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1、加油站综合服务提升年” *****服务明星**** (****加油站) *****石油分公司零售部 2014年8月15日 ****同志自2005年2月加入茂名石油分公司,现在是****加油站的加油员。自担任此工作以来,****同志表现出了较高的思想觉悟和良好的职业道德,为****加油站的销售任务作出了应有的贡献。 一、标准用语,规范服务 在工作中,****同志时刻严格要求自己,认真学习公司当时的政策和下发的文件资料,并能有效地将文件精神付诸于实际。她深深知道:在现在油品同价格、同质量的情况下,哪个油站能够为顾客创造更多的超值价值,就能

2、吸引住顾客、稳定顾客。而超值价值就体现在“服务”两个字上,所以她认为个人的工作不仅代表自己,还代表着油站,代表着整个公司,代表着整个中石化的形象。所以她从不偷懒,站有站姿,坐有坐相,当有车辆进站时,立即伸出手来引导靠机加油,并礼貌询问司机加油品种,临走时还礼貌地送上一句“欢迎再次光临!”总之是加油“八步法”,是一项都没有漏。 二、真诚要体现实实在在 ****同志在工作中不仅只是做到遵纪守法,还注重主动热情、诚恳待客。有一次,天下着大雨,一辆外来货车进了加油站,加完油,看到雨大路滑,在送这位顾客的时候,真诚地说了一声:“小心路滑。”虽然是一句不经意的祝福,一个礼貌性的送别动作,但深深感动了这

3、位远在异地的司机。从此,她每路经****站,必来该油站加油。从这件事上,****同志悟出了一个道理:真诚不单体现在我们平时的规范服务中,真诚要体现在实在中。 三、把微笑服务作为评价自己服务质量的标准 ****同志在岗时间内,把微笑服务作为评价自己服务质量的标准,无论遇到什么样的情况,始终把精神饱满,自然微笑献给客户。如有些顾客对92#、95#标号汽油不了解,不知道自己的车辆压缩比更适合使用哪种标号的油,所以每当遇到这种情况,****同志总是认真为顾客解说。在加油过程中,只要有机会,****同志还不忘跟顾客聊聊天,在闲聊中让顾客感受到她的关怀。 光阴易逝,真诚永恒。有人说认真、真诚和微笑是克服困难、保持自信的动力;是战胜困难、医治创伤的良药;是拉近人际距离、进行心灵沟通的桥梁,这些感言用在****身上都不为过,因为她知道,何止是自己要真诚对待生活,微笑面对人生,来来往往的客户更需要关怀与微笑。 这就是我们真诚的****同志。 (****加油站员工****成功向客户推广易捷商品) ****经营管理部 2014年8月15日

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