办税服务厅工作纪律.doc

办税服务厅（车辆购置税）工作纪律

办税服务厅是国税局的窗口单位，为严肃纪律，提高服务质量和办税效率，树立良好的国税形象，特制定以下纪律：
一、仪容仪表
1、办税服务厅人员实行换装制。上班时间一律着装上岗，服装整洁，标志佩戴完整端正，下班时间建议换便装。
2、随季节变化统一更换服装，不得混装上岗。
3、上班时间一律不准佩戴首饰。
二、工作纪律
1、办税服务厅各窗口统一摆放“办税服务监督卡”，自觉履行服务承诺，接受纳税人监督。
2、凡因请假、轮休等原因不办公的窗口，一律放置“本窗口暂停服务”标示牌告知纳税人，以免长时间等待。
3、办税服务厅人员要提前10分钟到岗，用以换装和做准备工作，上班时间一到准时上岗，直接进入工作状态。
4、 上班时间要坚守工作岗位，不得擅离职守，窜岗闲聊，嬉戏打闹，不得在工作期间办私事、会私客，不得将无关人员引入办税厅内。
5、 办税服务厅人员必须增强优质服务意识，做到无差错、无顶撞、无投诉、无耽搁。
6、 办税服务厅人员要认真履行各项服务承诺，严格遵守延时服务制度、首问负责制，严禁推委扯皮。
7、 办税服务厅人员要严格执行领导安排的各项临时性工作，不得故意推脱、拒绝。
三、安全规定
1、数据安全：各窗口要保证数据采集的完整准确，不得擅自修改基础数据，破坏数据库的真实性。
2、系统安全：各窗口要及时下载安装、升级杀毒软件，并定时进行杀毒扫描；严禁在工作电脑上下载安装运行游戏软件以及与工作无关的软件。
3、票证安全：完税证明、税票要每月盘点，做到帐实相符，帐帐相符，防火、防盗、防丢失。
四、值班规定
大厅工作人员，按规定的时间值班，在值班期间主要负责以下工作：
1、 比一般同志提前十五分钟到岗，同时负责需要延时服务的有关事宜。
2、 负责大厅的卫生，保证工作台面及电脑等工作设备的干净整洁。
3、 负责接听电话，做好登记，出现重大问题及时将有关情况向领导汇报。
4、 下班后负责检查电脑、票证、保险柜以及电源的关机、归档、落锁、安全情况，如有安全隐患及时消除。
5、 负责检查督促大厅的上锁及开锁，如有特殊情况及时报告带班主任。
2010年1月1日