物业管理制度：节前工作重点总结.docx

综合管理1、 项目于年前结合公司节前安全大检查存在问题完成安全自查自纠检查及整改工作，要求现场检查100%全覆盖。2、节日期间值班人员按照排班表值班，严禁脱岗，如有异常及时向公司总值汇报。3、关注天气变化，严格按照公司气象灾害应急处理预案开展工作。客户服务1、节前通过派发纸质通知、电话、短信、微信等方式多渠道发放节日温馨提示，提醒客户注意关好门窗，切断水电等，如有遗忘可联系客服或拨打物业服务中心24小时服务热线协助处理。2、客服应在节前做好客户即将到期的各类费用提醒工作。3、重点跟进节前影响客户体验的维修单，并督促相关部门于节前完成。清洁绿化1、节前组织一次全员大扫除。2、节前开展一次消杀工作3、节日期间保持垃圾清运频次，保证做到垃圾日产日清。4、要求楼宇保洁员做好责任区域内火灾隐患督查，发现隐患及时处理并反馈物业相关人员。5、对现有绿化问题进行排查，并于节前完成整改。秩序维护1、做好节前安全大检查，对管理区域安全隐患进行排查并整改。2、重点关注节日期间园区车辆停放及进出管理。3、节日期间，须加强出入口盘查和周界布控，增加巡逻人员及巡查频次，做好防火、防盗工作。施工现场增加巡检频次，监督现场安全防护工作。4、管理区域内严禁燃放烟花爆竹、冷焰火等，严禁进出人员携带易燃易爆物品。5、加强员工安全教育，禁止员工酗酒，员工外出需严格落实请销假制度。6、做好各类突发事件的相关物资和人员准备如有发生应快速组织、有效处置，并于第一时间上报。工程维修1、全面排查管理区域安全隐患，特别是外墙砖、玻璃幕墙、存放易燃材料的仓库、施工区域围蔽及警示措施等。2、严格执行设施设备的管理要求，加强重点设备的巡查，保证水、电的正常供应。3、开展电梯运行安全大检查，重点针对门系统、地坎杂物、五方对讲、底坑渗漏水、轿顶杂物、油杯油量、照明、通风进行检查，确保电梯正常运行。4、对园区道路、地下车库、楼栋天面等处排水沟、排污井、雨水井、排污排水管道及排污泵进行全面检查、清掏，同时做好应急排水泵、水带储备工作。5、全面排查消防设备设施，确保园区消防管网水压正常。6、做好节日期间备用物资（发电机油料、抢修材料等），不足的及时补充，确保节日期间应急抢修及各项突发事件的需要。7、开展突发事件应急演练，对可能出现的各种突发情况（如停水停电、电梯困人等），落实应急处理措施，责任到人，确保客户、公司财产及人身安全。节日期间总部值班人员将对项目现场工作进行检查，各项目认真落实各项工作要求，确保项目安全工作有序开展，让客户度过一个安全、舒适的节日。