医院患者入院等候时间分析报告.docx

2013年患者入院等候时间分析
患者入院等候时间是指门诊医生为患者开具住院证到患者入院后输液时的这段时间，这个时间段受门诊医生、门诊及住院部的标识及流程、患者、收费室、住院部的医生及护士等多方面因素的影响，缩短患者入院等候时间有助于提高患者入院体验，减少医疗纠纷的发生，现对2013年患者入院等候时间进行分析，以便缩短患者入院等候时间。
2013年各科室入院等候时间见下表：
科 室
患者入院等候时间（分钟）
内一科
26
内二科
27
外一科
30
外二科
28
妇产科
27
儿科
26
五官科
30
全院
27.7

各科室入院等候时间分布图：

从以上图表可以看出我院2013年全院患者入院等候时间为27.7分钟，各科患者入院等候时间参差不齐，其中外二科、五官科、外一科相对较长，儿科控制较好。
【分析】影响患者入院等候时间的各种因素：
患者入院等候时间
门诊医师
住院部接诊医师
住院部接诊护士
住院部收
费室人员
患者
人员
住院部收费室
电脑
住院部护士站电脑
设备
门诊与住院部
之间的距离
住院部电梯
环境
方法
各种标识
各种流程
住院部医师工作站电脑

1、我院外二科、外一科、五官科住院部楼层相对较高，人员相对欠缺，故患者入院等待时间相对较长，超出了全院平均入院等候时间。
2、住院部收费室窗口只有一个，在上午及中午出院患者结算与门诊入院患者会有冲突，造成患者入院交费时间延长，从而增加患者入院等候时间。
3、门诊开具住院证的医师交待不清，或是患者对住院环境及流程不清，也会造成患者入院等候时间延长。
4、我院从2013年初我院各科室相继搬入新住院大楼，患者对新住院大楼各科室的分布不太熟悉，医师及护士对新环境不熟悉，也会增加患者入院等候时间。
5、经过不断整改全院实行信息化、各科室搬入新住院大楼，虽然我院个别科室的患者入院等候时间仍然超出全院平均入院等候时间，但相对于2011及2012年各科室及全院平均入院等候时间均下降明显，取得明显的效果，见下图：

【整改措施】
1、门诊医师开具住院证的时候应向患者交待清楚入院的流程、注意事项、住院科室的具体位置，特别要交待清楚各科室已经搬入新住院大楼。
2、优化入院的各种流程，门诊及住院部的各种标识清楚，简明易懂，特别应加强新住院大楼的各种标识。
3、患者出院时住院部医师向患者交待出院的办理时间，避免造成收费室窗口拥挤，并与患者入院高峰时间错开，同时交待收费室人员，优先办理入院患者。
4、加强对各科室医师及护士信息化系统的培训，尽快适应新系统，加快操作速度。

***县人民医院医务科
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