 当月无病/事假、 无早退/迟到等) ;
二、 工作热情与主动性( 如: 当月主动承担额外工作, 并干劲十足) ;
三、 工作数量与质量( 如: 当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其它员工) ;
四、 工作知识与技能( 如: 与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其它员工) ;
五、 个人仪表与个人卫生( 如: 个人仪表仪容及卫生符合大厦规定并高于其它员工) ;
六、 对她人的礼貌程度( 如: 对客人和同事的言谈举止彬彬有礼, 得体大方, 并受到她人的好评) ;
七、 处理人际关系水平如: 与客人和同事的人际关系融洽和谐, 并能处理好各种工作关系) ;
八、 团队协作与助人为乐如: 能团结同事, 互帮互助, 为集体增光, 为大厦添彩等) ;
九、 主动培训与参加培训( 发: 主动承担培训她人的工作, 并积极参加与工会相关的种培训) ;

第四节 培训制度与程序

一、 建立大厦培训系统
2、 大厦培训系统的构成: 即: 培训部和大厦其它部门。
大厦明确规定: 培训是大厦管理的有效手段之一, 大厦的管理者也应该是培训者, 培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、 主管所必须承担的责任。因此, 上述人员必须参加培训员资格培训, 并经过考试获得资格证书, 作为任职资格的一项条件。
3、 培训部应承担的培训责任:
1) 贯彻大厦培训工作的各项规章制度及要求。
2) 负责全店年度、 月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、 协调、 实施。
3) 受总经理及人力资源部经理委托, 负责安排、 检查各部门的年度、 月度培训计划的制定及培训工作的实施。
4) 每月30日前向各部门下达下一个月份培训工作任务, 并收取各部门当月培训工作汇报表。
5) 培训部的培训活动侧重于举办入职培训、 晋升培训、 在职研讨、 调职培训、 管理人员培训和举办各类知识性专题培训班, 安排店内外交叉及派出培训的组织和管理。安排各种来店实习生的组织和管理, 组织全店性大型培训竞赛活动。
6) 根据培训情况填写培训手册、 培训卡。
4、 各部门应承担的培训责任:
1) 部门应明确一名主管培训的总监或经理级人员名单, 并负责与培训部进行工作沟通。
2) 根据培训部下达的培训任务及本部门培训需求, 制定部门的年度、 月度培训计划, 于每月12日前报培训部, 并将培训活动中需培训部协调的有关事宜一并报培训部, 由培训部负责统一解决。
3) 其主办的培训活动侧重于贯彻大厦服务标准, 提高员工操作技能及待客态度、 管理技能、 技巧、 应变能力等工作所需的培训项目。
4) 部门还应承担本专业的店内培训活动, 如: 财务部承担节约控制费用培训、 销售部承担营销技巧培训、 电脑部承担电脑培训、 保安部承担安全消防培训、 工程部承担设施设备的维修保养培训及节能培训。各部门主管培训的总监或经理应做出培训计划, 在培训部协助下, 完成好培训任务。
二、 员工在职培训考勤制度:
1． 所有员工, 必须严格按培训部的通知参加培训, 凡无故未参加者, 新员工不得入职, 其它在职参加培训的员工, 严格按考勤制度处理。
2． 应参加培训的员工不得迟到, 早退和旷课, 凡无故旷课者, 做旷工处理; 缺一节课为旷工一天, 迟到或早退三次为旷课一节, 以此类推。
3． 培训期间, 因特殊情况须请假的员工, 须提前以书面形式申请, 经部门经理和培训部经理批准后, 方可请假, 并将假条送培训部备存。
三、 培训考试制度
1．所有参加培训的员工都必须参加评估考试, 凡无故不参加考试者, 做考勤或无薪下岗培训处理。特殊情况不能参加考试者, 要以书面形式申请, 方可补考;
1. 参加考试不及格的员工, 允许补考一次, 再不及格, 新员工取消录用资格, 其它在职培训的员工, 根据岗位要求和本人的表现做调整;
2. 考试中有舞弊行为者, 做考勤处理。
四、 培训奖惩制度
1. 在各项培训中, 对出勤率高, 表现突出, 在考核中取得前三名者, 颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。
2. 参加服务英语培训的员工, 经英语定级考核( 以口试为主) , 成绩突出者, 可享受月英语津贴( 中级30元, 高级50元) , 每半年复考一次。
3. 市旅游局的初、 中级技术等级考核的员工, 如在单项考核中取得前五名, 大厦给予奖励。考取初级职称者每月享受津贴20元, 中级职称每月享受津贴30元;
4. 参加省级以上比赛考核的员工, 取得名次为大厦争光, 除给予通报表扬外, 大厦将给予适当的奖励。
5. 考核不合格, 视程度予以扣分处罚。
五、 培训激励制度
1. 部门训导师在大厦安排外出培训时, 在同等条件下, 应给予优先考虑。
2. 各项培训活动成绩合格者, 由大厦颁发结业证书, 记入其本人培训档案。
3. 培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。
4. 每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。

管 理 规 定

人力资源部办公室管理规定

1． 所有人力资源部职员必须按时上下班, 不得迟到早退, 有事及生病必须向上级请假;
2． 严格遵守大厦内部及人力资源部内部的一切规章制度, 如有触犯则从重处罚;
3． 爱护人力资源部的公共设施及物品, 上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器; ,
4． 上班时间不得做与工作无关的事情, 暂时离开要知会同事或向经理请假;
5． 上班时间必须穿工服, 佩戴工牌, 工服必须干净、 整洁, 仪表整洁、 大方;
6． 责任内的工作要在当天完成, 做好工作记录, 每周末在本部例会上汇报工作;
7． 所有在职人员不得利用职权谋取私利;
8． 对待领导及员工有礼貌, 切记”员工就是上帝”;
9． 团结同事．努力工作;
10． 对员工的违纪行为要进行处理, 切不可视而不见;
11． 要有高度的责任感和严谨的工作态度, 不得推卸责任;

人事档案管理规定

1、 人事档案的内容: 员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况资料, 其内容主要包括:
记载和叙述员工要人经历、 基本情况、 成长历史及思想发展变化进程的履历, 自传材料等。
员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价, 对其学历、 专长、 业务及有关能力的评定和考核材料。
对员工的有关历史问题进行审查, 选择与复查的人事材料。
记载员工专家反组织纪律而受到处分及受到各级各类表彰、 奖励的人事材料。
2、 人事档案保密规定: 大厦人力资源部在员工入职时所填写材料一定要调查核实确保人事档案的真实性, 对其档案内的一切材料不得加以删除或销毁, 而且必须严格保密, 不得擅自向外扩散。
3、 员工人事档案变更规定: 员工入店后, 由其本人填写《职位申请表》, 其内容包括员工姓名、 性别、 出生年月、 民族、 籍贯、 政治面貌、 文化程度、 婚姻状况、 家庭住址、 联系电话、 家庭情况、 个人兴趣爱好、 学历、 工作经历、 特长及专业技能、 奖惩记录等项目。项目内容如有变化, 员工应以书面的方式及时准确地向人力资源部报告, 以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正, 确保人力资源部掌握正确无误的资料。
员工人事档案的使用, 员工人事档案为大厦的决策部门提供各种人事方面的基本数据, 并为人事统计分析提供资料。大厦人事决策人员能够经过对有效数据分析, 了解大厦人员结构的变动情况, 为制定大厦人力资源发发展规划提供依据。大厦认真做好员工档案材料的收集、 鉴别、 整理、 保管和利用, 充分发挥员工档案材料的作用, 为大厦人力资源的规范化管理奠定扎实基础。

总经理基金奖励管理规定

为了在格兰德假日俱乐部形成拾金不昧的良好风尚, 鼓励员工在自我身上自觉体现大厦的整体形象, 凡大厦各部门出现好人好事, 均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部, 并特制定如下总经理基金奖励制度:
九、 凡拾到客人现金3000元以下或同等价值物品上交者, 大厦将给予通报表扬;
十、 凡拾到客人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者, 大厦将给予100元奖励金及通报表扬;
十一、 凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者, 大厦将给予200元奖励金及通报表扬;
十二、 凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者, 大厦将给予200元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。

奖罚管理规定

拥有众多员工的大厦坚持规章制度是非常重要的, 对于那些违反规章制度, 将给予纪律处分。
处罚步骤:
一、 口头警告: 适用于任何较小过失;
二、 第一次书面警告: 触犯任何较大过失或重复触犯较小过失;
三、 第二次书面警告: 重复犯任何较大过失;
四、 最后书面警告: 重复触犯任何过失;
五、 停职检查: 触犯任何严重过失;
六、 解除劳动合同: 触犯严重过失或重复触犯任何过失;
扣款标准: 本大厦实行扣分制, 1分等于1%基本工资, 并在当月工资中体现, 不允许现金罚款。如有违反, 将追究部门最高负责人的责任;
过失详情: 请参阅《员工手册》

员工工牌管理规定

为了加强管理, 提高服务质量更好地体现出大厦员工的职业风范, 凡员工上岗必须佩带工牌。
1、 发放范围: 在大厦任职的正式员工试用期人员和实习生。
2、 部门经理级及以上人员佩带集团标志。
3、 部门经理级以下人员佩带工牌, 以贡英文名为主, 牌面上人员工本人的工号及部门。
4、 试用期内人员及实习生佩带”TRAINEE”牌。
5、 员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩带于左上胸。
6、 凡不佩带工牌者将处以罚款。
7、 不得互换工牌, 凡发现佩带其它员工工牌者, 将给予警告, 并处以罚款。
8、 佩带一年以上, 磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩带不足一年因磨损不能使用的工牌, 视磨损程序收取一定的工本费。
9、 凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费。
10、 离职人员需将工牌交回人事部, 不能交回者需在工资中扣回工本费。

实习生管理规定

为方便对学生的统一管理, 保持稳定, 提高工作积极性, 现对实习学生工资、 福利待遇及有关人事变动作如下规定:
1. 因大厦与实习生学校有实习协议, 原则上所有实习生不予转正, 实习期内享受大厦与学校所签协议之工资。
2. 除工资外, 实习学生享受大厦正式员工应享有的食宿及员工活动等福利。
3. 在实习期间实习生若表现极为突出者, 或有特殊贡献, 在实习期半年后, 由部门报批、 人力资源部审核及总经理批准后可转为大厦正式员工, 但必须有三个月的试用期, 试用期内享受大厦社招人员试用期内相应工资待遇, 试用期过后方可享受正式员工相应的工资待遇。

员工宿舍值班管理规定

一． 值班时间:
早班: 08: 00-16: 00
中班: 16: 00-24: 00
晚班: 24: 00-08: 00
值班时间不得随便离岗, 如因特殊情况, 必须先请假并有人代岗, 各班交接必须提前10分钟办好交班手续。
二． 严格执行《宿舍管理制度》, 坚持原则, 认真履行职责。
三． 注重个人言行举止和仪容仪表。对待员工及客人来访