《现代经理人》初级班课程.doc

《现代经理人》低级班教案

第一节
一、 管理的概念
1、管理是指同别人一起或者通过别人使活动完成的更为有效的过程。
2、什么是企业管理？
就是通过计划、决策、组织、指挥、控制、总结、改进等过程协调好企业内外部的关系、极积创造每业的内外部有利条件，抓好企业的人。财、物、产、供、销等工作，实现企业目标的全过程。
二、 企业管理的主要功能
（一） 计划：
就是在企业确定目标后，实现目标的方针和策略。
寓言《青蛙——柏拉图的飞行计划》
管理启示：制定企业的工作计划要先找对人，才能做对事。
笑话《打肿了双眼》
启示：要了解客户的需求后，才能作好服务工作。
成功实例：诺基亚的“人本管理”计划
管理启示：企业的发展计划是由人做的，计划要由人去实现，所以，企业要以人为本。
管理思考店长、主管们是否关注、尊重你的属员，充分发挥了他们的主观能力性与创造热情？
成功案例之二，中国移动通信集团公司的“整合”计划。
案例思考：
文一公司在今年实行的“事业部制条件后如何整合为公司的资源”，做为商品的采购工作与客户的售后服务工作”，各个团队如何发挥整体效应？
就文一公司的现而言：如何充分发挥总经办的协调与整合功能，及时协调为各个事业部之间的利益冲突？如何使产品中心充分地发挥职能作用，充分整合公司的采购资源，为各事业部采购回来质优价廉的商品并在供应商那里争取最优的供应商的支持，这是我们在今后的工作中应该解决的问题。各位经理、主管、店长怎样才能把本部门、本单位现有的人力资源、物资资源、客户资源和社会资源整合好，让员工的工作积极性、创造性得到最大程度的发挥；让现有的物资资源更好的发挥；让现有的物资资源更好地发挥引用，使其产生最大的效益。如：门店与速配点车辆的综合利用，让客户的资源得到最好的利用。如门店与速配点与商机部共有客户的利用问题等等。
笑话：各有特点
笑话启示：各有特点，整合使用。
失败案例：联通亏损10亿元的悲剧
案例子思考：
我们的目标客户群订位是否准确？我们的经营计划是否科学、适当？例如：根据你所负责的店面所处地情况，你的目标客户群定位是哪个层面的消费者？你是否清楚他的消费习惯、消费需求、支付能力及集中消费的时间？你的店面是否为他们准备好了他们要买的商品？例如某速配点，作为主管你是否清楚你的目标客户群是哪类客户？他们是哪些单位？他们常年需使用哪些商品？他们突出性的消费在哪些时间段？他们能够接受的商品价位是什么？他们希望的送货时间是多久？他们希望什么样的售后服务？我们能在哪些方面引导他们消费我们的直销配置商品？再如采购部，你们是否了解我们文一公司经营业员面积内目标客户的商品（办公用品及劳保、清洁等用品）需求？你是否知道客户需要的商品在哪一个供应商可以按最优的质量、最优惠的价格及付款方式及销售等技能采购的到？你是否知道本公司销售一线每周需要哪些不同的商品，数量是多少？你是否知道我们公司相关商品的库存量有多少？库存商品的安全库存线是多少？如果某项商品在库存商品安全线上下差异太大的话，你该采取什么样的措施？你是否清楚你负责的商品在某一个阶段的最佳进货经济批量是多少？不知道的话应该怎么办？
案例启示：
我们必须通过市场细分。找准本单位的目标客户群、并作为相关配套服务工作，才能使我们的经营计划成功。
（二） 组织
即有效的*业运作架
笑话《最佳合伙人》
笑话《伤心的结尾》
笑话片子：生活中出现一人以上的活动时，都需要组织的功能。
成功的案例——海尔的组织
案例启示：
组织结构应符合企业的发展需要，必须科学合适。否则，企业将会因架构毛病而倒塌。
（三） 领导
指在企业由行使指挥权、决策权管理权、督导权的人。如制订并颁布企业的规章制度，工作规化、工作流程、任命干部、处理职责范围内的事务等等。
寓言《瞎子打猎坐着喊》
寓言启示：
当领导不能瞎指挥。
杰出领导的案例：艾伦。格林伯格
案例思考：
我们是否有亲和力和极强的工作能力和爱公司、爱同事、爱社会弱势群体之心？我们专业知识够不够？我们的人格魅力和领导的影响力怎么样？我们的属员是否从内心崇拜我们、感激我们？我们在领导所属员工时，靠的手中的权力还是个人的魅力与影响力？我们的属员与我们的关系是十分亲密还是比较生疏？他们是在主动地、极极地、创造性地工作还是被迫、被动地消极工作？今后，我们该怎么做？
笑话：《领导：冒号》
笑话：《阅兵》
笑话启示：领导必须有领导的风貌
（四） 控制
就是通过对工作流程的执行和对企业规章制度的遵守及对上级领导工作指示的贯彻，从而保证企业正常运营的措施。
要让整个组织的每一部分都朝着企业的目标前进，使企业的每个部门、每个人像一台机器上的部件与零件一样各司其责、和谐，统一地运行，就需要控制。只有不断纠正偏离目标的行为，对企业的运行进行有效的控制才能实现企业的目标。
笑话：《禁酒令》
笑话启示：
领导要控制属员的违法乱纪行为，必须首先控制好自己。
笑话：《整顿有方》
笑话启示：
订立规章制度要科学适宜，执行规章制度要坚决认真。
成功领导的案例：心灵捕手——林信义
成功启示：
最有效控制就是控制住属员的心。要做到这点，就必须与他们打成一片，成为他们的贴心人。
成功思考
你是否跟我的下属玖在块，打成了一片？他们是否把我当成他们“一伙的”？他们是否愿意给我讲心里话？他们把我当上司还是当朋友？我控制住了属员的心吗？
成功案例：克里斯多福.珍特的霸气
成功案例的思考：
珍特的“霸气”你有吗？你喜欢还是反对珍特的霸气？
成功案例启示：
在一定前提下的“霸气”是一位优秀的领导者必须具备的风格。理智的“霸气”比“优柔寡断”好得多。