整车销售管理篇.docx

整车销售管理篇

简易操作指南；（整个流程主要分为三大模块：售前、售中、售后。以下所述简单介绍一下各模块的功能之用及操作流程）

1．售前：客户来访：由销售顾问根据每天的来店、来电信息进行及时录入，确保所有新增潜在用户信息及时性、完整性录入。
客户建卡：进一步完善客户的信息、了解客户意向
客户跟踪：根据客户的级别标准制定回访计划，进行包括邀约等在内的相关售前跟踪
回访业务活动。达到跟踪及时、回访内容真实。

2．售中：销售订单：销售顾问对洽谈成功后，准备与客户签订购车合同/销售订单时，根据要求将相关数据录入系统内，并将填写完整的《汽车销售结算单》打印后办理书面流转审批手续。根据审批完毕的《汽车销售结算单》交财务部结算员处办理盖章。
结算收款：客户在业务过程交付的车款、及其他相关业务款项时，由财务部结算员根据收到的款项录入软件中。此项工作的直接责任人为财务结算员。
车辆交割：车辆实物交接时用。交车时由仓管人员打印并将交割单交该车经办销售顾问，销售顾问根据原来交车业务流程与客户办理交车手续。整个业务流程（包括财务结算）完毕，财务部结算员方可打印车辆结算明细清单。

3. 售后：客户回访：对售出车辆的使用情况、服务满意度等进行跟踪回访。

操作流程：

一． 客户来访：在来电、来店记录页面，点击新增对来店、来电客户信息进行录入好之后点击保存或审核，如下图示：

二．客户建卡：点击客户建卡，选中刚录入的客户栏目双击打开（或选中点击打开按钮），图示：

打开进入编辑客户管理页面，对客户信息、意向产品等进一步全面录入，填写之后点击保存，如下图示：

此时如有必要做个回访的话可直接点击回访按钮进行回访，如之后再进行回访，那建卡就完成了。

三．客户跟踪：点击客户跟踪，进入售前业务活动页面，

点击新增，转入新增售前业务活动，在客户编号一栏选择客户，如图示：

选出客户之后点击上图所示新建按钮，即可在弹出的回访页面做回访记录，如图填写好拜访事由、结果、联系次数、新级别等等。点击保存，如此次回访已完成，点击回访完成，输入下次计划回访时间，以便于到时候提醒。图示：

四．销售订单：点击桌面图标销售订单，进入订单管理页面，点击新增按钮进入，在客户名称一栏选择潜在客户，选择购买方式之后保存。如图所示：

接下来就是选车，点击选车按钮，弹出库存查询页面，选择客户所需车辆，如图示

如有其他收费项目、让利项目、装潢明细的填写好，点击保存，确认之后点击审核。如需预收订金，在此点击订金或预收按钮进入（也可在模块结算收款里收取），输入预收额，结算方式等，点击审核生效。

如果有装潢项目需要领料，那么点击精品领料，装潢领料管理页面点击新增，进入如下图示：

点击销售单号一栏后面的小框选择将要领料的单据，如上图所示。点击材料明细切换页面，添加装潢所需商品，如下图：

装潢项目确认已完成、材料已确认之后点击审核按钮，到这里装潢领料就结束了。
五．结算收款：点击结算收款进入如下图示：选中需要结算的单据，（查看原单：点击打开可查看原始单据；订金：点击进行订金收款；收款：点击进入收款冲账；车辆结算：收款之后进行车辆交割之前，必须在此先进行车辆结案、放车确认方可交车。）

1．点击收款，转入下图示：

点击“选择冲账单据”，选择该客户所交的订金单，确认

如下图示：

2． 收款之后点击车辆结算，转入如下图示：

点击结案，结案成功后点击放车确认，放车成功后，收款的操作就结束了。

六．车辆交割：进入车辆交割页面，选中单据点击车辆交割，弹出页面如图示：
添加好交割项目（如钥匙、工具箱、备用胎等）点击交车审核。

至此，从客户来店、建卡、跟踪、订单、收款到仓库交车已经全部结束。如需结算清单点击列印预览即可打印。

七．客户回访：进入销售售后活动，点击新增新建一个回访，如图示：
在客户编号栏点击方框，选择需要回访的客户，点击新建在此做售后回访录入，点击保存，已完成本次回访点击回访完成。

八．车辆入库：进入车辆入库页面，选择车辆供应商，选择车型，填写与车辆相关的信息，如进价、售价、VIN号、发动机号等，选择车辆所入的仓库之后点击审核，此车辆则自动入账，可在库存里查询到此车。