上海移动业务运营分析支撑系统教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,上海移动业务运行分析支撑系统,年9月,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第1页,目录,BOSS介绍,C_BOSS介绍,B_BOSS介绍,BASS介绍,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第2页,什么叫“BOSS”,BOSS是业务运行支撑系统（,B,usiness,O,perations,S,upport,S,ystem）简称；,它包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、渠道管理、计费、帐务、结算、合作搭档管理等多方面功效,它对各种业务功效进行集中、统一规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享支撑系统。,中国移动BOSS系统采取“,两级三层,”结构（两级系统、三层结构）,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第3页,BOSS“两级”,一级,业务支撑系统（集团）：含有管理、实体和枢纽功效，为有限企业进行全网业务管理和业务运行提供支撑和保障，实现全网信息交换和管理。,二级,业务支撑系统（省级）：含有管理和实体功效，为省企业进行省内业务管理和业务运行提供支撑和保障。,一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务运行与协作。,BOSS:,业务运行支撑系统,BASS:,经营分析系统,BOMC:,业务支撑网网管系统,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第4页,BOSS“三层”,接入层：,是BOSS系统与外部进行数据交换平台，由接入逻辑组成。,业务层：,是BOSS系统业务处理逻辑平台，它经过对数据访问子层调用访问业务数据，实现不一样功效模块，满足不一样业务需求。,数据层：,是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理平台，它经过数据访问子层为业务层提供规范、高效数据服务，实现业务数据充分共享，是整个BOSS系统基础。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第5页,BOSS关键“三户模型”,客户：,客户是与使用移动服务相关个人或实体，由用户和潜在用户组成,用户：,运行商所提供服务实际消费实体，跟服务提供者有商业上契约关系。能够了解为个人或设备,帐户：,是客户使用服务一个付费实体。便于用户一张帐单能够缴纳定义各种服务费用,帐目：,是组成帐单基本单位。比如语音通话费就是一个帐目，长途漫游费是一个帐目，基本月租费也是一个帐目,规制关系：,一个客户可以是运行商用户，也可以是其潜在用户。每一个客户在BOSS系统中有唯一标识，同时客户与客户之间存在隶属关系。,一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户,一个帐户可认为多个用户对应帐目付费，一个用户对应全部帐目可以由多个帐户付费,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第6页,BOSS系统最终目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合”,提供“个性化、社会化、信息化”服务为主要特征,三个特征,两个能力,一个综合,含有“满足未来业务发展需要”和“满足实时处理”,提供一个综合性业务处理平台,奠定了移动BOSS系统基本架构,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第7页,BOSS系统基本功效框架,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第8页,目录,BOSS介绍,C_BOSS介绍,B_BOSS介绍,BASS介绍,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第9页,什么叫“C_BOSS”,C_BOSS是一套异地跨区交易系统，也称“全国中心BOSS系统”,它是一级BOSS枢纽连接BOSS系统以及BOSS外部系统，使之相互连通，实现以交易方式数据交换，以到达为客户全网服务目标，枢纽主要实现以下功效:,1.实现BOSS跨省异地业务实时转接;,2.支持BOSS外系统对BOSS用户处理一点接入服务.,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第10页,C_BOSS系统功效框图,枢纽职能：,连接各省级BOSS和其它系统，是一个全网信息交换平台。,管理职能：,为集团企业进行全网业务管理提供支撑和保障；,实体职能：,为集团企业进行电信业务运行提供支撑和保障；,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第11页,C_BOSS系统主要业务功效介绍,帐务枢纽：,支持实时异省BOSS帐务处理及BOSS外系统对BOSS用户统一支付交易处理。,客服枢纽：,支持实时异省BOSS客服处理及BOSS外系统对BOSS用户一点接入服务业务处理。,鉴权枢纽：,支持业务平台与省BOSS之间用户业务数据 同时以及业务开通鉴权工作。,交换中心：,实现了冲正、对帐以及密钥管理等差错处理管理功效。,全国业务数据管理：,保留各省企业上发数据，包含业务卡资源统计，号码资源统计以及金卡大客户数据.,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第12页,C-BOSS系统逻辑结构,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第13页,目录,BOSS介绍,C_BOSS介绍,B_BOSS介绍,BASS介绍,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第14页,什么叫“B_BOSS”,B_BOOS是针对商业客户综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客户支撑系统”,它主要服务对象是集团大客户和个人大客户。,建设背景：,与传统BOSS所服务支撑零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不一样。为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理：业务管理和客户服务体系、指标考评体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新，又确保现有生产安全运行，建设B_BOSS系统。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第15页,B_BOSS系统关键功效介绍,实现商业客户统一信息视图管理，为商业客户提供个性化、差异化、多样化服务。,实现针对商业客户全电信综合业务支撑。系统以服务商业客户为中心，快速支持各种数据业务、个性化优惠服务、统一付费服务。,实现对商业客户主动营销管理和产品管理、市场管理。实现对客户经理工作计划、任务、资料综合管理。,实现对客户经理、客户经理部门综合考评管理功效,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第16页,B-BOSS系统功效全景图,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第17页,B-BOSS系统关键模块,集团客户管理,集团客户管理,大客户管理,大客户管理,综合服务管理,BOSS查询、综合查询、会员制俱乐部管理、批量任务处理,日常工作管理,任务管理、计划管理、沟通管理、告警管理,数据业务受理,优惠分帐管理,数据业务受理、集团组员（GSM用户）批量优惠分帐管理,客户经理管理,系统管理,客户经理管理、权限管理,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第18页,B_BOSS拓扑结构,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第19页,B_BOSS两级B_BOSS关系,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第20页,B_BOSS与其它系统之间关系,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第21页,目录,BOSS介绍,C_BOSS介绍,B_BOSS介绍,BASS介绍,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第22页,什么叫“BASS”,BASS是经营分析系统（,B,usiness,A,nalysis,S,upport,S,ystem）简称。,建设背景：,为适应日趋激烈市场竞争环境，全方面提升省企业和地市分企业信息化水平，进而提升企业关键竞争力，中国移动充分利用业务系统产生海量数据资源，经过经营分析系统建设和应用推广工作，在实现信息深加工和智能化处理基础上，为省企业和地市分企业进行企业决议管理和生产一线营销服务工作提供完整、及时、准确、科学信息支撑，并已取得卓越成效。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第23页,BASS系统应用框架：四大区域和九大功效,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第24页,BASS系统四大区域：客户管理域、市场营销与产品管理域、供给商/合作搭档管理域、资源管理域,1、客户管理域：,主要是以客户为分析目标，分析客户发展、客户业务及收益等信息，为提升客户服务水平，增强客户维系能力，提升客户价值，提供决议分析依据专业功效域。,2、市场营销与产品管理域：,是面向市场运行、营销与服务、产品管理，服务于企业市场经营和服务部门专业功效域。,3、资源管理域：,是支撑市场运行、营销管理、产品管理等市场经营活动资源，及部分资源调度功效专业功效域。,4、供给商/合作搭档管理域：,是建立和完善中国移动产业链管理专业功效域。它有效管理、评价供给商/合作搭档，帮助加强供给商/合作搭档合作能力，丰富合作方式，巩固产业链，为逐步建立牢靠、多赢产业链提供专门服务。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第25页,功效一：客户发展及总体收益分析,是对客户发展、业务收益、市场竞争等方面提供综合性分析，向各级管理层提供全省范围内企业经营、业务发展、市场竞争等信息，为移动企业制订企业经营规划、业务发展策略提供支持，深入提升移动企业业务管理水平和市场竞争力。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第26页,功效二：语言业务,对基础语音业务提供专题分析，经过对客户各种呼叫行为进行分析，为语音产品开发、市场推广计划和客户挽留计划制订提供依据，并提供国际业务专题分析。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第27页,功效三：增值业务,增值业务是移动企业重点发展业务，也是企业发展主要驱动力之一。为适应业务发展新形势，本规范针对增值业务提供客户发展、业务分析、业务营销分析、营销渠道分析、门户运行支撑、数据业务排行分析以及SP监控与管理等应用，以满足增值业务新产品快速高效支撑、深度运行和准确营销需求，从而实现产品、管理及商务模式创新和新业务运行管理，从传统技术驱动向市场驱动转变。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第28页,功效四：集团客户业务,集团客户是实现企业利润和可连续发展主要保障之一。经过对集团客户分析，加强集团客户营销和服务工作，发展集团客户，提升集团客户忠诚度。集团客户分析可从集团客户稳定性、集团客户产品、集团客户行业应用、VPMN集团、集团客户异动、集团组员组成等方面为移动企业集团客户发展和相关政策制订提供有力分析支持，以处理集团客户业务发展和运行管理热点问题（如：离网预警、精细化营销和双跨客户信息支撑等），深化集团客户业务管理分析功效，加强对合作搭档精细化管理，提升集团客户业务运行管理信息化水平。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第29页,功效五：客户服务与管理,伴随移动通信业务和市场竞争不停发展，中国移动客户规模和客户质量深入地提升，对客户服务水平提出了更高要求。客户服务与管理针对客户服务服务质量、服务内容、服务效率和服务流程提供各项分析应用，并提供外呼管理支撑，为深入提升客户服务水平，提升客户满意度和忠诚度提供支持。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第30页,功效六：资源管理,资源包含各类渠道资源和销售资源。经过实体渠道运行分析、电子渠道分析、新业务体验营销、终端管理、卡号资源管理以及资费营销案等分析应用，为构建高效渠道运行管理分析体系、提升渠道精准化营销和精细化管理能力、提升资源利用率和管理水平提供支持。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第31页,功效七：网络分析,经过网络系统获取客户位置信息和行为数据，加强对网络承载特征和客户行为特征分析，为优化网络资源、支持精细化营销等工作提供支持。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第32页,功效八：财务分析,财务分析是企业运行管理主要组成部分，其内容主要包含企业内部结算、与其它电信运行商结算、与银行结算、与代销商结算分析，为掌握各项结算费用信息提供支持。,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第33页,功效九：基本功效,基础功效是为经营分析系统前端各项应用提供分析数据和业务处理逻辑模块，可划分为以下四大类：基础信息库、基础应用、业务应用知识库、其它部分,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第34页,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第35页,成 就 客 户 走 向 卓 越,10/1/,亚信科技(中国)有限企业,上海移动业务运营分析支撑系统教材,第36页,