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营销中心岗位职责

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营 销 中 心 岗 位 职 责

第一章 部门职责
部门名称: XXX营销部
工作基本目标:
    营销行为必须符合公司整体形象要求, 并收到预期效果; 完成项目房屋预售、 销售计划, 售后回访等工作; 售价水平控制在计划范围之内; 实现公司预期的现金流入, 确保公司各项经营活动按计划进行; 树立公司良好市场品牌形象。
工作职能:
1、  对公司的经营环境( 行业发展趋势、 竞争对手、 市场) 进行研究, 收集市场信息并进行分析整理。
2、  组织实施项当前期调研、 为公司项目市场定位提供信息。
3、  项目营销方案的制定并具体组织实施, 对营销活动的结果进行总结分析。
4、  依销售计划, 按时、 按量、 按价完成房屋预售、 销售任务。
5、  公司客户资源的管理及信息收集。
6、  与社会各媒体衔接, 负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、  协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、  协助工程部及相关部门做好售后服务工作。
9、  部门相关资料的管理。
10、  加强与公司其它部门之间的沟通与合作, 协助工作顺利完成。
11、  协调好与各媒体间的关系, 杜绝媒体负面报道。
12、 负责本部门员工的培训、 考核、 奖惩等管理工作。
13、 完成公司下达的其它任务。
备注:

第二章  部门( 员工) 岗位职责:
职位名称: 营销部经理 
工作内容 
1 负责处理部门日常工作, 确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 
2 负责制定部门管理制度、 工作程序、 工作标准并确保其有效实施 切合实际
3 密切关注国家政策及行业发展趋势, 并进行整理分析, 为领导决策提供参考 书 面提供准确及时全面的分析材料 
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项当前期的市场调研, 并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、 借鉴价值 
5 负责制定公司项目营销方案, 对具体营销活动组织实施, 评价活动效果, 与计划目标相比较, 撰写活动总结报告, 为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、 总结报告符合实际 
6 负责编制公司项目销售计划, 并在下属中间进行目标分析及日常管理, 考核工作 务实、 可行 
7 对下属工作进行检查、 督导, 协助下属完成工作目标 耐心细致 
8 审核下属工作报告, 对下属的工作结果进行考核 公正、 公平、 公开, 保证目标实现 
9 负责组织置业顾问进行培训及经验交流, 不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 
10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、 可信、 准确 
11 负责协调、 处理部门内部的矛盾、 纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 
12 负责处理部门内部及营销中突发性、 偶然性的重大事件, 并酌情上报 灵活及时降低影响 
13 负责与新闻媒体衔接, 负责公司形象及营销宣传, 控制媒体的负面报道 公司品牌得到提升 
14 根据项目的定位, 审核广告公司的广告主题和内容, 认真负责 
15 协调本部门与其它部门之间的关系, 为相关部门提供支持, 协助相关部门完成其目标 强调服务意识
按要求提供支持 
16 完成上级交办的其它工作 按要求完成 

职位名称: 收款员 
工作内容 
1 负责营销中心客户现金收付业务 耐心细致、 不短款 
2 负责办理营销中心现金存取业务 保证安全、 当日入库 
3 登记现金日记帐和银行存款日记帐, 并同总帐核对相符 耐心细致、 帐帐相符 
4 保管库存现金、 空白银行单据 坚持原则、 保证安全 
5 办理银行往来事项, 按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符 耐心细致、 帐帐相符 
6 编制货币资金日报、 周报、 月报 按时完成、 数据准确 
7 完成上司( 财务部) 交办的其它工作 按标准完成 

职位名称: 营销部主管 
工作内容 
1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定, 组织置业顾问进行现场销售工作, 认真负责、 严格管理、 随时把握销售动态;
2 审核置业顾问与客户填写的各种表格、 合同;  
3 每日填写销售日统计表, 每周填写销售周报表, 每月填写月报表, 作出报表分析, 针对主要问题提出处理建议, 报营销部经理调整销售策略, 按时完成, 统计无错误;  
4 建立已成交客户档案, 同时报营销经理; 对客户情况进行较全面的了解 规范、 清楚;  
5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、 管理及按揭后期事项的异常处理, 认真负责;  
6 当营销经理不在现场时, 处理突发事件, 并及时将事件经过及处理结果上报经理, 处理及时灵活恰当;  
7 对置业顾问的业务能力进行培训、 指导、 耐心细致 ;
8 指导文员建立、 管理销售台帐;   
9 协助其它部门的工作 主动热情;  
10 完成上司交办的其它工作, 按标准完成;  

职位名称: 置业顾问
工作内容 
1 做好客户接待工作, 当好客户置业顾问; 全面或根据客户反映的情况, 清楚、 完整地介绍每种户型的特点、 性能、 价格、 手续办理等情况; 尽量听取、 收集客户需求意见 热情主动, 符合工作规范。
2 做好客户访谈记录; 对决定签约的客户, 引导办理付款手续, 并签订相关的合同; 对达成意向或还需考虑的客户, 进行电话回访 热情主动、 耐心细致 
3 对自己接待的客户定时进行分类总结, 同时对潜在客户、 现有客户进行多角度分析, 每月底将分析报告上交经理 按时完成
报告要具有可借鉴性 
4 在营销经理的组织下, 不定期的进行市场调研, 并提交调研报告 按时完成, 符合标准 
5 协助工程部、 物业公司处理相关事宜 认真负责 
6 协助办理按揭、 交房等售后服务 认真负责 
7 记录、 整理客户投诉、 意见, 并及时上报经理 认真负责、 及时办理 
8 完成上司交办的其它工作 按标准完成 

职位名称: 文员( 银行按揭、 房管业务、 网上合同签订)
工作内容 
1 负责与成交客户按公司合同范本内容要求, 认真签订房管部门的网上预售合 同; 负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务, 办理银行按揭业务;
2 做好合同和票据的保管工作, 没有毁损、 遗失;  
3 定期提供客户各类催收名单, 要求主办置业顾问按时完成;  
4 做好项目相关信息的收集整理装订 全面、 规范 
5 做好保密工作, 不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则, 没有泄密现象;  
6 协助营销中心的其它工作, 主动、 热情;  
7 完成公司交办的其它工,  按标准完成;  

职位名称: 营销中心保安 
工作内容 
1 全天保障营销中心办公设备和人员安全, 维护营销现场的秩序和指挥车辆停放, 坚守岗位不得随意离开;  
2 收款员存取现金的时候应主动随行护送, 保障其安全, 不离左右确保安全;  
3 每天上下班前后, 对办公区域进行清理、 打扫, 并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、 认真负责;  
4 在置业顾问下班后, 主动接听电话或接待上门客户, 次日把记录信息交予经理或营销主管, 认真负责;  
5 协助售楼中心其它工作 主动、 热情;  
6 及时妥善解决现场营销过程中的治安、 安全问题 认真负责;  
7 完成上司交办的其它工作 按时完成;  

第三章  部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上, 为了加强部门内部管理与建设, 强调下列行为规范:
1、  本部门人员在任何情况下, 都必须坚持公司利益高于一切, 正确处理和对待公司、 部门与个人利益的关系。
2、  本部门全体人员必须服从公司的统一领导, 做到令行禁止。
3、  自觉维护公司声誉和形象, 在任何情况下, 不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、  本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源, 为公司的发展出谋划策。
5、  勤奋工作、 敬业爱岗、 立足本职、 务实创新; 努力学习专业技术, 不断地总结工作经验, 提高工作效率, 提高自己的综合素质。
6、  坚守职业道德, 廉洁奉公, 禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、  文明礼貌上岗, 接待客户热情大方, 使用文明用语, 注重仪表仪态。
8、  正确处理个人事务与工作的关系, 避免把个人情绪带入工作。
9、  部门内部员工要服从领导安排、 团结协作、 互相学习; 严于律己、 宽以待人; 不搬弄是非影响内部团结; 禁止互相拆台、 互相推诿。有意见、 分歧经过正当程序申诉和汇报。
10、  热爱企业, 增强集体观念, 热爱本职工作。强调服务意识, 爱护公物, 遵守国家有关法规法纪。

第四节 合同管理
1、  商品房买卖中涉及到的合同( 含补充协议) 由公司统一购买或制定, 均属格式合同。
2、  现场合同由公司统一保管, 并按规定的格式填写, 置业顾问有协助客户填写的义务。
3、  已签定的合同应定时、 分批交公司相关负责人处统一保管, 并办理交接手续。
4、  合同如需涂改, 必须在涂改处加盖相关印章, 否则无效。
5、  置业顾问在签订购房合同时, 不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款, 优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。
6、  置业顾问不得随意对客户要求进行承诺, 不允许修改合同条款。
7、  置业顾问必须对客户做出承诺时, 必须用书面文字向营销经理呈报, 经理报经公司意见后, 才能由营销经理代表公司做出承诺。
8、  营销主管是合同的第一审核人, 营销经理是合同的第二审核人, 行政部是合同的第三审核人。

第五节 售后服务
1、  本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务, 树立公司的口碑效应。
2、  本节所指的”售后服务”主要包括:
① 电话回访
② 协助按揭
③ 协助交房
④ 客户建议或投诉
3、  置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访, 以便收集、 倾听客户意见。
4、  合同签定以后, 置业顾问应协助客户办理按揭手续。
5、  房屋修建过程中, 置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。
6、  房屋竣工入住时, 置业顾问应协助客户接房入住。
7、  对客户的意见和投诉, 应认真做好书面记录, 及时向经理报告; 经理应指派专人负责和公司其它部门或相关单位衔接, 及时妥善处理; 重大投诉经理应立即向总经理报告。
8、  本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理, 甚至发生冲突, 以维护公司的利益和形象。

第六节 争议处理
1、  本节所指的”争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、 意见、 矛盾。
2、  ”争议”处理实行”公正、 公平、 公开、 内部处理优先”的原则。
3、  任何”争议”未经部门内部沟通协调, 任何人不得越级上报。
4、  上级作出的决定, 下级即使有不同的意见也必须执行, 但事后能够口头或书面向上级提出自己的看法。
5、  对处罚决定不服的, 能够口头或书面向经理陈述自己的看法, 经沟通协调无效后, 能够越级向上级反映直至总经理处, 但必须实事求是, 不得捏造事实和进行人身攻击。

第七章 附  则
1、  本管理制度只适用于本公司营销中心。
2、  本管理制度的批准权在公司总经理。
3、  本管理制度的解释权在公司行政部。
4、  本管理制度自批准之日起实行。