温泉部服务流程演示图.doc

温泉部服务流程演示图

1. 面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2. 与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3. 配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4. 配合总服务台做好浴后客人买单工作。

引位员

1. 认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2. 作好客鞋的去灰与保养工作
3. 及时、准确做好客流登记
4. 做好更衣室与引位员的衔接工作
5. 客人离店时提醒客人带好随身物品

鞋吧
服务员

1. 及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2. 询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3. 提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4. 负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗 留的杂物
5. 负责所在区域内的物品摆放
6. 做好鞋吧与浴区的衔接工作
7. 负责所在区域的物品填充

更衣室
服务员

1. 主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2. 为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法
3. 主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4. 及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味
5. 服务主动、热情、周到，提示客人注意安全

浴区
服务员

1. 积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣
2. 指引客人到相应的区域休息
3. 及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品
4. 及时送取客用布草，保证营业正常需要
5. 积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作

二次更衣
服务员