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“打造优秀上司”培训讲义
课程介绍:
步骤：测试(蜘蛛图、总分、团队性格)、培训、应用服务（例子）
本人不熟练，所以要看讲义，请理解。各位在今天的培训中能够有那么一、两点体会，培训的目的就达到了。
一、破除迷思
（一）、管理是什么？
1、管理是通过系统地借助他人之力完成任务的一门科学。
系统：管理的三要素（五要素）、规章制度、游戏规则等。计划、组织、指挥、协调、控制
借力：借下属之力，借他人之力。
2、领导是艺术，管理是科学。所以管理是可以通过培训、学习来提高的，是可以复制的。
（二）、管理概述
1、管理的本质：
2、管理的对象：人的行为。管理者不要把自己当作是一个心理学家，去洞察员工的动机，不要把工作环境、场所理想化。
3、管理的内容：特定场所、特定时间段员工的特定行为
4、管理者的价值：帮助员工成功、帮助员工完成任务
5、观念决定行为是错误的管理常识
6、招聘的本质：够买特定场所特定时间段完成的特定行为
7、培训是为了达到观念更新、知识补充、技能提高、潜能开发而进行的一系列活动，其本质是通过一系列活动，给员工提供足够多的选择方案，使员工面临问题时有更多的解决方案。培训针对的是员工的行为。
8、经验：花费时间、金钱等成本，面临问题时能够提供的解决方案的数量。
9、工资：是企业付出的给员工的行为的报酬。
10、管理者的自我毁灭行为：（1）：任性而为：管理者的一言一行都可以看作是在舞台上，观众就是员工，管理者要控制自己的情绪。（2）：言行不一；（3）对员工放任自流；
11、管理者的职业病：无所不能；认为管理是一门艺术；认为自己永远正确；
讨论：运用之妙，存乎一心。
出自岳飞。带兵打胜仗的决窍，在于万众一心。
12、作为职业经理人，喜欢的应该做好，不喜欢的更应该做好，与兴趣爱好无关；

团队练习：员工完不成工作任务的原因？

思考：（1）员工的行为控制（导致）上级的行为还是上级的行为控制员工的行为？
（2）管理是管理过程还是结果？从定义找答案，“借力之道”，力是一个一个的行为，行为就是过程。

二、把握原则
（一）化繁为简
1、分粥的故事：一口锅，形状各异的餐具，一把勺，分匀，否则会有人饿死。
2、工作回路：（1）工作流程化；（2）内容明晰化；（3）标准精确化
3、管理定义的简化：借力之道。
4、童话书：（1）形成文字；（2）说明白一件事不超过25个字；（3）语言尽量通俗易懂；（4）生动、活泼。
5、例：阿尔卑斯糖的广告：好吃得不得了。
6、实战演练：请按童话书解释什么叫GMP？
（二）沟通无限
1、沟通的目的：传达感情、传播知识、达成共识；80%的问题都是由沟通引起的；
2、小游戏：一切行动听指挥（摸鼻子、摸脸）：沟通中要利用所有的手段，刺激所有的感官。按受信息时，视觉占58%，听觉占35%，内容占7%。
3、小游戏：画图，讨论；
双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。
单向沟通，说者为管理者的话，管理者对结果是无法把握的。执行者对结果正确与否也没有把握。
----对听者而言：
1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。
2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多
3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）
4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！
5）不善于从别人的提问中接收信息
----对说者而言：
1）要注意听众的兴趣所在
2）要对所表达的内容有充分的理解与了解
3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧
4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
4、沟通的方法：复述一遍不失为有效的沟通方法之一，但是被动的；苏格拉底追问法，主动。（将演示）
5、沟通滑轮是跨国公司每月必做的。
6、行动决窍：多种方式要保持一致。
（三）预留缓冲
1、案例：老司机的感悟：18-60岁开车，行驶79万公里无事故。平均：23万公里，58次事故。他的秘诀是：

感悟：风险无处不在；绝大部分风险是可预见和规避的；风险意识和措施；预见风险也是效率和生产力；预警机制；例外处理等；

2、案例：

达拉斯小牛
纽纽牛饼
市值
23亿美元
14亿美元
中报预期年终
+2.2
-0.7
年终实际
+4.7
-0.71
二级市场
跌17%
升3%

3、管理就是管“意外”，管理中出现意外惊喜是管理者的失败；
怎样管理意外：（1）目标因意外完不成时，采取措施，制定行动方案；（2）措施实施不了时，监督和考核；（3）考核落不到实处时奖罚。
4、风险树：可能性和影响度最高3，最低1，暴露度等于可能性与影响度之积。
5、建议计划占用的时间为工作时间的60%，约5小时，40%的时间来处理突发事件。例子
6、讨论：事情做不完时怎么办？分配、授权、删除、外包。

三、掌控系统
（一）驱动系统
1、关系图：现画
2、案例：
目标、信念
鸡蛋是鸡对人类的奉献，猪肉是猪对人类的献身。

3、 五维源动力
写出迪康公司的源动力
讨论
部门的源动力
4、源动力是领导的，也是员工的。是大家都能理解的，是具体的。
5、人类行为三原则：能够办到的；有正面结果；结果是马上可以兑现的。
（二）传承系统
1、案例：一个木桶，石头、米、沙子、水。哪些可以装进去，能装进去的东西怎么装？

讨论：你联系到管理上的什么？
工作的主线、权重和关键点、粗线条和细线条、分步实施、微调（过程控制）、统筹计划、人的潜力是无限的……
2、拉电网：不演练
3、跳舞卡：中世纪贵族参加舞会的卡片。
顺序
舞曲名
预约舞伴
1

2

3

4

顺序或日期
目标或计划
责任人

4、 条形码
流程名
甲
乙
丙
A

9月4日上午9点
B
9月4日上午10点

C

9月4日上午10点30
D

9月4日下午2点

E
9月4日下午5点

（三）推进系统
1、案例：销售经理的难题：IT业销售，5位销售专员，其中一位明星员工是平均销售水平的5倍。公司准备上新产品之前于4。5。6月处理库存产品，7月上新产品。指标分配给销售专员后，4月1号按计划推进；4月30日考核情况，唯有明星员工没有销售一台需处理的老产品，但该员工销售的其它9个产品的业绩还是很好。绩效面谈时，该员工说怕影响与客户的关系，影响长期发展。沟通后答应5月1日起开始销售老产品，5月31日面谈情况依旧。
讨论：如果你是销售经理，怎么办才能使该明星员工自愿销售老产品？陈述观点接受其它队提问；演示：追问

蚁哥：奖罚的执行（提高权重）；调整区域目标；加强客户管理（公司资源非个人资源）；明确后果（对公司和个人）；跟踪过程（频度和深度）；
星光：对其进行相应处罚；沟通，了解真实想法；帮助细分客户需求，找到目标客户；帮助制定月度计划，细分周计划，并在执行期间加强过程控制和考核；兑现奖罚。
2、如何提高执行力？下属完成目标发生偏差，讨论：怎么办？
定点清除法：沟通表现：采用追问的方式，管理者一定要避免自问自答，要用其回答攻击其行为。
（1）目标因意外完不成时，采取措施，制定行动方案；（2）措施实施不了时，监督和考核；（3）考核落不到实处时奖罚。
3、灌能菜单：
4、零成本激励：说谢谢！在其它员工面前表扬一名员工；写感谢信；给员工家人写感谢信；在公告板上张贴肯定的评论信；通过电话或电邮发送口头表扬；赞扬员工的努力；鼓励员工。
5、 松下招聘员工不取1、2、3名的原因：太聪明，总是去找最佳的办法，走捷径，影响团队效率。
6、 执行过程中发现上级决策失误怎么办：坚决执行，给上级提出报告和解决办法。

最后的故事：一套简单有效的（管理）系统，周而复始的运用。

回顾：管理者的四大技能：追问；定点清除；工作回路；高效授权。
管理者的自我毁灭行为：（1）：任性而为：管理者的一言一行都可以看作是在舞台上，观众就是员工，管理者要控制自己的情绪。（2）：言行不一；（3）对员工放任自流；
管理者的职业病：无所不能；认为管理是一门艺术；认为自己永远正确；
员工的自我毁灭行为：
人类行为三原则：能够办到的；有正面结果；结果是马上可以兑现的。
如何才能使管理简单化：工作回路、童话书
如何清除绩效管理障碍？定点清除法：分析问题、沟通表现、追踪行为、处理结果。
如何沟通：沟通滑轮、追问；
如何处理结果：零成本激励

二OO四年九月

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