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集团精品物业管理方案

98
2020年4月19日
文档仅供参考

海洋集团精品物业管理方案

目    录
一、第一部分
  1海洋介绍
2．公司管理人员介绍
3．服务项目一览表
4．服务宗旨与内容
5．员工培训
二、第二部分  管理方案
一、)保洁方案
1．人员编制及要求
2．管理目标及优势
3．管理形象及楼宇定位
4．管理特色
5．服务细则、清洁服务频率
6．清洁工作要求及工作程序
二、)保安方案
1．保安部工作内容
2．各岗位职责
保安领班
保安员
消防监控中心
3．各岗位操作规范
大门岗
监控岗
车库岗
巡逻岗
保安部交接班管理规程
4．保安部各项规章制度及规定
消防制度
外来施工人员管理规定
施工现场管理规定
保安八不准
监控中心管理制度
保安权限
保安器械使用规定
保安监控室管理
电梯使用管理办法
保安岗位纪律及文明规范和奖惩制度
5．保安员值勤时常见的问题及紧急事件处理预案
第三部分    费用汇编
1．       管理架构
2．       人员配置
3．       清洁工具、及设备配置
4．       月物料消耗成本
5．       人工成本
6．       月费用汇总
7．       开荒及外墙报价
四、第四部分    实施方案
1.人员实施方案

2．费用计算方法
海阳集团

企业简介

海阳集团性质为股份制企业,总注册资本达1500万,是一家综合性对医院、学校、商务购物中心提供经营管理、工程建设、长年承接物业管理的公司。

公司采用高起点的管理模式,不断输送优秀的管理人才去国外进修。
总经理于1999年在香港进修,获得香港清洁商会管理证书,并被香港清洁商会聘为顾问, 底在新加坡参加美国科技学院管理培训工作。
公司还派员工去韩国、广州等地进行培训。并与香港清洁商会共同在上海首次组织了管工培训班,编导了详细的教材和课程,于沪上引起了强烈的反响。

海阳集团

OA办公系统

我司引入OA智能办公系统兼具企业信息门户,流程管理,任务管理知识管理,工作计划管理,人力资源管理,客户管理,公文管理,项目管理,财务管理,资产管理等功能.强大的工作流平台,支持数字签名,电子签章,全文批注,功能强大, 提高办公效率!

海阳集团

物业项目

复旦光华楼
光华楼整幢楼高达142米,建筑面积12万平方米。外观形象生动,连接层顶端的透明球体宛如旭日升起,”双峰日出”,俨然成为复旦校园的一处人文胜景。

海阳集团

物业项目

福海大厦
福海大厦位于虹口区四川北路1318号,大厦为钢混结构,为商业和办公综合楼,总建筑面积56859平方米。

万吉花园
坐落于闵行区水清路秀文路口,建筑面积:47000平方米,开发商:东苑万吉置业有限公司。

海阳集团

物业项目

世纪名门
坐落于闵行区莘松路225号,建筑面积:56000平方米。

世纪名苑
坐落于闵行区莘东路298弄,建筑面积:47000平方米,开发商: 上海东苑房地产经营公司。

海阳集团

物业项目

杨浦区人事局
坐落于上海市凇沪路605号。

杨浦区医保局
坐落于上海市兰州路1118号。

海阳集团

物业项目

永业公寓
坐落于上海市徐家汇路123号。

利景苑
坐落于上海市宝成路500弄。

海阳集团

物业项目

复旦大学
。

医 学 院

文科图书馆

理科图书馆

海阳集团

物业项目

同济大学 后勤集团
。

干训楼

学生公寓

饮食中心

幼儿园

电信科

海阳集团

相关证书

公司管理人员介绍
1．  先生    职务 董事长总经理
徐先生拥有超过 的经营管理经验。 被评为上海市”杨浦区先进个人”、” 杨浦区第二批优秀青年专业技术人才”、” 杨浦区十大杰出青年”提名奖、” ～ 杨浦区促进就业先进创业带头人”,取得中国注册高级职业经理人资格,现正在复旦大学DBA工商管理博士班进修,负责公司各分公司工作计划的制定和执行。
2．  先生    职务  副总
    邹先生 加入海阳公司, 担任海阳公司市场部经理,负责市场开拓,有十分丰富的教育背景和市场经历,对拓展外省市市场有许多心得,具有沟通和协调能力,参与公司重大项目的研究、讨论和执行。
3．  先生    职务 营运副总
熊先生长期致力于物业管理行业, 投入海阳公司,拥有物业管理专业资格,在海南曾担任万家福大卖场、海口美兰国际机场等项目经理、副总。现在上海管理公司各类项目,对特种物业管理具备扎实的功力,负责督导公司各项目的落实、执行。
4．  先生    职务 区域医院项目经理
杨先生1990年以来投身医院后勤工作,工作作风踏实、勤恳,一步一个脚印,从基层升任医院项目经理,在医院物业的实际操作能力方面比较突出,具备物业上岗资格,负责医院项目的实际贯彻执行。
5．  先生    职务 区域物业项目经理
陈先生是一名退伍军人,有军人沉稳的气质,做事踏实,在基层管理岗位上经2年锻炼,掌握各类管理技巧,对员工有很大影响,特别精通各类设备操作,和化学药剂的使用,取得物业资格证书,负责公司物业人员的调配,管理和相关的机电工程工作。

序号
项目名称
管理性质
项目地点
1
杨浦知识广场
物业
上海市
2
杨浦医保局
物业
上海市
3
南方休闲广场
物业
上海市
4
香梅花园
物业
上海市
5
大庆石油大厦
物业
上海市
6
复旦文科图书馆
物业
上海市
7
复旦理科图书馆
物业
上海市
8
复旦医科图书馆
物业
上海市
9
 江苏工业学院
物业
常州
10
 格林大厦
物业
常州

部分物业项目:
医院部分服务项目一览表

序号
项目名称
项目性质
管理性质
项目地点
1
肺科医院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
2
第一人民医院分院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
3
杨浦区中心医院
二级甲等
保洁、陪护
上海市
4
闸北区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市
5
上海中西医结合医院
二级甲等
保洁、配餐、外送、保安
上海市
6
虹口区妇幼保健医院
二级甲等
保洁、外送、配餐
上海市
7
 常州第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
8
吴江第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
9
虹口区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市

主要从业人员及其技术资格一览表

项目
姓名
职位
持何种资格证
发证时间
技
术
管
理
人
员

张惠民
物业经理
住宅物业小区经理
6月30日
物业管理部门经理及一般人员

彭军
物业经理

物业管理部门经理及一般人员
6月30日

操        作
技术
工
徐炜炜
消防
上海市固定消防设施操作证

朱华炯
消防
上海市固定消防设施操作证

叶素琴
消防
上海市固定消防设施操作证

黄高宏
消防
上海市固定消防设施操作证

项国平
消防
上海市固定消防设施操作证

服务宗旨与内容

海阳服务的宗旨是提供专业的管理服务,海阳将提供它专业的技术、资源以及成熟的管理经验,为贵物业提供规范化的清洁服务,使之成为常熟高品质、理想的高档次的智能化优质小区,使小区获得日益提高的经济效益和社会效益。

我们长期以来一直秉承”热情的服务,真情的参与,无情的管理,有情的操作”的公司方针,并因此作为公司指导实际工作的准则。

●热情的服务——每一位员工都要以最大的热诚为客户提供优质的服务

●真情的参与——每一位员工都要以主人翁的态度参与管理和服务工作

●无情的管理——根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理

●有情的合作——以友善、宽容的实际行动与同事、客户真城的合作

员工管理与培训
人才是公司最宝贵的资产,本公司员工管理的宗旨是规范管理,人尽其才。在管理工作中,将运用激励机制和压力机制,量才录用、知人善任,为人才的培训创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力,追求人力资本的最大化。
(1)激励措施
海阳在人力资源配置上坚持唯才是用,任人唯贤,精神激励和物资激励双管齐下的员工激励原则。鼓励每位员工都成为各自岗位上的专家好手,倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。同时也避免了企业人事决策中的人情因素和工龄提拔的不良弊端。最终形成能上能下,职位能升能降,待遇能高能低管理的良性机制,真正盘活人力资源。
(2)制约措施
绩效考核是充分发挥人素质效能的内在保障,经过实践公司制定了科学合理的工作服务标准和量化考核标准。考核起到奖励先进,鞭策后进的作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
为了公司管理队伍充满活力,在保持队伍相对稳定的同时,及时优化队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,年淘汰在10%左右。这样做既留住了企业骨干,同时又吸纳了新生的力量。

驻场管理人员
驻场管理人员是项目的核心,驻场管理人员在管理或专业人员中不必是最出众的,但应是明智、文明、主动的,并应了解聘请她们的原因。其外表应是整洁、干净且言谈得体的。
员工培训
一个清洁服务公司是否是一流的管理机构,员工培训是最重要的一环,我们的培训是不间断的、严谨的、并开展公司特有的一对一互助活动。它其实是一种耳提明目的过程,以便让每位员工了解管理公司的目标和宗旨。我们将对招聘员工进行下列不间断的培训,使每一位员工了解海阳公司的服务理念和技巧。

项目部新员工培训的计划:
序号
培训内容
时间
授课方
培训对象
培训方式
培训目标
1
基础培训,公司质量手册,程序文件,作业指导和公司规章制度
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
让新员工了解公司的组织,企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式
2
结合接管前期人员培训计划有关内容进行活动培训
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
了解管理内容接管程序及运作方式
3
岗位职责及管理制度
半天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
熟悉本职工作程序、管理运作程序
4
项目管理方案和要求
半天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
对项目管理有较深层的认识
5
进行工专业技能培训
2天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求
6
融入各岗位进行上岗专业培训
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
学习会基本操作方法为正式上岗提供经验

一、组织机构及要求

1．保洁人员编制及服装参考图:

保洁总人数                     
参考图片
32人          
领班

 2人
清洁员工

30人

2．人员要求
领班及主管
组长
清洁工
年龄25－40岁
年龄30－45岁
年龄20－45岁(女性)
年龄20－50岁(男性)
  身体状况良好
  有独立的领导能力
  高中以上学历
  有相关工作经验4年以上
  受过专业培训
  身体健康
  有一定组织能力
  能解决相关问题
  有高中以上学历
  有相关经验2年以上
  身体健康
  工作认真负责
  有责任心
  有一定清洁经验

3．员工福利及保险:
公司为所有员工按国家规定办理综合保险,严格执行国家及江苏的相关用工规定,并提供劳动保护用品。

服务细则、清洁服务频率
区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
周
月
季
楼 寓 大 堂
烟缸清洗
无积尘
保洁
清扫一次

烟缸换石子
无积灰

一次

收集垃圾倒入指定垃圾箱
无散落垃圾、污迹

收集二次
冲洗一次

清倒废物箱并抹净表面
无散落垃圾水渍污迹
保洁
清倒二次
冲洗一次

拭抹大堂服务台
无灰尘
保洁

抹净玻璃大门及不锈钢把手
无灰尘、无它印
保洁

大理石地坪
无灰尘、无它印
推尘

抛光一次

大理石墙身抹净
无灰尘
保洁
清抹一次

玻璃隔断门厅清洁
无灰尘
保洁
清抹一次

不锈钢铭牌清抹除尘
无污、无印、明亮
保洁

后消防通道刷洗、扶手清抹
无垃圾

清扫一次

厕所消毒、清洗、拖扫
无异味、积水
保洁
清洗一次

天花灯饰及空调出口、烟感
无积尘

擦洗一次

大堂墙身清抹、除尘2米以下
无垃圾、无枯叶
扫捡

清抹一次

保安室、信报房、监控室
无垃圾

清扫一次

保安室及岗位拖地扫干净
无垃圾
保洁
清扫一次

消防设备清抹、除尘
无积尘、污迹

清抹一次

IF机房(无危险处)
无积尘、无污

信报箱、标志牌等
无垃圾、无它物

清抹一次

照明清洁
无厚尘

擦抹一次

擦抹一次

清洗植物盆
无积尘

擦洗一次

大堂绿化盆景
树叶无积尘、枯叶

擦抹一次

★        所涉高度2M以下

区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
星期
月
季
外 围 及 地 下 车 库
花园/园艺中垃圾、枯叶
无垃圾、无枯叶
扫除

大厦周围沟渠清洁
无垃圾、积水沟渠通

清扫一次

各出入口清洁
无垃圾、积水、污迹
清洁

车道清扫
无垃圾、积水、污迹
保洁
清扫一次

冲洗一次

垃圾房周围环境
无散落垃圾、无污迹

清扫一次

垃圾容器清洁
无异味、无污迹

清扫一次
冲洗一次

外围玻璃
无手印、无尘、无渍

擦洗一次

自行车停车场
无垃圾、无污渍

清扫二次

停车场指示牌、反光镜
无灰尘、无污迹

清抹一次

停车场地坪
无灰尘、无积水
清洁
清扫二次

明沟、暗沟
无垃圾、无积水
清洁
清扫二次

消防设备、管道
无积尘、无污迹

擦一次

外围绿化带无枯叶、灯柱
无烟蒂、无枯叶
拾检
清扫二次

外围立杆灯、柱灯
无灰尘、无污渍

擦抹一次

外围栏杆
无尘、无渍

擦抹二次

清洗一次

走 道、楼 梯
楼层大理石地坪
无尘、无渍
保洁

清洗一次
走道扶手
无灰尘

擦抹二次

走道隔壁
无污渍、无灰尘

擦抹一次

清洁木质材料(门、墙脚线)
无污渍

擦抹二次

照明清洁
无灰尘、无污迹

擦抹一次

空调风口
无灰尘、无污迹

擦抹一次

清洗一次

天花扫尘(天花板)
无灰尘、无污迹

擦抹一次
消防通道门、拉手
无灰尘、无污渍

擦洗一次

消防楼梯
无垃圾、无灰尘

清扫一次

★        所涉高度2M以下

区域
工作内容
标准程度
频 率
循环
日
星期
月
季
公 共 区 域
大理石地坪
无尘、无污迹、光亮
尘推
清扫二次

照明、灯饰、墙面
无尘、无污迹

擦抹一次

消防设备
无灰尘、无污迹

擦抹一次

踏脚线
无灰尘、无污迹

清扫二次

电梯踏脚板
无积尘、无渍
清洁
清扫二次

卫
生
间
云石、面盆、大小便池
无尘、无污、无异味
保洁
清洗一次

水龙头、镜面、扶手
光亮、无渍、无灰
保洁
擦抹一次

地坪
无污渍、水渍
保洁
拖洗一次

门、窗、风口、墙壁
无尘、无渍

拖洗二次

消毒和除臭
无异味

消毒除臭四次

补充洗手液及手纸

每日二次

清洁照明
无尘

擦抹一次

&n, bsp;
香球
更换

,

每月二次

无机
危房
险制
处房

清扫尘土(拖擦)
无积尘

拖擦一次

清洁照明
无积尘

擦抹一次

消防器材
无污渍、无尘

擦抹一次

设施设备
无积尘、无污渍

擦抹一次

★        所涉高度2M以下

六.清洁工作要求及工作程序
大堂清洁工作程序
一)、备用机械工具、材料:
吸尘机、尘推架一套,备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电油。
二)、工作程序:
1.到达岗位后马上巡回清洁大堂,清倒烟盅杂物。
2.将干净并喷上静电剂的尘推平放地面,直线回推行,除去地面灰尘,推的次数视客流量而定。
3.清扫和拖抹轿厢地面,并用干布抹净轿内不锈钢、镜面。每周清洁时按<电梯清洁程序>处理。
4.用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌。花盆、花架保持无积尘。
1.  及时清倒烟灰缸烟头杂物,视清洁程序及时清洗,放回原处。
2.  大门口内,外地垫视客流量增减尘次数,每晚冲地垫。
7.用湿布擦抹防火门、消防栓框、墙壁。
8.留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角是否有积尘,及时用鸡毛掸扫除,每月擦抹天花、灯罩、风口一次。
三)、时间安排:
1.每天早上7时至下午17时安排清洁。
2.每周一次地面抛光保养。
3.每月一次全面清洁(包括天花栅、墙壁等)
四)、质量和标准:
1.地面无烟头、纸屑、杂物等,无污渍,地面、墙身有光泽。
2.公共设施表面无明显灰尘,不锈钢表面光亮、无污渍。
3.玻璃门无水迹、手印、污渍。
4.天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
五)、注意事项:
1.  仪表整洁、精神饱满、举止大方,注意礼让宾客。
2.  擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
3.  地面保养,按有关程序和统一安排人员进行。
4.  使用的工具要保持整洁。

大厦楼层公共区清洁工作程序
一、)备用工具、材料:
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、铲刀、胶袋、干湿布、清洁剂。
二、)工作程序:
1.每天早上先将热水器电源开关打开(大厦配有热水器)。
2.用扫把彻底清扫楼层梯厅、各通道地面,清倒不锈钢垃圾桶。
3.用干湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防检框。
4.用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢指示牌,然后用干布抹净。每周电梯清洁按<电梯清洁工作程序>进行。
5.  用湿拖把拧干水份后拖净地面污渍和后楼梯。
6.  清抹热水器和周围墙壁,清洗水池,扫除地面积水和杂物。
7.  按<卫生间清洁工作程序>清洁男、女卫生间。
8.  每天定时清理垃圾到垃圾房,清洗垃圾容器。
9.  抛光、打蜡清洁保养工作按<蜡面抛光保养工作程序>、<白云石地面打蜡工作程序>进行。
三、)时间安排:
1.每天早上8时至下午17时安排专人清洁,每小时循环清洁一次。
2.通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次,步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。
3.梯间地面抛光保养每周一次,全面清除旧蜡,打新蜡每季一次。
四、)标准:
1.地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2.电梯门、防火门、指示牌、消防检框门无污渍,无明显积尘。
3.天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
4.卫生间无异味、洁具污垢,地面无污渍、积水。
五、)注意事项:
1.仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2.使用的清洁用具要勤洗消毒,保持洁净。
3. 抛光和其它清洁大做安排中、夜班进行。

卫生间清洁工作程序
一、)备用工具:
厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、清洁剂、客用品(厕纸、洗手液)。
二、)工作程序:
1.进入卫生间前将工作告示牌挂在门前,打开门窗通风。
2.先用夹子夹住小便器里的烟头杂物,然后按冲水的用新水冲洗洁具。
3.用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污,较顽固的污渍加洁瓷精重复擦抹干净。
4.用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,注意不留卫生死角。
5.装好厕纸、添加洗手液,然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。
6.擦洗洗手盆和水台表面,镜面和水渍用干布擦抹干净污渍、水印,定期刮洗镜面。
7.清倒纸篓,并定期洗擦,然后拖抹干净地面,
三、)时间安排:
每天工作时间从上午8时至下午17时,每小时循环保洁一次。每晚全面清洁一次。
四、)质量和标准:
卫生间内洁具、设备干净无污渍,表面光亮,镜面明亮,室内无异味,地面干爽,无污渍。
五、)注意事项:
1.使用洁厕剂,应戴胶手套做劳动保护。
2.抹布、地拖、百洁布要洗擦干净,每天漂洗消毒用具。
3.禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙垫清洁洁具,以免损坏瓷面。
4.下水管道有堵塞现象,及时疏通或报告有关部门。

室内(物业办公室)清洁工作程序
一、)备用机械工具、材料:
吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。
二、)工作程序:
1.进入室内前轻房门或打招呼,与客人说明来意,做到热情有礼。
2.环视室内情况,有计划地从上而下,从里而外进行清洁。工作时敏捷利索,尽量不影响客人工作。
3.用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿,再用干毛巾抹干水份,电器表面用干布轻抹。
4.台面笔渍、污渍可用毛巾沾少量洁而亮擦抹除污。
5.抹净所有家具表面及玻璃窗各窗台,并注意清洁隔板线面及地脚线、台椅的脚部。
6.清倒纸篓垃圾后,拖抹地面或地面吸尘,注意噪音滋扰客人。
3.  作业完毕,检查整体卫生效果,并征求客户意见,收拾工具离场。
三、)时间安排:
1.每天一次日常保洁。
2.每周一次全面清洁。
3.具体时间按客户所需或编排表而定。
四、)质量和标准:
目视室内家具、器皿、烟盅、表面洁净和摆放整齐,纸篓洁净,地面或地毯无污渍、垃圾。
五、)注意事项:
1.清理吸尘机尘袋、机桶、盘好电源线。
2.抹布、地拖、水桶冲洗干净。
3.晚间作业完毕的客户房间要关锁门户。

物业会议厅清洁工作程序
一)工作程序
1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
2.依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
3.擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘。
4.用吸尘器进行地面、地毯吸尘。
5.喷洒适量的空气清香剂。
6.检查是否有遗留处,收拾清洁工具,并关好门。
一、     )卫生标准
1.保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
2.保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3.保持地面、地毯整洁、完好,无垃圾、无污渍、无破洞。
4.保持室内各种家具光洁,无灰尘、放置整齐。
5.保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
6.保持室内空调出风口干净、整洁,无积灰、无霉斑。
7.室内各种艺术装饰挂件放端正,清洁无损。
4.  定时喷洒空气清香剂,保持室内的空气清新。

地下车库清洁工作程序
一、     )工作程序
1.定期清除地下车库内的灰尘、纸屑垃圾。
2.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。
3.及时清除地下室进出口处的垃圾,以避免下水道堵塞。
4.经常查看车库内的卫生情况,不允许地下车库堆放物品及垃圾。
5.每天用湿拖一遍,保持场地清洁。
二、     )标准
1.  保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品。
2.  保持地面无灰尘、无垃圾。
3.  保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。

玻璃门、窗、镜面清洁工作程序
一、     )备用工具、材料:
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀玻璃清洁剂。
二、     )工作程序:
1.  先用铲刀铲除玻璃或镜面边缘上的污垢。
2.  将玻璃清洁剂按1:10加清水中。
3.  将毛套浸清洁剂溶液,拧干多余水份,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮去玻璃上的水份。
4.  一洗一刮连贯进行,当玻璃的低部位时,玻璃刮横向移动。
5.  用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6.  最后用拖把抹净地面的污水。
7.  清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8.  循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污渍、手印。
三、     )时间安排:
1.  每天早上安排一次清洁。
2.  每天巡查保洁四次以上。
四、     )标准:
玻璃或镜面表面无污渍、水印,通透无明显积尘。
五、     )注意事项:
1.  毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘,避免擦花玻璃表面。
2.  爱护使用玻璃刮刮上的胶条,一面损破后,可调换另一面再用,完全损破的需要更换。
不锈钢、铜、铝合金等金属装饰
1.定期保养,百洁布、毛巾、铲刀、专用保养剂、酒精。
2.用铲刀铲除表面硬性污垢,注意使用刀片要小心,不要用力太大,以免刮花金属表面。
3.  用酒精清除表面胶渍。
4.  用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀涂抹在金属表面,注意用量要适中。
5.  用毛巾或百洁布重复擦拭,注意:用力要均匀,在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量。
6.  用干净毛巾全面擦拭干净,不锈钢表面上光油后,须用干净的无绒毛巾进行抛光。
7.  注意检查边、角、地面相边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱而且立即清除整理。

电梯清洗工作程序
一、     )备用机械工具、材料:
吸尘机、毛刷、铲刀、不锈钢油、中性清洁剂、抹布、地拖、桶。
二、     )工作程序:
A．          自动步梯
定期保养:手刷、螺丝批、告示牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能去渍水、不锈钢光亮剂。
1.  向管理处申请停开步梯。
2.  在上、下入口处摆放告示牌。
3.  用吸尘机吸梯槽缝。
4.  用手刷或百洁布蘸正确配比稀释的全能水刷梯级之间接缝,梯级两端,尽量避免有水渗漏。手刷消除不掉的硬性泥块,可借助螺丝批铲除。
5.  用干净的湿毛巾沿缝擦拭。
6.  用干毛巾吸干槽缝内的污水。
7.  将浸泡过全能水的干净毛巾拧干,擦拭不锈钢,传送带。
8.  用干毛巾将不锈钢、传送带表层水迹抹干。
9.  用干净的无绒毛巾将适量的光油均匀抹在不锈钢表面。
10.             用干净的无绒布进行抛光处理。
11.             通知管理处开启步梯。
B.升降电梯
定期保养:手刷、百洁布、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能水、不锈钢光亮剂、告示牌。
1.    管理处申请停开电梯
2.    在电梯门口设置”暂停使用”或”工作进行中”告示牌
3.    电梯轿厢清扫、吸尘或撤换地毯
4.    用吸机吸门缝内泥尘、杂物
5.    用毛刷蘸全能水刷电梯门缝
6.    用干净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干
7.    用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏
8.    将适量的清洁剂加亮倒在湿毛巾上,均匀涂在轿厢不锈钢、不锈钢门上,再用力来回(上下)重复擦拭
9.    用干净的湿毛巾才识不锈钢
10.             用干毛巾擦净不锈钢表面的水迹
11.             将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上,均匀涂抹在不锈钢表面
12.             通知管理处开启电梯
自动步梯、长降电梯的日常保洁:
羊毛套、玻璃刮、扫把、垃圾铲、吸尘器、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂。
12.             为了不防碍客户方面的正常运作,自动步梯、长降电梯在进行日常保洁时,一般不停止运行
13.             升降电梯的日常保洁应在人客少时进行
14.             用吸尘器吸梯级槽缝,电梯门缝
15.             电梯轿厢清扫(湿拖)、吸尘
16.             电梯门、不锈钢保洁
17.             显示屏抹尘
三、     )标准
电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污渍、无沙尘
四、     )注意事项
1.    操控电梯人员必须掌握操控知识
2.    注意保护告示牌和标志
3.    清理吸尘器尘袋,抹净机身内外,盘齐电源线,其它工具、抹布要清洗干净
值班室、岗亭清洁工作程序
一、     )扫把、垃圾铲、地拖、抹布、胶桶、毛套、玻璃刮、清洁剂、玻璃清洁剂
二、     )工作程序
1.  用湿抹布擦拭值班室桌椅、柜台等表面,然后再擦抹门窗等
2.  清扫地面垃圾,清倒纸篓,饿按后拖抹干净地面
3.  值班室如有其它设备时同时清洁,电器、电制部分干布轻抹
4.  岗亭用湿步擦抹四周,玻璃用玻璃刮刮干净,热闹后拖抹地面
5.  车道口用抹布擦干净,个别有污渍的地方用少许清洁剂擦洗
6.  定期清洁天花删、风口、灯罩、墙壁等,先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网,用梯子擦抹天花班和风口、灯罩及岗亭顶部
三、     )时间安排
1.  值班室和岗亭每天安排清洁一次
2.  每月安排一次全面清洁(包括天花顶部和风口、灯罩)
四、)注意事项
清洁车道口时应注意来往车辆

2、安全规章
我公司严格遵守有关政府部门规定的工作安全防范规章且应在工作过程中提供有关安全需要的必要品。遵守大楼安全规定而且不允许员工在未遵守有关安全规章的情况下工作。经常性对员工进行安全教育和培训,提高员工安全意识。
在清洁工作过程中会危及公众和其它人,应放置或警示牌,并对警示牌进行定期保养。警示牌写上”危险”/”正在清洁中”,”请避开”等字样。

第 二 部 分

保

安

方

案

序言:

保安部是一个重要的职能部门,严格执行各项规程,保卫小区的治安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。全面负责业主和来宾的人身、财产等安全保卫工作。本部门员工必须以小区为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、服从指挥、热爱保安工作,遵守物业各项规章制度,业务素质过硬,为了使保安员认清自己的工作内容和范围,明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可签,有据可依,特制定本工作守则,本部门工作人员必须严肃、严格执行。

                         香 港 海 阳 集 团
                                        保 安 部   

                                      8月11日

保安部的工作内容

l              负责小区的安全工作,研究制定医院治安、消防、内保等安全管理制度、安全防范预案和措施,报物业审批后组织贯彻实施。
l            结合小区实际,贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。
l             研究制定小区安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度,报小区审批后贯彻实施。并检查实施结果,处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。
l             研究制定小区消防工作管理办法与措施,组织义务消防队,做好消防培训,定期举办消防知识讲座,做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门,配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生。
l             做好小区关键和重要部门的日常保卫工作。并结合小区重大活动,做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。
l             建立健全安全规章制度和重要部位与人员安全档案,广泛收集安全信息,不断提高安全管理水平
l             做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故,并定期向上级汇报工作。

三、各岗位职责:
保安总领班
1.工作概述
在项目部的领导下,全面负责小区的安全保卫工作,保证小区日常工作的正常运转,确保小区业主及员工的人身、财产安全。
2.岗位职责
1.  根据本小区管理的总体要求制定出保安管理的具体方案并组织实施。
2.  参加物业召集的各种会议,完成物业交办的各项任务,定期向物业汇报部门工作,提出加强和改进安全工作的建议。
3.  制定保安工作年度计划,包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划,织实施。
4.  对本小区重要区域经常性巡查,发现问题及时解决。
5.  每天检查保安值班记录,针对问题及时作出批示及处理。
6.  主动配合公安机关打击各类刑事案件或事故,并采取补救措施。
7.  对保安发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单,通知有关部门处理。
8.       负责聘用本部门主管级以下的员工,对她们进行考核、培训和工作调配,注意做好员工的思想政治工作。
9.       保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门和兄弟部门的密切联系,互相配合,通力合作。
10.   负责小区义务消防队的组建和训练,组织并参与指挥扑救火灾,引导疏散。
11.   做好工作日志。
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