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流程优化知识网上大学测试题一、单项选择题（共14题，每题3分，共42分）1、“流程优化”最主要的目标是：（ B ）。A、明确各部门的协作关系B、有效支撑安徽公司战略目标的实现C、促进业务发展D、加强企业规范化管理2、安徽公司流程体系框架分为几级（ C ）。A、2级B、1级C、4级D、3级3、3级流程视图有多少个流程目录（ D ）。A、213B、240C、105D、3164、流程图 “泳道图” 纵向表述流程所涉及的不同职能部门，横向表述流程所涉及的（ C ）。A、不同时间B、不同岗位C、不同阶段D、不同职责5、以下哪个不属于流程穿越测试方法（ B ）A、客户穿越测试法B、任务穿越测试法C、岗位穿越测试法D、部门穿越测试法6、（ A ） 指对该流程的实施成效及流程的改进负主要责任的部门。A、流程责任部门B、流程关联部门C、流程管理部门D、流程支撑部门7、对于未按照流程优化任务单完成的，企业发展部向相关流程责任部门派发（ D ）；A、流程优化需求单B、流程优化任务单C、流程优化计划D、流程优化督办单8、以下哪个步骤是正确的（ A）。A、设计编写、穿越测试、创建发布、IT固化B、设计编写、创建发布、穿越测试、IT固化C、创建发布、设计编写、穿越测试、IT固化D、IT固化、设计编写、穿越测试、创建发布9、IT固化需求最终须经哪个部门确认，企业信息化部才能接受（ C ）。A、市场部B、网运部C、企业发展部D、人力资源部10、流程管理平台的创建、发布、废止等在OA哪个模块实现（ B ）。A、综合审批流程管理B、快速通道流程管理C、公文处理D、员工论坛11、从（ C ）可以查询到安徽公司的相关流程。A、服保系统B、公文系统C、OA流程管理平台D、流程文档手册12、流程评估的主要面向（ B ）。A、流程责任人B、流程使用者C、流程旁观者D、流程管理人员13、如果一次流程评估针对5条流程，针对每个评估问题，允许有（ D ）条流程被评为相对优秀。A、5条B、3条C、2条D、1条14、目前省公司在员工论坛开展的与流程有关的活动是（B）。A、C网突破群英会B、为流程优化谏言献策C、服务直通D、市场经营二、多项选择题（至少有两个是正确的，共10题，每题4分，共40分）15、一个完整的流程文档包括（A、B、C、D）A、流程图B、流程说明C、流程表单D、流程绩效16、流程说明表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、流程适用范围说明B、流程关键点说明C、内控要点说明D、IT系统支撑说明17、流程绩效指标表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、指标名称B、指标定义C、指标值D、数据来源18、流程穿越测试的目的（A、C）A、验证流程是否达到设计编写或优化改进的目标B、检查流程是否满足客户导向、端到端闭环、可操作性及内控等要求C、测试流程的环节设计、工作任务、职责分工、绩效指标等是否合理并与实际生产运营相符D、通过以问题为导向的讨论和改进，全面提高流程运营效率和效益19、流程穿越测试的原则（B、C、D）A、实用增值的原则B、注重实效的原则C、端到端的原则D、客户导向的原则20、以下（B、D）情况下应开展流程穿越测试A、流程还未设计编写前B、完成流程设计编写，投入实际应用运营前C、流程废止以后D、在网实际运营的流程21、流程穿越测试后需提交的文档：（B、C）A、流程文档B、穿越测试记录表C、流程改进方案D、流程穿越测试方案22、流程生命周期管理包括：（A、B、C、D）A、流程创建B、流程发布C、流程变更D、流程废止23、通过（C、D）可以有效的发现流程中存在的问题A、流程IT固化B、流程优化督办C、流程评估D、流程穿越测试24、安徽公司的流程主要分为几个范围（A、B、C、D）A、省级层面B、省市之间C、市分公司（统一执行）D、市分公司（客制）三、判断题（共9题，每题2分，共18分）25、流程编写要体现以客户为中心，体现单点接触客户的要求，满足以客户需求为中心的流程设计思想。（A）A、正确 B、错误26、流程编写要充分体现“端到端”的流程设计思路，明确跨部门之间的协作关系和部门间流程接口。（A）A、正确 B、错误27、“流程穿越测试”是流程的制订者、管理者、支撑者等与流程密切相关但很少执行流程的人员，直接到内外部客户接触进行现场体验，以普通流程执行者的角色端到端执行流程并跟踪记录分析，找出生产服务中存在的问题并加以改进，以促进服务水平不断提升（A）A、正确 B、错误28、流程优化督办针对生产运营管理中存在问题较多的热点、难点问题，由企业发展部向流程责任部门派发流程优化任务单。（A）A、正确 B、错误29、各单位或部门如收到流程优化督办单，则按件进行扣分，对于在督办单时限内仍未完成流程优化工作的，加倍扣分。（A）A、正确 B、错误30、流程管理平台未发布的流程，可以直接进行在IT系统固化或对现有IT系统进行调整。（B）A、正确 B、错误31、公文中不得有不符合流程管理规范的流程描述，公文中发布的流程需在1周内在流程管理平台发布等。（A）A、正确 B、错误32、流程评估由企业发展部制定评估问卷、选择参与评估人员，全程组织实施。（A）A、正确 B、错误33、流程评估中，由流程使用者进行的使用评估占80分，由企业流程管理员进行的合规评估占20分。（A）A、正确 B、错误5