量贩KTV企划部职能分工.doc

企划部职能及分工
草案

企划部
部门职能：
1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
2、负责公司品牌推广、企划工作，并完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；
3、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
4、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果（VI系统的建立）的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；
5、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实；
6、 客户资源系统的管理，及日常预订、投诉、回访等工作的执行。

各部门的构成及职能分工
一． 品牌推广部
1. 建立企业统一VI识别系统，负责连锁加盟经营体系的建立等；
2. 制定企业全年的营销规划方案，如：企业发展的战略目标规划等；
3. 制定企业全年的媒体投放计划，如：媒体渠道的开发及建立、企业品牌信息的发布及企业公关危机的处理等；
4. 市场拓展的开发及建立，如：异业合作项目的开发及资源整合、专案项目的拓展等。

二． 策划部
1. 市场调研、信息收集及整理，如：竞品每月的促销活动的分析等；
2. 企业内部的策划活动方案的策划及执行，如：针对企业内部，每月或特殊节假日促销活动的拟定，预算的拟造及人员分工安排等；
3. 企业外部的市场推广大型活动方案的策划及执行，如：针对企业外部，专案项目的活动的拟定及执行等。

三． 客服部
1. 客户资料的管理，如：客户资料的收集、整理及处理，并对会员属性进行分析，提供相关的信息反馈等；
2. 对不同类型的客户进行不定期回访，如：通过对顾客进行服务质量、促销活动、特定节假日及友情温馨提示等方面拟定回访计划，并填写到《回访记录表》中，然后进行信息的整理；
3. 客诉处理，如：针对升级客诉进行追踪处理及回访，并拟定处理方案等；
4. 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售，如：提供各部门所需要的相关数据，并给予相关的建议等；
5. 销售数据的管理，如：每日、每周、每月的销售数据的整理，并通过对销售数据进行分析，提供相关的决策建议；
6. 电话营销，如：重大节假日、生日及促销活动日，针对特定的顾客进行电话友情提示等方式；
7. 电话预约，如：顾客电话预约订房的流程及话术的拟定等。

注：以上是按照现阶段畅响量贩KTV公司的实际情况，而拟定的企划部职能分工，详细的工作细则，待最终的职能分工确定后方可拟定。