物业27个现场管理要点和标准.docx

1
前台接待：
起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制。
2
投诉处理：
耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪。
3
洋房大堂：
无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁。
4
消防通道：
墙面整洁，通道无杂物、异味。
5
电梯：
轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味。
6
会所：
室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘。
7
停车场：
无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味。
8
办公区域：
无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘。
9
水景：
水质清澈，无异物、异味。
10
公园广场：
康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物。
11
低位设施：
无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物。
12
环境巡查：
环境卫生每日检查表。
13
草坪：
长势良好，修剪整齐，无明显杂草。
14
树木：
长势良好，修剪美观，无明显病虫害。
15
修剪：
修剪枝叶合理堆放，当天清理。
16
药物安全：
农药喷施作业人员必须做好安全措施。
17
人员配置：
每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗。
18
电梯标识管理：
指引标识、警示标识设置合理，张贴规范。
19
电梯机房：
卫生整洁，人员出入严格管理。
20
二次加压泵房：
干净整洁、标识清晰，警戒线合理。
21
机房管理：
卫生整洁，人员出入严格管理、制度上墙。
22
故障维修：
如遇故障，及时维修，并能提供维修档案。
23
消防安全：
设施设备完善，全员熟练操作，熟悉紧急预案。
24
监控：
24小时值班，熟练操作设备，录像存档。
25
车辆管理：
建立车辆档案，日常巡查，外来车辆收费。
26
夜间报岗制度
27
封闭式管理制度