公务员政务活动礼仪培训.doc

公务员政务活动礼仪培训
时间：2011-03-26 15:30 来源：政务礼仪培训 作者：政务礼仪培训课程 点击: 148次
公务员政务活动礼仪培训主要介绍公务员在参加政务活动时应该懂得的礼仪规范，包括政务办公汇报礼仪、政务接待礼仪、政务会议礼仪、剪彩礼仪、宴请礼仪、信访调研慰问礼仪等。
公务员政务活动礼仪培训说明
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！
公务员政务活动礼仪培训介绍
培训时间
1-2天（根据您的时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
国家政务机关人员
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程目标
1. 通过培训转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象；
2. 通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；
3. 通过培训学习公务过程中基本礼仪规范；
4. 通过培训帮助公务员培养工作好习惯。
课程背景
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行公务时必须遵守、政务礼仪的核心要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公奉公、忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
所以公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
公务员政务活动礼仪培训课程内容
第一讲：公务员政务活动礼仪作用
1. 内强素质
2. 外塑单位形象
3. 人际关系的润滑剂
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论
第二讲：办公与汇报的礼仪
一、办公
1. 忠于职守
2. 沟通上下
3. 规范语言
4. 维护环境
二、汇报
1. 区别对象
2. 形式适当
3. 把握时机
4. 充实内容
5. 向上级汇报
6. 听取下级汇报
讲师讲授、案例分享
第三讲：政务接待礼仪
一、接待的规范
1. 迎三送七
2. “三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1. 接待人员安排
2. 主动招呼来访者
3. 如何引导客人
4. 入座、备茶的注意事项
5. 访客离开、送客
讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导
第四讲：政务会面礼仪
一、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 他人介绍
二、名片礼仪
1. 交换时机
2. 接受索取
3. 存放使用
4. 制作规范
三、肢体礼仪
1. 握手礼
2. 鞠躬礼
3. 拥抱礼
4. 合十礼
5. 吻手礼
讲师讲授、案例分享、现场模拟
第五讲：政务会议礼仪
一、会议主持者
1. 会议座次安排
2. 汇报会座次
3. 座谈会交流会议座次
4. 大会主席台座次
二、会议主持人要求
三、会议发言人要求
四、参加会议人员要求
讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导
第六讲：政务剪彩仪式礼仪
一、剪彩仪式的准备
1. 剪彩物件的准备
2. 剪彩人员的确定
3. 礼仪小姐的选定
二、剪彩仪式的确定
1. 嘉宾入场
2. 仪式开始
3. 宾主讲话
4. 进行剪彩
5. 后续活动
三、剪彩礼仪
1. 剪彩者的礼仪要求
2. 礼仪小姐的礼仪要求
培训方式：讲师讲授、案例分享
第七讲：政务宴请用餐礼仪
一、几种常见的用餐方式
二、怎样安排“双满意”菜单
三、席位的排列
1. 桌次排列
2. 座次排列
四、用餐的得体表现
1. 餐桌的入席与退席
2. 餐具的使用规范
3. 合理的举止
4. 特殊情况的处理
五、酒水礼仪
六、西餐礼仪
1. 位次安排
2. 餐具使用
七：咖啡及茶饮礼仪
讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导
第八讲：政务通讯礼仪
一、拨打电话礼仪
1. 时间选择
2. 表述得体
3. 举止得体
二、接听电话礼仪
1. 及时接听
2. 文明应答
3. 做好记录
4. 特殊电话的接听
三、代接电话
1. 礼貌相待
2. 尊重隐私
3. 准确记录
4. 及时转达
四、使用手机礼仪
1. 遵守秩序
2. 注意安全
3. 注意礼节
讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导
第九讲：政务信访、慰问、调研礼仪
一、调研礼仪
1. 实事求是
2. 近源亲受
3. 切题有效
4. 讲究效率
5. 调研结合
6. 形成制度
二、慰问礼仪
（一）慰问形式
1. 探望式慰问
2. 函电式慰问
3. 礼品式慰问
（一）深切关怀
1. 真心地表现出同情
2. 给予力所能及的帮助
3. 二具备一定的耐心
4. 努力使慰问对象宽心
三、信访礼仪
1. 处理群众来信
2. 接待来访群众
讲师讲授、案例分享、角色扮演、讲师指导
第十讲：公务员政务活动礼仪培训总结