加油站1月服务明星.doc

“加油站综合服务提升年”
*****服务明星****
（****加油站）

*****石油分公司零售部 2014年8月15日

****同志自2005年2月加入茂名石油分公司，现在是****加油站的加油员。自担任此工作以来，****同志表现出了较高的思想觉悟和良好的职业道德，为****加油站的销售任务作出了应有的贡献。
一、标准用语，规范服务
在工作中，****同志时刻严格要求自己，认真学习公司当时的政策和下发的文件资料，并能有效地将文件精神付诸于实际。她深深知道：在现在油品同价格、同质量的情况下，哪个油站能够为顾客创造更多的超值价值，就能吸引住顾客、稳定顾客。而超值价值就体现在“服务”两个字上，所以她认为个人的工作不仅代表自己，还代表着油站，代表着整个公司，代表着整个中石化的形象。所以她从不偷懒，站有站姿，坐有坐相，当有车辆进站时，立即伸出手来引导靠机加油，并礼貌询问司机加油品种，临走时还礼貌地送上一句“欢迎再次光临！”总之是加油“八步法”，是一项都没有漏。
二、真诚要体现实实在在
****同志在工作中不仅只是做到遵纪守法，还注重主动热情、诚恳待客。有一次，天下着大雨，一辆外来货车进了加油站，加完油，看到雨大路滑，在送这位顾客的时候，真诚地说了一声：“小心路滑。”虽然是一句不经意的祝福，一个礼貌性的送别动作，但深深感动了这位远在异地的司机。从此，她每路经****站，必来该油站加油。从这件事上，****同志悟出了一个道理：真诚不单体现在我们平时的规范服务中，真诚要体现在实在中。
三、把微笑服务作为评价自己服务质量的标准
****同志在岗时间内，把微笑服务作为评价自己服务质量的标准，无论遇到什么样的情况，始终把精神饱满，自然微笑献给客户。如有些顾客对92#、95#标号汽油不了解，不知道自己的车辆压缩比更适合使用哪种标号的油，所以每当遇到这种情况，****同志总是认真为顾客解说。在加油过程中，只要有机会，****同志还不忘跟顾客聊聊天，在闲聊中让顾客感受到她的关怀。
光阴易逝，真诚永恒。有人说认真、真诚和微笑是克服困难、保持自信的动力；是战胜困难、医治创伤的良药；是拉近人际距离、进行心灵沟通的桥梁，这些感言用在****身上都不为过，因为她知道，何止是自己要真诚对待生活，微笑面对人生，来来往往的客户更需要关怀与微笑。
这就是我们真诚的****同志。

（****加油站员工****成功向客户推广易捷商品）

****经营管理部
2014年8月15日