邮政业务营销员高级理论知识试卷.doc

试卷编号：9531考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
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准 考 证 号

职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一
二
三
四
五
六
总 分
得 分

得 分

评分人

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满___十___________个月未被领回的汇款，上缴国库。
2. 按邮件种类的不同，邮件容器可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和__机要邮件容器____________。
3. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对___营销因素反应_______的区别。
4. 个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于____同期存款利率____________收入的金融服务业务。
5. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、_______调解______、申诉、仲裁和诉讼。
6. 广告词又称广告标语或广告口号，是做广告者从长远____销售利益____________出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。
7. 邮政用户可以登录___________电子邮政站点_____网站，在线办理邮政业务。
8. 邮政企业可以根据客户的_________购买能力_______细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。
9. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上___宗教事务管理局
__审核同意证明。
10. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。
11. 应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。
12. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
13. 《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
14. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
15. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
16. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有________________项权利。
17. 市场预测是邮政企业________________的依据。
18. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。
19. 广告的特点是________________、启发诱导性、短小灵活性。
20. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

得 分

评分人

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21. 举行（　　）谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了。
A、商务 B、双边 C、多边 D、正式
22. 在推销中（　　）不是促成交易的方式。
A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法
23. 国际印刷品的重量限度是（　　）千克。
A、5 B、10 C、15 D、20
24. 波兰的英文名称是（　　）。
A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway
25. （　　）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
A、贸易洽谈与谈判 B、商务洽谈与谈判
C、业务洽谈与谈判 D、工作洽谈与谈判
26. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（　　）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快
C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
27. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（　　）。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网
C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网
28. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最后阶段是（　　）。
A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策
29. （　　）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。
A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、拉引策略
30. 国际邮件封面书写内容分别有：1、寄达地名和国名；2、单位名称；3、街道名和门牌号码；4、收件人姓名。按照万国邮政联盟的规定，收件人名址书写顺序是（　　）。
A、1、3、2、4 B、3、2、4、1 C、4、2、3、1 D、4、3、2、1、
31. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（　　）四个要素组成的。
A、技术 B、管理 C、信息 D、营销
32. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（　　）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人
33. 英文first day cover的中文意思是（　　）。
A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
34. 邮政市场信息的（　　）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、概念 B、作用 C、意义 D、目的
35. 国际回信券可以兑换成等值的（　　）。
A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票
36. 下列答案中不属于邮政采取的竞争策略的是：（　　）。
A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、关系取胜策略
37. （　　）是文章中表现出的意图、宗旨、目的。
A、结构 B、观点 C、材料 D、内容
38. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的（　　）经营。
A、争夺式 B、关系式 C、竞赛式 D、互赢式
39. 用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（　　）形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
40. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住快和（　　）两个字。
A、新 B、稳 C、准 D、奇

得 分

评分人

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41. 邮政市场营销外部环境包括：（　　　　）和文化环境。
A、法律环境 B、政策环境 C、竞争环境 D、人口环境
42. 推销产品在（　　　　）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种 B、规格 C、式样 D、价格
43. 挖掘客户的潜在价值的方法有：（　　　　）。
A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C、通过新客户吸引老顾客
D、建立客户关系网
44. 机要邮件的密级分为（　　　　）。
A、绝密 B、机密 C、秘密 D、一般
45. “（　　　　）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、产品开发 B、市场开发 C、技术开发 D、人才开发
46. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（　　　　）、以服务树誉。
A、以优树誉 B、以新树誉 C、以奇树誉 D、以廉树誉
47. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、（　　　　）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况
C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理
48. 用户的（　　　　）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
A、地理环境 B、社会经济地位 C、心理性格 D、生理特征
49. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（　　　　）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。
A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念
50. 邮政市场竞争是以（　　　　）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品推广 C、产品销售 D、市场开拓
51. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是（　　　　）。
A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略
C、领先型质量策略 D、快速型质量策略
52. 采用用户领取方式的邮件有（　　　　）。
A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件
B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件
C、存局候领的邮件
D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件
53. 在邮政广告内容的审核时，广告主必须提供与广告宣传的产品、服务项目相一致的（　　　　）等复印件，并与原件核对。
A、营业执照 B、生产许可证 C、卫生许可证 D、资格证明
54. 禁止寄递或者在邮件内夹带的物品有（　　　　）。
A、反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品 B、妨害公共卫生的物品
C、各种活的动物 D、各种货币
55. 在正式谈判时（　　　　）不能在谈判的时候穿着。
A、夹克衫 B、T恤衫 C、牛仔服 D、西装
56. 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；洽谈业务、推销产品；（　　　　）。
A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务
C、走出邮局、服务社会 D、宣传企业、树立形象
57. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、（　　　　）、有据可查。
A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠
58. 营销员的心理素质包括（　　　　）。
A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上
59. （　　　　）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
60. 国际邮件中禁止寄递邮票的是（　　　　）。
A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件

得 分

评分人

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61. ( )Internet是一个建立在网络互联基础上，开放的全球性网络。
62. ( )搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。
63. ( )所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
64. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。
65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
67. ( )知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的荣誉度。
68. ( )夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
69. ( )邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着较重要作用的业务。
70. ( )邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担连带民事责任。
71. ( )一般说来，消费者受到某种刺激引起需求后，收集的产品信息主要是来自商业来源，即市场营销人员所能控制的来源。
72. ( )保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照保价额予以赔偿。
73. ( )客户关系是推销人员通过业务推销后，为了保持新客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
74. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
75. ( )市场细分的程序，其中列出用户群体的潜在需求情况，就是根据市场细分标准，尽可能详细地列出不同用户群的潜在需求。
76. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。
77. ( )竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。
78. ( )业务宣传与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。

得 分

评分人

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79. 国际邮件按传递时限可分为哪几种？

80. 邮政市场调查的内容一般包括哪几方面？

81. 修订后的邮政法规定，邮政企业提供普遍服务的内容是什么？

82. 广告写作有哪些基本要求？

得 分

评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83. 邮政市场预测为什么是科学的预测？
试卷编码： 09JL61990000-90000010530001 第 4 页 共 4 页