护理人员绩效考核培训教材专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理人员绩效考评,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第1页,学习目标,什么是绩效、绩效考评、绩效管理,为何要实施绩效管理,怎样进行绩效管理,绩效考评与绩效管理关系,绩效考评意义,护理人员绩效考评要求,绩效考评方法和实施,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第2页,绩,效,绩效,从字面意思分析，绩效是绩与效组合。,绩就是业绩、结果。,效就是效率、行为、过程。,在实际应用中，对于绩效概念了解：是劳动物化结果或者是能感受到结果,绩效就是结果与行为统一,绩效英文名是（,performamce,）是演出和演出意思。,就是经过你表现测量你结果。,绩效有两个视角,：,结果、过程,结果为主、过程为辅,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第3页,绩效含义,绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来与组织目标相关而且能够被评价,工作业绩、工作能力和工作态度,，其中工作业绩就是指工作结果，工作能力和工作态度则是指工作行为。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第4页,绩效考评,绩效考评就是对结果测量,。,（就好比农民播种春天撒了种子一年不论理，秋天收获会好吗？）所以绩效考评不但要重视结果还要重视过程管理,绩效考评基本概念上升到,理论,就是绩效管理,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第5页,绩效考评含义,绩效考评，又被称为,绩效评定,，是按照工作目标或绩效标准，采取科学方法，评定员工工作目标完成情况、员工工作职责推行程度、员工发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工过程。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第6页,绩效管理,所谓绩效管理,，是指各级管理者和员工为了到达组织目标共同参加,绩效计划,制订、,绩效辅导沟通,、绩效考评评价、绩效结果应用、,绩效目标,提升连续循环过程。,绩效管理目标是连续提升个人、部门和组织绩效一个管理方法,绩效管理不是简单任务管理，它尤其强调沟通辅导及员工能力提升。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第7页,绩效管理,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第8页,绩效管理,绩效管理是经过管理者与员工之间连续不停地进行,业务管理,循环过程，实现业绩改进，所采取伎俩为,PDCA循环,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第9页,绩效考评与绩效管理关系,绩效管理是事前计划、事中管理和事后考评所形成三位一体系统。,绩效考评只是完整绩效管理过程中一个步骤。,绩效管理是一个过程。重视过程管理，绩效考评是一个阶段性总结。不能以绩效考评来代替绩效管理而成功绩效管理，也需要有有效绩效考评来支撑。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第10页,为何要实施绩效管理？,人是不会主动去做你希望做事情，只是希望好好去动脑筋、希望去好好学习是没有用。,人们只会去做你要考评和奖惩事情。没有考评和奖惩是不会去做。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第11页,为何要实施绩效管理？,要考评就要建立制度所以只有建立全方面考评制度、让这个制度有权威性，而且要恪守制度才能让人们放心，不要用嘴巴一句话就吧这个制度毁灭了，制度好像是摆设嘴巴才是权威，这么就没方法相信你了。立了制度一定要按制度办事有了承诺就要兑现。全方面绩效管理是医院非常基本制度，没有这个制度职员,干好干坏一个样，干和不干一个样，干多干少一个样。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第12页,绩效考评意义,管理者,为合理薪酬建立基础,为建立奖金制度提供基础,有利于实现战略目标，使业绩期望明确化,加强管理者对员工认识和了解,帮助管理者建立良好团体,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第13页,绩效考评意义,员 工,需要并期望得到业绩反馈,有效提升个人业绩,正确认识自己,绩效差异促进公平竞争,加强本身学习和涵养,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第14页,绩效考评作用,合理使用人才基础,岗位结构调整主要依据,激励员工奋进动力,实施人才培训依据,组织完成各项工作目标主要伎俩,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第15页,护理绩效考评背景,（一）推进绩效考评是落实医改要求：,中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见中明确提出：,“加强绩效考评，提升服务效率和服务质量”,。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第16页,护理绩效考评背景,（二）卫生部办公厅关于印发卫生部办公厅关于开展,“优质护理服务示范工程”,考评活动通知中明确指出：,建立健全绩效考评制度。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第17页,护理人员绩效考评要求：,1.绩效考评方法科学可行。,2.依据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。,3.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。,4.护士薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强岗位倾斜。,5.表达多劳多得、优劳优酬。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第18页,绩效考评方法,惯用考评方法：,评级量表法,等级择一法,排序法,配对比较法,强制分配法,述职判定法,定量评定方法,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第19页,绩效考评方法,上述种种考评方法不是孤立，而是相互联络，经常交织使用。,单一考评方法不足轻易使绩效考评出现片面和偏颇，而综合利用各种方法才有可能取得对岗位人员全方面认识和评价。,实践中，也经常针对详细考评目标要求采取对应考评方法。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第20页,护理人员绩效考评实施,（一）认识问题,（二）人员管理,（三）机构管理,（四）考评流程,（五）数据管理,（六）资料管理,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第21页,（一）认识问题,认识态度行动结果命运。,认识到意义：,绩效考评，分数是表象，,促进工作才是本质。,认识到形势：,绩效考评当前不是在讨论做不做，而是讨论怎样做、怎样发挥绩效考评作用促进工作。,绩效考评进程不会因为认识不足而受到影响，受影响只会是护理工作质量。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第22页,（二）人员管理,主管人（医院）,：,出人、出钱、出物、出政策,分管人（护理部）,：,出主意、想方法，监督落实,执行人（护士长）,：,主动思索，主动行动，深入落实,参加人（护士）,：,投入其中，各负其责，做好自我,支持人（其它部门）,：,搭桥铺路，提供方便；技术、数据、资料、经费、物资等,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第23页,（三）机构管理,主管机构：护理部,执行机构：护理部、质控组,落实机构：各个科室,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第24页,（四）护理绩效考评流程,制订关键指标与考评标准,统计绩效依据标准进行反馈,考评评定,结果应用,护理人员,评价、绩效,工资分配、,工作指导、,培训发展、末位淘汰,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第25页,（五）数据管理,数据管理,量化考评基础统计,工作量统计,日常质控,/,质控组检验等,缺点考评,/,扣分,满意度提名,/,突发事件应对等,加分,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第26页,（六）资料管理,指标数据,资料目录,绩效考评依据,绩效考评过程,绩效考评结果,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第27页,（六）资料管理,经过资料管理做到,起点至终点：,考评有方案,过程有统计,结果有反馈,操作有依据,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第28页,我院护理绩效考评实施要求,一、考评标准,结合对应岗位职责及工作完成情况，对不一样职称层级、工作岗位、班次护理人员给予不一样系数，同时结合护理工作质量、服务质量对在岗护士进行量化考评，依据实际工作动态管理分配系数，奖处罚劣，最大程度地调动护理人员工作主动性。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第29页,我院护理绩效考评实施要求,二、考评内容,（一）护士长对护士综合考评,各科室建立护理人员工作考评统计，护士长每个月对本科室护理人员工作进行考评评价一次。分两大方面：,1.,工作质量考评,2.,工作数量考评,考评内容：护理工作质量、护理工作数量,工作质量考评：每个月底对科室质控、护士长夜查房及护理部质控发觉问题分类统计，责任到人。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第30页,我院护理绩效考评实施,护理工作质量考评：,每个月底对科室质控、护士长夜查房及护理部质控发觉问题分类统计，责任到人，按要求扣分。,护理工作量考评：,分两部分：,1.,班次分值,2.,有形工作量统计,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第31页,我院护理绩效考评实施要求,（二）护理人员年资职称系数,新护士（进院一年、试用期护士）,0,；,2-3,年护士,0.9,；,4-5,年护士,1.0,；,6-10,年护师,1.1,；主管护师,15,年,1.2,；,15,年,1.3,；副主任护师,1.5,；,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第32页,我院护理绩效考评要求,（三）护理岗位系数,护士长：,1.7,初级责任护士：工作第二年,0.8,，工作第三年,0.9,，工作第四年以上,1.0,，护师,1.2,；,副护士长非主持工作者,1.5,；,高级责任护士（主管护师）,1.3,；,主班：主管护师,1.1,，护师,1.0,；主治疗班：主管护师,1.0,，护师,0.9,；,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第33页,我院护理绩效考评实施要求,（四）奖罚分,（,1,）关键制度执行情况：分级护理制度不执行一次扣,200,元，分级护理巡视单提前签一次扣,200,元，手卫生一次执行不到位扣,20,元，发觉一支过期药品、过期耗材护理专题管理人和第一责任人同时扣,50,元，发觉一过期无菌包当班护士和第一责任人同时扣,50,元。,(2),满意度调查：院内满意度调查取得患者口头或书面表彰一次奖励,20,元，科室每个月对发放星级护士调查表进行统计，总票数第一名奖励,60,元,/,月，第二名奖励,40,元,/,月。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第34页,我院护理绩效考评实施要求,（,3,）服务态度：科内病人投诉调查情况属实一次扣,50,元，院内病人投诉情况属实一次扣,100,元，产生后果视情节轻重进行对应处罚。,（,4,）院、科内考评：,“,三基,”,理论和操作考评不合格，补考一次扣,5,分，院内比赛获奖一次加,2,分，院外比赛获奖一次加,5,分，利用休息时间参加特护者，小夜班加,0.5,分，大夜班加,1,分，,（,5,）参加义务活动：院内义务活动参加一次加,0.2,分，利用休息时间参加志愿者服务一次奖励,20,元。,（,6,）、其它：服务于全院专科护士科室依据其工作量累计给予适当加分；发表,CN,论文者当月加,5,分。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第35页,我院护理绩效考评实施要求,三、绩效工资组成,1,、劳动成效考评系数,工作数量、质量指标,+,岗位系数（岗位系数反应某种详细工作岗位难度值，难度越大系数越高）。,2,、绩效工资组成,岗位奖金（权重,50,），班次奖金（权重,20,），年资职称奖金（权重,30,）。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第36页,我院护理绩效考评实施要求,四、考评结果应用,将考评结果作为护士绩效收入依据，充分表达多劳多得，优绩优酬、同工同酬。同时，将考评结果与护士职称晋升、学习进修、评优评先、星级护士评选等结合。对于完成岗位工作质量高，分管病人例数多，技术能力强以及综合满意度高护士，在职称晋升、学习进修、奖励、薪酬、评优等方面给予优先推荐。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第37页,怎样将绩效管理做成长期有效机制,（一）绩效考评注意事项,（二）实施目标管理,（三）将绩效考评做成护理文化,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第38页,（一）,绩效考评注意事项,考评者在考评评价中，要防止以下倾向：,光环化倾向,宽容化倾向,集中化倾向,好恶倾向,归因倾向,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第39页,（二）实施目标管理,目标管理（MBO）定义,组织上下层人员一起区分他们共同目标，要求预想目标，并用这些标准来指导推进这个单位工作，来评价它每一个组员贡献,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第40页,（二）,实施目标管理,设置目标,绩效考评,表现反馈,科室及护士发展,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第41页,（三）将绩效考评做成护理文化,建立健全绩效激励机制，其目标在于激发护士服务热情，提升全院护理人员整体素质，树立合作进取团体意识以及营造友好有序工作环境。,强大护理团体文化能产生巨大激励和推进作用，有利于不停增加护士使命感、责任感和主人翁意识。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第42页,（三）将绩效考评做成护理文化,将绩效激励机制有层次渗透到护理文化建设中，塑造团体人文精神、护士形象以及护理品牌，形成自己文化特色和亮点。坚持物质激励和精神激励相结合，最终将绩效考评做成护理文化一部分。,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第43页,优质护理服务关键成功原因,护理团体,稳定性,延伸护理服务,业务技术精湛,政策、医院、,社会支持,绩效考评,护理人员绩效考核培训教材专家讲座,第44页,