消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图.docx

西平工商所职责
西平工商所负责西平镇、八洞镇、凯河镇、上新乡市场监管河行政执法工作。具体职责如下：
1、 办理辖区内由县局登记管理的企业年检手续，搞好新登记企业回访，并对辖区内企业进行监督管理；
2、 受理、审查、核准辖区内个体工商户的开业、变更、歇业登记，颁发营业执照，对个体工商户经济活动进行监督管理；
3、 管理辖区内的集贸市场，监督集贸市场经济活动；
4、 监督检查辖区内经济合同的订立及履行，调节经济合同纠纷；
5、 指导辖区内企业、事业单位、个体工商户正确申请商标注册，并对其使用商标进行监督管理；
6、 对辖区设置、张贴的广告进行监督管理；
7、 按规定收取、上缴各项工商行政管理规费及罚没款物；
8、 宣传工商行政管理法律、法规和有关政策、法规；
9、 受理消费者投诉，保护消费者合法权益；
10、 法律、法规规定的其它工商行政管理职责。

办事程序
1、 入市交易程序：（1）国有、集体、私营企业和个体工商户持《营业执照》到当地工商行政管理机关报到，并到指定地点从事经营活动；（2）按《营业执照》核准的经营范围从事经营活动；（3）遵守市场交易规则，亮照经营；（4）按规定缴纳市场管理费。
2、 个体办照程序：（1）申请人向经营地工商所提供身份证明，近期免冠1寸照片3张，经营场所证明，涉及前置审批的提供前置审批手续（以上材料须提供原件和复印件）；（2）工商所指导申请人填写登记表，并对登记事项进行审核；（3）所长审批，颁发营业执照。
3、 户外广告登记程序：（1）具备广告经营资格的单位和个人提出申请；（2）审查符合条件，准予发布。
4、 消费者投诉处理：（1）投诉者向消委会或“12315”投诉站出具书面投诉材料提起投诉；（2）消委会或“12315”投诉站根据投诉内容，作出是否受理的答复；（3）消委会或“12315”投诉站对受理的投诉进行调查取证；（4）组织投诉方和被投诉方进行调节。

个体工商户登记指南
一、个体工商户设立、变更、注销登记所需材料
（一） 个体工商户设立登记应提交文件材料目录
1.申请人签署的《个体工商户设立登记申请书》；
2.申请人身份证明，照片；
3.经营场所证明；
4.国家法律、法规规定提交的其他文件；涉及前置审批的提供前置审批手续（如：食品卫生许可证、烟花爆竹经营许可证、道路运输经营许可证、药品经营许可证、农药种子经营许可证等）。
（二）个体工商户变更登记应提交文件材料目录
1.申请人签署的《个体工商户变更登记申请书》；
2.申请经营场所变更的，应当提交新经营场所证明；
3.国家法律、法规规定提交的其他文件。
（三）个体工商户注销登记应提交文件材料目录
1.申请人签署的《个体工商户注销登记申请书》；
2.营业执照正本和副本；
3.国家法律、法规规定提交的其他文件。
二、个体工商户登记程序及办理时限
登记程序：受理—审核—发照；
申请从事个体经营的个人或家庭，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向所在地工商行政管理机关申请登记，对符合条件的准予填写申请登记表，在受理登记30日内，做出审查决定，核准登记的发给营业执照；不予登记的，书面通知本人。国家规定经营者需要具备特定条件或需经行业主管部门批准的，应在申请登记时提交有关批准文件。
核准时限：国务院《城乡个体工商户管理暂行条例》规定为30日内；在文件证件齐备的前提下，个体工商户开业登记及年检验照为1个工作日（即来即办）。

消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图

消　费　者　投　诉

（书面材料）

消　协　核　查　投　诉　是　否　成　立

不予受理
受　理

对投诉事实有争议
投诉事实相符

要求被投诉　方合理解决纠纷　
邀请双方协商

消协调解：一般应在消费者投诉材料之日起20工作日之内告知消费者处理意见；特殊情况在10个工作日内通知消费者并征得同意可延长至3个月　

提请鉴定部门鉴定

投诉方无理要求
达成协
议结案
被投诉方
无理拒绝

教育无效不再受理
支持消费者向人民法院　起诉
舆论曝光，直至解决
向被投诉方上级反映情况
向消协
报告结
案情况

转有关行政部门查处，追索赔偿　

案件结束整理归档　

实施依据：⑴ 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》⑵ 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》⑶ 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》⑷ 《欺诈消费者行为处罚办法》⑸《中华人民共和国产品质量法》（6）《中华人民共和国消费者权益保护法》。
受理电话：12315 5460315