公司产品及服务关键质量指标体系.ppt

,输入标题,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,华为核心流程,为客户服务是华为存在的唯一理由,从公司发展层面看，为客户创造价值的主业务流只有,3,个,客户,要求,客户,满意,产品,规划,客户,需求,Charter,开发,产品,开发,上市,生命周期,机会,管理,市场线索,投标,管理,合同,订单,制造,发货,回款,安装,验收,网上问题,客户投诉,问题解决,IPD-Integrated Product Development,LTC-Lead to Cash,ITR-Issue to Resolution,公司产品及服务关键质量指标体系,目的及范围,对公司质量管理方针和质量目标进行分解，针对公司主要产品及服务建立质量结果管理指标，针对主要产品及服务涉及的核心工作流程建立质量过程管理指标。为质量管理目标的达成提供过程支持。,适用于北京鑫丰南格科技有限公司与质量相关的活动及产品。,公司产品及服务关键质量指标体系,定义术语,质量管理,指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的活动。,质量管理指标,为量化质量管理而设置的一系列指标，是质量管理应达到的标准。,产品质量,是指产品满足明确或需要隐含你的能力的总和。狭义产品质量指有形制成品，广义产品质量指硬件、软件和服务等。,过程质量,是指过程满足明确和隐含需要的能力的特征总和。通过构成过程的要素（如投入的资源）和相关活动满足。,关键质量指标设定原则,推动公司主要产品和服务质量的提高；,推动主要产品和服务涉及的核心工作过程质量的提高；,服务公司,2014,年重点工作任务,-M2,等新产品开发项目；,公司质量管理目标的历史数据和经验积累。,为保证关键质量指标的有效实施和达成，指标的定义遵循,SMART,原则。,公司产品及服务关键质量指标体系,各部门质量目标设定原则：,分解和承接公司质量目标和重点工作；,推动部门提供的产品和服务质量的提升；,推动部门核心工作过程质量的提升；,部门质量管理目标的历史数据和经验积累。,公司年度质量目标,及时交货率,95%,；,项目一次交付合格率,98%,；（病区）,顾客满意度,90%,公司产品及服务关键质量指标分解,公司产品及服务关键质量指标,应用方案,工程应用,/,解决方案,平台,外购品,服务,产品服务,工程服务,过程,销售,研发,工程,采购,/,制造,质量控制,支持过程,顾客满意度,现场服务顾客满意度,关键指标,