基础领导艺术培训01PPT课件.ppt

,-,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,基础,领导,艺术培训,Leadership Foundation,欢,迎,参加,1,-,培训员介绍,Sally Li,Maggie Zhang,2,-,沃尔玛欢呼,Give Me a W/A/L!,Give Me a Squiggly!,Give Me a M/A/R/T!,Whats that spell?Wal-Mart!,I cant hear you!Wal-Mart!,Whos number one?,The Customer always!Whoo!,Whose Wal-Mart is it?It is my Wal-Mart!,3,-,趣味分组,寻找他乡的故事,4,-,寻找他乡的故事,大,洋洲,-,悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯,玛尼亚，黄金海岸,达尔文,欧,洲,-,保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，,马德里，冰岛,北美洲,-,本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，,多伦多，魁北克，迈阿密,南,美洲,-,阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，,秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉,非,洲,-,开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达,亚,洲,-,河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，,横滨，马尔代夫,5,-,团队组建,组建团队,队名、队徽、口号、,介绍你的团队2分钟/队,制定班规,6,-,期望,趣味学习,开放思想,积极提问,分享经验,踊跃参与,专注和准时,尊重个人,7,-,领导艺术培训,是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。,8,-,课程包括：,公司文化,公仆,领导,团队,建,设,人力资源政策,沟通,员工,发展,多元化,工作生活平衡/,授權,9,-,课程目的,课程完成后，学员可以,示范公仆领导,宣传公司文化,使用各种沟通工具,进行有效指导和评估,掌握时间管理技巧,10,-,测试时间,10分钟,11,-,心靈之旅,12,-,遊,戲,时,刻,闭眼找北,13,-,北,西,南,东,14,-,指南针,指南针为我们永远指明了前进的方向,15,-,地 图,地图告诉我们如何从甲地到乙地,16,-,正北,指南针,式领导与地图式领导,的不同,适,用范围,沃尔玛,的正北,17,-,三项基本信仰,1.尊重,个人,2.,服务,顾客,3.,追求,卓越,18,-,尊重个人,把对方当独立个体尊重,體現了多元化,门户开放政策,19,-,真正的尊重个人.,让他人感到受尊重,让他人感到自己重要,承认对方的价值,让他人有成就感.,20,-,员工/,顾客,开放式沟通,公仆领导,花时间与他人相处,乐于助人,如何尊重个人？,聆听他人,询问他人意见,勇于表达，善于表达,21,-,员工/,顾客,让他人参与,激励他人,明確他,人,的工作职责,幫助,他人,改正錯誤,如何尊重个人？,給予,他人,機會發展,欣赏他人优点,充分授权,CBWA,成功指导,22,-,顧客服務,內部和外部顾客,谁是第一?顾客第一,满足顾客需要并超出期望,23,-,员工/,顾客,CHANT,给予顾客他想要的,节约成本,急顾客所急-紧迫,感,日落原则,三米,微笑,站在顾客的角度考虑问题,服务顾客之途径.,社,区意识,盛情服务,天天,平价,24,-,一个好的顾客服务是,：,顾客所预期得到的服务,=,顾客亲身感受到的服务,25,-,一个好的顾客服务是,：,顾客服务,营运目标,26,-,追求卓越,精,益求精,超,出顾客期望,基,層调查/會議,27,-,员工/,顾客,设立明确的标准,第一次就把 事情做对,恪守职业道德,坚守,誠,信原则,竭尽所能，追求成功,节约开支,勇于创新，另辟蹊径,通往卓越之路.,积极的心态,28,-,员工/,顾客,培训他人，助人成长,同舟共济,通往卓越之路.,CBWA,团队合作精神,树立团队目标,及时作出改变,尊重他人,收集好点子,29,-,五项承诺,保证,现货,标价,合理,展现,价值,快,速收银,培训员工,Thomas M.Coughlin,沃尔玛百货公司,首席执行长官,30,-,员工/,顾客,存储,我,所需要的,合理标价,教会,我,告诉,我,所获得的,拿走,我,的钱,从顾客的角度,.,31,-,五項承諾,每一項承諾都影響我們的顧客和員工,團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響,32,-,山姆的十项成功经营原则,原则1 敬业,原则,2,与所有同事分享你的利润,原则,3,激励你的合伙人,原则,4,交流沟通,原则,5,感激你的同事为公司所做的,每一件事,33,-,山姆的十项成功经营原则,原则6 成功要大肆庆祝。,原则,7,倾听公司中每一位同事的意见,原则,8,要做得比顾客所期望的更好,原则,9,比对手更好地控制费用,原则,10,逆流而上，另辟蹊径。,34,-,休息时间,35,-,什么是,领导艺术,？,36,-,领导艺术是,带动他人,自愿,为,共同理想,而奋斗的一门艺术.,-危机领导人,37,-,领导艺术公式,领导艺术,=,尊重,x,信任,关心他人感受和需要,/,技巧,x,知识,38,-,公仆领导,什么是公仆？,什么是公仆领导？,39,-,公仆领导,公仆,表示顧及他人的要求。,領導 是具有全局眼光，为他人提供指導的人。,什么是公仆领导？,是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。,40,-,老闆与公仆領導,41,-,公仆式领导与老板式领导的区别,老板式领导,驾驭员工,力量来自权力,令人畏惧,说我,分配任务,要人准时到,发号,施令,公仆式领导,指导员工,力量来自信任,激发热,情,说,我们,树立,榜,样,亲自提前到,提出建议,42,-,沃尔玛,需要,公仆式的领导，,而,不是,老板,式的领导,！,公仆式领导与老板式领导的区别,老板式领导,遇到问题就责备,知道如何去做,驱使员工,使人服从,你们开始干,制造机器,公仆式领导,遇到问题就解决,演示,如何去做,说服员工,使人合作,我们一起干,塑造,人,43,-,公仆领导藝術,練習,你,對領導藝術的態度是什麼？,(,詳,見,資料,),自我,評估,知道,你的,强,項和弱項,44,-,态 度,研究,表明：,15%,的,成功是出,于,技,能,85%,的,成功是由于个,性,导致,主要,个性特征是 态度,45,-,态度的类型,积极的、主动的,消极的、被动的,46,-,兩种態度語言對比,被動,我,無能为力,我,一貫如此,他,使我無法忍受,他們,不會同意的,主動,试试看有没有其它可能性,我,會選擇不同的方法,我,可以控制自己的情緒,我可以想出有效的表达方式,47,-,兩种態度語言對比,被動,我被迫,我,不能,我,必須,如果,主動,我,會選擇恰当的回答,我,選擇,我,寧愿,我,打算,48,-,关心圈,49,-,关心,圈,影响圈,50,-,关心圈,影响圈,积极的态度,51,-,关心圈,影响圈,消极的态度,52,-,態度,找出控制範圍并專注于此,态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否,53,-,休息时间,54,-,能,赢,多少就,赢,多少,！,Win as much as YOU can!,游戏,时刻,55,-,赚钱机会,56,-,能赢多少就赢多少,你,觉得你的,团队,的选择如何？同意还是不同意？,你代表的是谁？,代表,们遵守了承诺,吗,？,每,一轮的信任程度如何？,57,-,信任,=誠實+正直,信 任,58,-,激励,诚实,正直,信任,沟通,信 任,59,-,信任的障礙,言行不一,谋求私利,破坏誓言,言不由衷,60,-,休息时间,61,-,团队是什么？,62,-,团队,团队,：,共同工作,有,共同目标或方向,周密,计划后产生,一群人,：,各自,工作,每个,人的目标,各,不相同,偶然,产生,63,-,团队,特征,共同,工作,目标一致,共享,資源,互相,協作,多元化,互,相依賴,積極,參與,64,-,T,ogether,一起,E,veryone,每个,人,A,chieves,收,获,M,ore,更,多,65,-,团队发展,表 现,階 段,組,成,階段,磨合,階段,融合,階段,表现,階段,66,-,团队,发展的四个阶段,組,成,阶段(1+1=1),听从,团队领导指挥,互相,认识,明确,职责,做,基本决策,學習成为团队成员,几乎没,有,什么成绩,67,-,团队,发展的四个阶段,磨合,阶段(1+12),互相协作,创造,性和能動性,第,三,选择,70,-,海上求生,71,-,海上求生,72,-,水牛与大雁,73,-,阅读任务,阅读富,甲美,国,第,二章：小店起家,第,十一章：,创造,一种文化,第,十五章：,谦虚经营,完成學員手冊,第2頁、4頁、14頁、15頁,照顾好你的队员,74,-,