大学生手机消费情况-信息分析.doc

大学生手机消费情况信 息 分 析 报 告

课程名称：信息分析与预测
班 级：
姓 名：
学 号：

一、题目：大学生手机业务使用情况分析及预测
二、研究背景
现在，手机几乎是大学生必备的通信工具，每个人打电话和发信息的量也不一样，大学生使用手机进行相互沟通的内容包括：日常交流、讨论专业知识、了解社会新闻、获取前卫信息和游戏。为了了解大学生每月手机话费能占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费观念，本次研究通过网上调查问卷的形式，主要针对在校大学生的月手机消费情况，分析哪些业务影响着月话费，以便帮助大学生找到适合自己的手机服务。
三、研究过程
1、研究对象：在校大学生
2、研究方法：定性与定量相结合
3、技术路线：统计、图示对比法、层次分析法等研究方法
4、数据收集：网上问卷软件——调查派
5、数据处理与分析：
①参与调查的男女生比例：

②参与调查的各专业所占比例：

③参与调查的大学生月生活费情况：

④参与调查的大学生月话费情况：

从这两张个图中可以看出，有64.03%的学生在月消费1000元以下，有88.6%的学生月手机消费在100月以下，可以看出大学生手机费用大概占用生活费的8%,可以看出随着人们生活水平的提高，大学生的生活费也得到了一定的提高，而如今的信息化社会，手机已经成为了人们必不可少的通讯工具之一。

⑤参与调查的大学生月消费套餐分布情况：

手机流量和通话是大多数人认为在手机消费中话费最大的两个部分，随着智能手机的越来越多的出现在市场上，随处可见拿着手机上网的人，信息化的社会缺少不了网络，而手机上网使它更加的便捷，随时随地可以了解身边发生的事情，大学生则更是如此，在手机已经成为人人必备的通讯工具之一时，手机上网聊qq,下各种软件，看视频，听音乐已经成为了大学生日常生活的重要组成部分。但是上网流量是有一定限制的，流量使用多，当然消费也多，由此可见在手机上网必不可少的现在，手机流量也决定着你手机话费的高低。

短信费有46.49%的消费者在0~5这个最低选择消费区间里面，可以看出短信费用并不是影响手机消费的决定因素。随着手机软件的不断完善，传统的短信业务已经退居二线，人们更多的是选择飞信，QQ等一些通讯软件来代替短信，因为它们无论在易用性还是信息的快捷性准确无误方面都胜于短信，不过使用这些软件的前提就是要开通GPRS，这样才能享受这些服务。可见现在流量在手机业务中也扮演着一个十分重要的角色。

58.77%的学生月语音消费费用在0~20之间，可见如今通讯费也并不是特别的多，因为如今通话业务有着各种各样的套餐，让消费者从中得到实惠，并且如今通讯工具是多种多样的，人们可以有很多选择，比如电脑视频，语音，短信。。。一定程度也减少了语音通话的次数。不过虽然这样，但语音通讯仍然是人们必不可少的通讯方式之一，它依旧支撑着现在的通讯行业，并且在个人通讯费中依旧占有比较大的比重。

⑥大学生手机卡通讯品牌的使用情况：

从上图可以看出，对于大多数大学生用户，主要有三种手机运营商可以选择，它们分别是移动的动感地带，联通，电信。根据调查问卷可得，影响用户月话费的主要是流量费，语音通讯费和短信费。根据用户的需求，要想省话费首先考虑流量套餐优惠，其次是语音通讯费便宜，最后是短信套餐优惠。根据实际调查发现，移动动感地带流量套餐比较优惠，语音通讯费较便宜，短信套餐最优惠；联通流量套餐最优惠，语音通讯费比较便宜，短信套餐较优惠；电信流量套餐比较优惠，语音通讯费最便宜，短信套餐比较优惠。这个问题可以用层次分析法来解决。具体步骤如下：
（1）建立层次分析结构模型
根据实际情况，可以确定该问题的目标是选择适合一种适合大学生群体的手机运营商，准则是流量套餐实惠、短信套餐优惠、语音通讯费便宜，为此有动感地带、联通、电信可选择。因此层次分析结构模型可建立如下：

选择一种适合大学生的手机运营商G

语音通讯费便宜C3
短信套餐优惠C2
流量套餐优惠C1

动感地带P1
联通P2
电信P3

（2）建立判断矩阵
如果在这三种可供选择的方案中，移动动感地带流量套餐最不优惠，语音通讯费较便宜，短信套餐最优惠；联通流量套餐最优惠，语音通讯费比较便宜，短信套餐较优惠;电信流量套餐比较优惠，语音通讯费最便宜，短信套餐比较优惠。
对于准则C1 (流量套餐优惠)来说，判断矩阵为：
C1
P1
P2
P3
P1
1
1/4
1/2
P2
4
1
2
P3
2
1/2
1
对于准则C2(短信套餐优惠)来说，判断矩阵为：
C2
P1
P2
P3
P1
1
2
3
P2
1/2
1
2
P3
1/3
1/2
1
对于准则C3 (语音通讯费便宜)来说，判断矩阵为：
C3
P1
P2
P3
P1
1
1/3
1/5
P2
3
1
1/2
P3
5
2
1
根据实际调查问卷，占大学生月话费比重最大的首先是GPRS流量费，其次是短信费，最后是语音通讯费。所以判断矩阵为：
G
C1
C2
C3
C1
1
2
6
C2
1/2
1
4
C3
1/6
1/4
1
（3）层次单排序
对于准则1来说：
1）求1中各行元素之乘积
M1=1×1/4×1/2=1/8
M2=4×1×2=8
M3=2×1/2×1=1
2）求Mi(i=1,2,3)的n次方根W(―)i
W1=1/2 W2=2 W3=1
3）对向量W(―)=[1/2，2,1]做归一化处理
W1=0.5/(0.5+2+1)=0.1429
W2=2/（0.5+2+1)=0.5714
W3=1/(0.5+2+1)=0.2857
4）求B的最大特征根λmax
(BW)１＝1×0.1429＋1/4×0.5714＋1/2×0.2857＝0.4286
(BW)２＝4×0.1429＋1×0.5714＋2×0.2857＝1.7143
(BW)３＝2×0.1429＋1/２×0.5714＋1×0.2857＝0.8571
λmax＝∑(（BW）i/(nWi))＝（1/3）（3+3+3）=3
5）进行满意一致性检验
C.I.＝μ＝（λmax－ｎ）／（n-1）=0
查平均随机一致性表，可得　　R.I.＝0.58
则C.R.＝C.I./R.I.=0<0.10
所以B具有满意的一致性。
用同样的方法可判断出其他判断矩阵。
6）层次总排序
C
P
C1
C2
C3
总排序结果
0.5876
0.3214
0.0890
P1
0.1429
0.5396
0.1095
0.2671
P2
0.5714
0.2970
0.3090
0.4587
P3
0.2857
0.1634
0.5815
0.2721
7）一致性检验
C.R. ≤0.1，所以递阶层次结构在C层次水平上所有判断具有整体满意的一致性。
从计算结果可以看出，三种方案的优先权数W1（动感地带）为0.2671，W2（联通）为0.4587，W3（电信）为0.2721，故应做选择联通。

四、 主要结论
在接受调查的大学生中，约有70%的同学月生活费在1000元～1500元之间，与此同时也有56%的同学平均月话费在50～100元之间，话费占了生活费不小的比重。近90%的同学对自己的手机套餐很了解，其中GPRS流量套餐、短信套餐和语音通讯是大多数同学都会选择的手机业务。46.49%的大学生每月花在短信上的费用在0～5元这个最低选择消费区间里面，可以看出短信费用并不是影响手机消费的决定因素。随着手机软件的不断完善，传统的短信业务已经退居二线，人们更多的是选择飞信，QQ等一些通讯软件来代替短信，因为它们无论在易用性还是信息的快捷性准确无误方面都胜于短信，可见现在流量在手机业务中也扮演着一个十分重要的角色。
此外，影响话费的因素主要有流量费、短信费和语音通讯费，对大学生来说主要有三种运营商可供选择，分别是移动的动感地带、中国联通、中国电信，如果仅从流量套餐、语音通讯和短信套餐有侧重点的优惠性来考虑，最适合大学生群体的运营商是中国联通。

附录：调查问卷
现在，手机几乎是大学生必备的通信工具，每个人打电话和发信息的量也不一样，大学生使用手机进行相互沟通的内容包括：日常交流、讨论专业知识、了解社会新闻、获取前卫信息和游戏。为了了解大学生每月手机话费能占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费观念，占用大家几分钟时间请完成以下问卷。

1、 你的性别： A男 B、女

2、 你所在的年级：
A、 大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、 你的专业是：
A、 文法类 B、经管类 C、工程类 D、外语类 E、医学类 F、计算机类

4、你每月的生活费大约是多少？
A、500元以下 B、800元以下 C、1000元以下 D、1500元以下 E、1500元以上

5、你平均每个月话费有多少？
A、50元以下 B、50～100 C、100～200 D、200元以上

6、 你以前对自己话费消费情况了解吗？
A、很了解 B、一般了解 C、不了解

7、你使用的是哪种通信品牌？
A、 全球通 B、神州行 C、动感地带 E、联通 F、电信

8、你目前正在使用的手机业务（多选）
A、 GPRS套餐 B、短信 C、彩铃 D、游戏 E、WLAN无线网套餐 F、彩信 G、漫游 H、手机报 I、其他

9、你手机话费在哪一方面消费的最多？
A、 通话 B、短信 C、GPRS套餐 D、游戏 E、彩铃 F、彩信 G、手机报 H、其他

10、你每个月的语音通讯费大约是多少？
A、0～20 B、20～40 C、40～60 D、60以上

11、你每个月的短信费用大约是多少？
A、0～5元 B、5～10元 C、10～20元 D、20元以上

12、你每月需使用多少流量？
A、30M以下 B、30～50M C、50～80M D、80～100M E、100～150M F、150M以上

感谢你填写此份问卷！
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