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团队情商的提高思考

【摘要】团队情商水平直接影响着团队绩效水平，文章论述了团队情

商的决定因素和提高的方法。

【关键词】团队情商；决定因素；提高

所谓情商（EQ）是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的

基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样

一种调适能力。团队是任务群体的一种特殊类型，它通过其成员的共

同努力能够产生积极协同作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效

的总和。个人有情商，团队亦有情商，团队情商是指团队整体的综合

情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预

测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。越来越多的

研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。剑桥大

学商学院对由 600 名研究生 MBA 和工作人员组成的 120 个小组做了一

个商业模拟决策实验。研究结果发现，一些完全由高智商成员组成的

小组反而获得了较低的测验分数。观察这些小组的研究者发现他们把

大量的时间花在了激烈的没完没了的辩论上，而且所有成员都选择同

类型的任务，即受眼前任务中有认知挑战性的部分诱惑，没有人跳出

圈子去思考任务中其他部分，包括制定计划、收集信息、协调工作等。

每个人都急于显示自己的才华，结果小组工作以失败告终。

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团队是由不同的个体成员组成的， 团队与其成员之间实际上处于一个

互动的信息交换系统之中。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力

和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队士气低落，人心涣

散，缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。

一、团队情商的决定要素

团队情商的高低取决于三个要素：

（一）团队成员的个人情商水平

耶鲁大学心理学家斯坦伯格和他的研究生曾做过一个研究。 他们伪称

一种销售前景看好的新式代用糖即将上市， 请几组人各设计一套广告。

结果发现，如果一个团体有一些低情商的人——如个别人特别热衷于

表现自己，喜欢控制或主宰别人，或缺乏热情，整个团体的进度就可

能停滞。团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、

工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行

控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以

至于不能有效地从事团队工作。团队成员的个人情商水平会影响团队

成员在工作中的人际沟通和情感交流。团队中和谐的人际关系源于情

感的协调能力、移情能力。高情商的个体不但善于评价表达自己的情

绪，而且善于透过他人的情绪表达准确识别其他团队成员的情绪并进

而进行控制，他们能够与队友形成良好的人际关系。团队成员的个人

情商水平会影响团队的冲突管理及内部凝聚力水平。适当控制自己及

他人情绪的能力是情绪智商的重要组成部分。高情商的个体会采取有

利于身心健康的方式控制情绪；情商水平低的团队成员则会采取不当

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方式控制情绪，他们轻则损害自己的身心健康，重则引起他人的愤怒，

以至于导致冲突的发生。

（二）最高领导的情商水平

团队领导管理者首先作为团队的一员， 他的个人情商水平正如前面所

说的会对团队绩效产生影响，同时作为团队的领导，他的情商水平对

团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者

的情商水平决定了他能否有效地对团队成员进行情感激励以及他如何

控制、表达自己和其他团队成员的情绪，决定了他能否更好地与下属

沟通，及时地处理下属的情绪问题，使他们保持愉快的心情。领导者

的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，

创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围，

使团队成为一个高绩效的工作团队。

（三）团队成员间情商的协调水平

团队完成任务过程是团队成员之间的一个动态的交互作用过程，

团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，因

此团队成员间的协调水平是决定团队绩效的关键。如果团队成员及领

导的情商水平都较高却不具备较高的协调水平，则仍是一个低质量的

工作团队，团队的智慧不会超过各成员才能之总和。

二、团队情商的提高

（一）在团队成员的选拔中注重对个人情商水平的考核

选拔团队成员的时候注意能力与情商的结合， 其对自我情绪的控 考察

制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲

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