xxxxxxxxx布线方案设计.doc

xxxx中数字化校园网综合方案

XXXXXX工程
综合系统技术文件

二零一一年四月
目 录
第一章 校园网络工程系统建设总体构想 3
1.1 概述 3
1.2系统建设目标 3
1.3系统设计遵循的指导思想 3
1.4系统的设计原则 4
第二章 网络综合布线系统设计方案 4
2.1概述 4
2.2标准说明(EIA/TIA568 标准) 5
2.3综合布线系统元器件选型 5
2.3.1产品选型 5
2.3.2产品性能介绍 6
2.4子系统详细设计 6
2.4.1工作区子系统 7
2.4.2水平布线子系统 7
2.4.5设备间管理子系统 7
2.4.6配线管理 7
2.4.8管槽设计 8
第三章 施工组织计划 8
3.1 工程内容 8
3.2 工程特点 8
3.3施工保证措施 8
3.3.1项目组织管理 9
3.3.2技术保证 10
3.3.4降低成本措施 10
3.3.5项目管理 11
3.4布线工程实施计划 12
3.4.1施工图的设计交底 13
3.4.3现场施工守则及工艺要求 14
3.4.4.5布线系统工程阶段划分 15
第四章 售后服务措施及承诺 15
4.1售后服务 15
4.1.1服务体系 16
4.1.2 服务措施 17
4.2 承诺 19
4.2.1综合系统保修期限期外承诺 19
4.2.2系统维护范围及期限 20
4.2.3保修、维护响应时间 20
4.2.4服务开始日 20
第五章 成功案例 20
第六章 公司介绍 20

第一章 校园网络工程系统建设总体构想
1.1 概述
进入21世纪，经济全球化和国际互联网络正改变着人们的学习、工作和生活方式。作为人才培养的前沿阵地——教育系统在网络管理、教学上也发生了翻天覆地的变化。校园网络的出现使得现代化网络教学与管理变得更为简单，师范大学建立一个先进、成熟、实用和高效的网络系统，以实现内部教学电子化、办公自动化、信息资源网络化、管理科学化，并考虑与Internet网联网的要求。它要求以最先进的网络技术构建系统稳定、功能强大的校园网环境，保障全校师生进行自如的信息沟通与海量资源共享，从而为学校的教育教学、科研管理、内外交流等工作提供切实的服务和有力的支持。
1.2系统建设目标
在先进的计算机技术、通信技术基础上，我们采用系统集成方法，使网络工程的建设达到以下目标：
（1）综合布线系统
建成以光缆接入。采用超五类布线系统到桌面的综合布线系统。
（2）计算机网络系统
利用百兆以太网技术构建机房局域网络，并通过接入H3C交换机提供高密度的100M端口，并能够随着业务量的发展轻松扩展。
通过以上的系统的建设，使整个网络平台稳定、可靠、快捷，为校园信息化的建设提供了高效的通信工具。
1.3系统设计遵循的指导思想
（1）坚持高起点，面向二十一世纪，保证系统的先进性和在国内同行业中的领先地位；
（2）贯彻“实用、可靠、先进、经济”的八字方针，以应用为导向，推进管理，按急用先上、分步到位的原则进行建设；
（3）从现实情况出发，以需求为依据，总体规划、分步实施，确保系统高度集成、总体优化、安全可靠、稳步推进；
（4）系统充分考虑功能扩容性和技术升级性，适应当代信息技术迅猛发展的要求，以求最佳效果。
1.4系统的设计原则
　整体系统工程在设计过程中应遵循的原则。
A、 可行性和适应性。系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。
B、 实用性和经济性。系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。
C、 先进性和成熟性。系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位。
D、 开放性和标准性。为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。
E、 可靠性和稳定性。在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。
F、 可扩展性和易维护性。为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的扩展和维护。
第二章 网络综合布线系统设计方案
2.1概述
XXXXXX坐落在南环，是石家庄市重点大学。根据学校要求，需要对16间计算机室进行新建网络布线。
本布线方案采用的布线材料、布线技术及方案设计、都是目前最先进的，不但满足当前网络通讯对布线的需要，更面向未来高速网络技术的发展对布线系统的严格要求，具有很强的适性、扩展性、可靠性、和长远效益。

本方案建议书将依据以下资料进行设计：
2.2标准说明(EIA/TIA568 标准)
EIA/TIA568 标准为美国电子/电信工业协会 (Electronic Industries Association Telecommunication Industries Association )于1985年开始为商务办公与工业用建筑的布线制订的工业标准。该标准于 1991年通过并正式公布。目前该标准的最新版为94年修订版。
EIA/TIA 568 标准对开放式布线系统进行了说明与定义,并对双绞线的分类与标准、光纤的分类与标准、各种线缆与接插件的连接规范进行了定义。
EIA/TIA 568标准将布线系统分为以下六个组成部分：
1. 工作区子系统
2. 水平子系统
3. 垂直主干子系统
4. 管理子系统
5. 建筑群布线子系统
2.3综合布线系统元器件选型
2.3.1产品选型
根据用户的需求，布线系统选择普利驰公司的布线产品作为我们系统的主选材料，水平布线、工作区的接头系统、、室内垂直布线子系统全部采用普利驰的布线产品；室内地面布线采用钢制金属线槽走线，保证日常使用的可靠性。
2.3.2产品性能介绍
增强型五类布线系统应满足Class D+的链路技术性能指标和信道性能，要求水平双绞线系统的综合性能应超过ISO 11801的Class D+的应用。所组成的布线系统的各种链路应超过ISO 11801的Class D+的链路。
l 水平配线电缆为增强五类100欧阻燃型电缆，满足或高于ISO 11801的技术性能要求，其主要技术指标如下：
增强五类水平4对双绞线电缆
频率(MHz)
Pair to Pair NEXT
PS NEXT
PS ELFEXT
Return Loss
Channel PS ACR
Pair to Pair ACR
1
-83.1
-80.1
-72.1
-30.0
68
69
4
-71.0
-86.0
-60.0
-30.0
61
64
8
-65.0
-62.0
-54.0
-30.0
54
56
10
-63.1
-60.0
-52.0
-30.0
49
50
16
-59.0
-56.0
-48.0
-30.0
47
50
20
-57.1
-54.0
-46.1
-30.0
41
47
25
-55.1
-52.0
-44.1
-30.0
41
44
31.25
-53.2
-50.2
-42.1
-28.1
36
38
62.5
-47.2
-44.2
-36.2
-22.1
30
32
100
-43.1
-40.1
-32.1
-18.0
18
20
125
-41.0
-38.2
-29.0
-18.0
14
15
155
-37.0
-34.3
-23.2
-17.0
8
10
2.4子系统详细设计
综合布线系统扩充主要涉及工作区子系统、水平子系统、管理区布线子系统、室内垂直主干线子系统、设备间子系统构成、建筑群布线子系统。在本方案中充分考虑了布线系统及用户现场情况要求，采用集中式结构化布线的设计结构。
2.4.1工作区子系统
工作区子系统由设在房间的每个电脑下面。
为了保证计算机网络系统的正常运转，所有水晶头都是一个标准的RJ45超五类普利驰产品，可以支持ATM 155M Hz的信息传输。
2.4.2水平布线子系统
水平子系统由各大楼内楼层配线间至各个工作区之间的电缆和组成。所有的水平电缆采用普利驰的超五类双绞线电缆。
普利驰双绞线印有米标或英尺标志，因此在施工时很容易知道所剩线缆的数量，一方面可以避免做无用功，另一方面为最大限度地合理使用线缆创造了条件。
2.4.5设备间管理子系统
在本方案设计中每个信息分中心区域内各楼都采用集中配线的方式，网络设备和配线管理分别各在一个机柜内进行管理
连接各点之间的数据通讯采用超五类双绞线，根据产品的性价比选择美国知名品牌普利驰的网线。
2.4.6配线管理
以表格对应方式，根据建筑开间、分区、占用楼层等信息，记录布线的通路、缆线终接的位置；所用部件或材料的说明、尺寸及安装空间，并对布线通路、信息插座、接地、电缆加上永久性标志，以方便维护人员识别和管理。
为了方便维护，我公司将为每根跳线编号，并使跳线的编号具有唯一性。使今后维护时，维护人员能够凭借线号迅速找到这根跳线的两端。
在机柜内，所有的信息点均通过一定的编号规则（该规则将根据布线标准、用户想法，并参考以往的经验构成）和颜色规则，以方便用户的使用。
2.4.8管槽设计
根据院方要求，管槽将由我公司完成设计和施工。因此在本方案中，将对综合布线系统所配套的桥架提出技术要求并进行设计，充分利用原建筑设计的部分管槽。
第三章 施工组织计划
3.1 工程内容
师范大学综合布线系统建设包括如下内容：
1、综合布线系统共2822个信息点系统的铺设、端接、测试等；
2、405段电源线的铺设；
3.2 工程特点
1、本工程是学校机房布线工程，信息机房是信息化教学的主要场所。
2、本工程信息点数较多，但属于改造工程，专业性强，科技含量高，对技术管理要求高。
3、要求本工程施工质量高，要从施工组织技术管理等多方面严格把关保证本工程成为精品工程。
3.3施工保证措施
本公司在布线工程管理及实施方面有着其它厂商无可比拟的优势，公司的先进的、科学的工程管理方法，以及优秀工程技术人员、丰富的实际经验一定会为办公楼的网络改造建设提供高品质的服务。
如果本公司中标，公司将提供整个布线系统的现场安装和调试服务。其安装和调试时所需的工具和仪表以及安装材料均由公司承担。
在布线安装和调试期间，我公司将会派出具有大型布线系统工程管理经验的技术工程师担任项目经理，进行协调并处理布线工程中的各种情况，并对工程质量负责。在中标后，本公司项目经理会根据现场实际情况，提出完整的施工方案和人员配备，报甲方批准后实施。
3.3.1项目组织管理
我公司将成立工程项目组，负责本工程的总体规划和协调工作，其重点在于根据实际的需求和资金投入，确定校园布线工程的规模、进度、实际可能实现的工期，以及与建筑工程之间的衔接等一系列问题。
为了充分理解甲方和设计方的意图，希望甲方和设计方除了提供技术文件以外，还能够在各个阶段中充分参与本项目的工作，并就其中的技术问题提出甲方和设计方的观点。
工程项目组的人员组成考虑如下：
项目经理:负责整个项目小组的活动，负责整个综合布线工程的组织、协调、管理和验收等工作；
技术工程师: 具有各个系统专业培训证书，能够独立地完成各个工程的督导、端接、系统测试等工作；
专业施工队伍：他们将在项目小组的指挥下，从事各个系统中的实施及配置工作。

现场经理兼
专业工程师

资料员/核算员
施工员
质量员/安全员
材料员
施工作业班组

3.3.2技术保证
1、建立TQC全面质量管理体系。首先确定施工质检员，实行施工质量的过程控制，凡分段施工，自检合格后，方可申报验收。其次，各班组根据系统工程特点，制订其施工质量保证措施，加大奖罚力度，巡查制度执行情况。
2、加强技术培训和管理，不断进行工程总结，使每个施工人员熟知有关施工验收规范和“熟知应会”的安装技术。按工序组织施工和控制，减少窝工和返工以及材料浪费。贯彻事先指导原则，长计划、短安排，确保较高的一次通过率。
3、加强协调工作，既要与其它各专业协调一致，还要做好内部子系统的协调，合理分配空间资源，区分轻重缓急。
4、在施工进场之前，组织进行详细的技术交底，并学习施工规章制度，使每位上岗工人不仅在形式上上岗合格，更要思想、技术合格。
进度控制以前期前赶为策略，如有滞后，则及时加强一线施工力量。
3.3.4降低成本措施
1、所有材料为原装正品普利驰布线系统，对材料的分析预算要准确，尽最大可能的与实际需要相符合，采用有经验的材料估算人员做材料分析预算，对有些材料的采购定货必要时采取现场实际测量的方法确定量，以减少不必要的损失。
2、努力减少班组施工中的材料损耗，在施工中推行限额领料制度。
3、努力降低工具使用和维修费，提高工具设备的使用率，加强工具的保管，使工具的保管责任到人，保证工具在使用过程中非正常的损坏和丢失。
4、加强施工过程的技术质量管理，提高质量管理的预控能力，确保施工质量不出问题，使施工中不因质量问题而返工返修。
5、降低活化劳动量的消耗，合理的组织劳动力，优化劳动组合，合理的搭配劳动力的技术水平，提高劳动生率。
6、尽可能的采用流水施工的方法，提高施工专业化的作业水平，从而提高劳动生率。
3.3.5项目管理
项目管理的任务是有关项目实施过程中的内部交流、报告、程序及合约等事宜。我项目经理将负责此项工作并完成以下任务：
3.3.5.1项目计划
1.根据项目需求、工地具体情况制定项目进度；
2. 同甲方的项目经理共同讨论工作任务以及合约赋予双方的责任；
3. 落实对施工人员的消防教育、安全施工教育、持证上岗、文明施工教育；
4. 准备详细的项目计划，确定项目的关键阶段，分配好双方的每一阶段的任务；
5. 制定整个项目进展情况报告的计划。
3.3.5.3项目跟踪报告
1、根据项目计划衡量、跟踪和评估项目进展情况；
2、与甲方的项目经理一起，解决有关项目计划与项目进度的偏差；
3、监督项目内容、进度及技术力量并随时作相应修改；
4、定期向甲方的项目经理汇报工程进展情况、确定下一步工作计划，提出需要甲方帮助解决的问题；
5、分析并检查有关修改的要求，负责项目修改过程控制。
3.3.5.4变更管理
工程中经常会因为各种原因需要对原设计方案进行变更，为了对工程负责，我公司的项目经理会根据变更情况填写变更单（不管是哪一方提出的变更），经甲方人员签字后生效，以免因工程变更影响了工程进展和工程验收。
3.3.5.5质量控制管理
我公司除了选用相应的国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求。我公司将严格按图施工，严格按照合同要求和施工规范进行施工。施工过程中，现场施工督导自检、监理检验，对施工质量严格层层把关，确保施工质量，达不到要求的部分坚决返工。
3.3.5.6项目文档管理
我公司将用严格的文档管理体系对工程项目文档实施进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理。相关标据管理等。
1、提交进度报告；
2、每一个阶段提交一份阶段报告，并由双方项目经理签字认同；
3、项目完成后提供峻工图纸及测试报告。
3.3.5.8工程维护管理
我公司在合约规定的维护期内依据维护合约条款进行免费维护管理，维护期后，甲方可视需要，可以与我公司签订维护合约。
3.4布线工程实施计划
综合布线系统是一个模块化、灵活性极高的建筑物或建筑群内的信息传输系统，是建筑物内的“信息高速公路”。它使语音、数据、图像通信设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连，也使这些设备与外部通信网络相连接。它包括建筑物到外部网络或电信局线路上的连接点于工作区的语音或数据终端之间的所有电缆及相关联的布线部件。
综合布线系统由不同系列的部件组成，其中包括：传输介质、线路管理硬件（如配线架、连接器、插座、插头、适配器）、传输电子线路、电气保护设备等硬件。这些部件被用来构建各种子系统，它们都有各自的具体用途，不仅易于实施，而且能随通信需求的变化而平稳过渡到增强型布线系统。一个设计良好的综合布线系统对其服务的设备应具有一定的独立性，并能互联许多不同的通信设备，如数据终端、模拟式和数字式机、微型计算机和公共系统装置，还应能支持图像（电视会议、视频监控）等系统。
本工程的综合布线系统具体指的是将大厦的语音通讯系统和数据通讯系统通过采用结构化布线系统的设计思想进行综合布线，构成办公楼的综合布线系统。
通常情况，综合布线系统可以划分成6个子系统：
1、工作区（终端）子系统；
2、水平子系统；
3、垂直子系统；
4、设备间子系统；
5、管理子系统；
6、建筑群子系统。
本校园网的布线施工，将在我公司的全力投入下，采用以下方式完成：
1、与用户方协作，共同确定配线架的位置及信息出口的位置；
2、与用户方协作，共同确定线缆的具体走向，避免与其他工程冲突；
3、采用首件负责制，在配线工程中，每一项安装开始时均检查安装过程和质量，待合格后再全面展开，以确保工程质量；
4、在配线过程中，由我公司派出具有布线经验的工程施工队完成垂直线缆和水平线缆的铺设，验收标准根据有关建筑标准；
3.4.1施工图的设计交底
布线系统是一项涉及面很广的工程，其中有一些施工需要施工单位进行（如桥架和管道施工），因此施工图的设计交底是施工前的一项重要的准备工作。在甲方的配合下，和施工单位召开设计交底专题会，我公司将就施工图的设计思想、技术要求和施工规范向施工单位进行交底。
3.4.3现场施工守则及工艺要求
3.4.3.1现场施工守则
应明确施工范围，做好施工前的一切准备工作。
进入现场时请带齐使用工具和测试仪表。
施工队应设法保证施工环境的干净和整洁，除指定房间外。
施工队严格按照设计图纸施工，不得擅自进行更改。
协助现场督导做好现场测试和文档工作。
3.4.3.2施工工艺要求
a)、线缆敷设
布放线缆的规格程式应符合设计要求。布放路由应符合施工设计的规定。光、电缆布放时，每个拐处及过线盒处应设专人，按统一指挥牵引，牵引中保持线缆呈松弛状态，严禁出现小圈和死弯。线缆在布放路由上处于易受外界损伤的位置时，应采取保护措施。线缆捆绑要牢固，松紧适度、紧密、平直、端正。捆扎线扣要整齐一致。线缆下弯应均匀圆滑，起点以外部分应顺直，线缆的弯曲半径不小于电缆直径的20倍。桥架内电缆应顺直，无明显扭绞和交叉，电缆不溢出桥架。电缆进出桥架部位应绑扎。电缆不得有中间接头。
布放跳线应松紧适度，整齐平顺。布线的两端必须有明显的标志，不得错接或漏接。插接部位应紧密牢靠，接触良好。插接端子不得折断和弯曲，线缆插接完毕应进行整线，外观应平知整齐。电缆剖头处应平齐，严禁操作芯线及绝缘。芯线应按色谱规定的色序分线，编扎线扣应松紧适度，扣距均匀，线束顺直，芯线保持自然扭绞，出线整齐准确。
所有配线架和机柜的安装位置应符合平面设计图，安装牢固，同一类螺丝露出螺帽的长度应一致。过线槽（用于跳线）装置牢固，排列整齐，上下、前后均应保持在一直线上。
3.4.4.5布线系统工程阶段划分
1.现场勘查；
2.电缆桥架和预埋管的安装配合；
3.布线工程工程管理；
4.整体布线逻辑设计及工程设计；
5.电缆的敷设及标记；
6.安装主配线架和各楼层配线架；
8.水平电缆的端接和链接性能测试；
9.布线系统整体链接性能测试；
10.编写整个工程的测试报告；
11.编写综合布线工程的完工文件档案；
13.提交整个布线工程的测试报告和完工文件档案。
第四章 售后服务措施及承诺
4.1售后服务
随着网络系统在日常生活之中的作用越来越重要，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者（最终用户）的重视。我公司作为网络设备的重要供应商，通过本身以及系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合，基于网络系统的特点，针对客户的不同的需求和独特的要求，开发了广泛全面的服务项目，向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户利益的产品服务方式，并在全国范围内建立了一个完善的体系来满足新的市场的挑战和要求。
我公司的服务产品远远超出了只是针对故障排除的技术支持概念，我公司的技术支持的重点是提高整个系统运行寿命周期（从计划、设计到实施和运作），并在其中扮演着重要的角色。中电我的技术支持方案专为给用户和合作伙伴传授技术和知识而设计，以提高他们的能力，并提高我公司产品的整体回报率。
我公司向广大用户提供本资料的目的是为了使广大用户对我公司的售后服务概念、责任定义、运作体系、服务资源、具体服务科目和承诺等方面有一个全面的了解，以便根据最终用户本身的具体情况（诸如：技术力量、备件储备状况、财力等）向我公司提出具体的售后服务需求，更有效地利用我公司的售后服务资源，使网络系统的运行处于良好状态。
4.1.1服务体系
我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持的重要性，为了使客户有效管理和维护整个系统和应用系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。
我公司、厂家和客户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把客户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
我公司的技术支持队伍受到良好培训并富有经验，我们对系统可能出现的技术问题已经做好了充分准备，我公司及设备厂家将为客户提供全面的售后服务。
一、支持服务体系
　我公司根据在信息技术领域的长期实践和业务的广泛开展，已形成了一套有效的技术支援系统和服务手段。我公司将对客户技术服务提供全方位的支持。
研发部/工程实施部
为用户开发针对行业用户特点的业务系统。
技术支持部
负责售前和售后服务，人员均为具有丰富实践经验的工程师。
为客户随时提供一切服务，即时解答客户商务、技术等问题，将客户的具体问题转化为解决问题的方法和措施。
我公司为每个用户单独建立档案，详细记录客户的系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息，客户可以随时获得该部门对系统运行的评估报告，并且可迅速获得相应技术支持和问题报告。

b. 系统维护
本方案中所提出的系统维护是由系统集成商和硬件供货商承担该项目的技术支持。该计划将最大程度地保证系统的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持，从而保障在该项目中的硬件和软件投资。
4.1.2 服务措施
一、远程支持服务：
远程支持服务是提高网络系统服务效率的有效手段，以精湛的技术和优良的服务取胜的我公司提供一流的远程支持服务。
我公司提供了多种贴近用户的远程服务形式，最大程度上使用户更快捷更方便地得到我公司的技术支持服务。
（1）电话支持服务
电话支持服务可以向合作伙伴或最终用户提供不限数量的电话技术支持，确保向最终用户提供最优质的技术服务。
我公司对自己的产品提供高质量的电话技术支持。
我公司客户服务部的高级技术工程师和各地办事处的技术工程师可支持我公司全线网络产品的技术问题。
提供对一般用户每周5×8小时的电话支持，对于合同中有特殊规定的用户提供7×24小时的电话支持。
服务响应时间：我公司技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。
二、现场支持服务
当远程服务无法解决问题时，我公司提供现场支持服务。如果产品在保修期内，则按照合同规定提供免费服务或收取规定的服务费用；如果产品已过保修期，则现场支持服务则为有偿服务。
服务范围：现场支持服务可以提供：我公司产品的安装、调试、故障排除等。对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。
服务确认：现场支持服务以后，我公司工程师将向用户提交一份技术服务的书面报告。
响应时间：公司的技术支持工程师将在设有办事处的省会城市市内12小时、省内24小时内赶到。没有设办事处的省份城市的到达时间为48小时。
产品在保修期内，如果因我公司网络设备的软硬件问题而导致的网络故障，我公司负责免费彻底地解决问题，对于非我公司产品原因而导致现场支持服务，我公司将收取合理的服务费用。
产品已过保修期，则现场支持服务则为有偿服务。
三、培训服务：
要熟练的使用和维护数据通信产品，掌握相关数据通信技术是必不可少的。我公司拥有优秀的网络培训教师，完善的课程设置，完备的实验条件，可以向客户提供针对公司产品的广泛的、深入的专业化技术培训。我公司提供多种培训课程：
标准培训：我公司每季度制定下一季度的培训计划，在公司向最终用户和合作伙伴的技术人员提供标准的网络技术培训和我公司产品的使用培训。
现场培训：我公司可按照合同规定向最终用户提供现场培训，技术工程师将根据用户的具体应用情况向用户讲解相关的原理、配置和注意事项，让客户在系统安装、调试和以后的维护过程中均能得心应手。
认证培训：我公司面向客户、合作伙伴和网络从业者提供我公司认证工程师培训。培训将依托我公司的技术和资源优势，将学员培训成为数据通信方面的专家。
培训服务：现场培训的具体费用和形式在订立合同时确定。标准培训和认证培训将收取一定培训费用，或者由合同规定。
四、保修服务
为了用户对我公司产品用得放心，凡用户所购买的我公司产品在合同规定的保修期内由承担方负责维护和纠正系统正常运行过程中产生的故障，并提供硬件维护。
一旦设备出现故障，用户可以得到即时的免费故障诊断服务和技术支持。
备件服务：一旦设备故障确诊是硬件故障，我公司将在得到用户或合作伙伴的相关确认后发出备件，使得故障模块或部件可以及时得到更换，使用户网络系统恢复正常运行。
保修期限：除合同另有规定外，我公司网络设备实行一年保修，保修的起始日期为产品的出厂日期。
保修范围不包括：
－不当的运输造成的损坏；
－雷击、进水、非正常的电压和不当的使用造成的损坏；
－人为或自然灾害所造成的故障或损坏；
－私自维修而产生的损坏；
－使用非正规的劣质通信线缆造成的损坏；
－其他非产品原因而造成的损坏。
4.2 承诺
自验收通过之日起，我公司提供一年的免费工程保修。在此之后，如果甲方需要我公司继续维护，可另签维护合同。
一旦综合布线系统发生故障，我方工程师将于报修后24小时内到达现场，排除故障，直到系统恢复正常运行为止。
我公司的工程师在维护期间，将一如既往地对甲方工程师进行现场培训，这样万一出现一些小的故障，也将会很快排除，不致影响系统的运行。
4.2.1综合系统保修期限期外承诺
布线施工保修期：保修一年
布线材料保修期外承诺：同供货厂商保修期外承诺
布线施工保修期外承诺：收取工本费以及由此而发的其他费
4.2.2系统维护范围及期限
在一年内因质量和施工出现的所有系统问题免费维修
在一年后因质量出现的设备问题依据供货厂商的承诺执行
在一年后因施工出现的系统问题收取工本费
4.2.3保修、维护响应时间
周一至周五，工作时间24小时热线电话，在得到消息的4小时内响应。
服务热线：XXXXXXXX
4.2.4服务开始日
最终用户签订最终验收单当日起。

第五章 成功案例

第六章 公司介绍

附件 布线图

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