淘宝营销方案(DOC6页).doc

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！
淘宝营销方案

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看 STEP 1,2
2．内部流程的规范化和优化。看 STEP 3,4,5,7,8,9
3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看 STEP 6
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率
较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动
策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌) ——做深度
3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一
部分一般选择标准化商品。
4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7.注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视
和答复。
STEP1:店铺设计
时间：2 周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色
不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看
STEP7。
6．增加 会员管理，例："买满 200 元免费入会，立享 98 折"，参考 THE FACE SHOP.
7．增加 官方帮派，参考 THE FACE SHOP
8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。
9．增加 顾客反馈。放在 BANNER 内。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

10．增加 公司简介。放在 BANNER 内。
11．增加 六大服务承诺。参考 THE FACE SHOP.
12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。
13．增加 品牌软文。类似凡客，参考 THE FACE SHOP.
14．支持 信用卡支付。
15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活
动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面
时间：4 个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空
格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FACE SHOP.
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描
述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位
置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到"六大服务承诺"。
10．宝贝上架时间设置为 7 天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
STEP3:分销商拓展
时间：长期 人员：全部
工作： 除了分销商平台以外， 主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况：皇冠店铺可以从原本的 10 个分销商增加到 200 个。
对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝
助理数据库来发展。
要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程，1，2，3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，
具体处理。
3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1 洽谈中分理商，2 已传输数据库分理 商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已
经同意合作， 并收下数据库后， 要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组， 就
不能归类错误。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为 好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进
行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时
处理。
6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 里，发给
主管汇总。
7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付
款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。
8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告
条。
9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。
对话流程（以 LOVFOO 举例说明）：
1.你好
2.亲，你好，我是日本 LOVFOO 旗舰店的，我们店铺是主营 LOVFOO 足部保健产品，
在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方 CJ 频道都有销售，希望
可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？
3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看
4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建 立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成
了。

淘宝电子商务整体营销方案 续

STEP4: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行
归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必
做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上"亲，"，最后都加上语助词，类似
"呢，哪，啊"。
STEP5: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
STEP6:推广营销
时间：长期
人员：全部