胜境关加油站一站一策.doc

中 石 化 胜 境 关 加 油 站
一
站
一
策
登
统
台
账

加油站照片（例：正面照片、45度角、135度角 各一张）

一、 加油站基本情况分析：
站名：胜境关加油站
占地面积：2377平方米
建立时间： 2010年5月
地理位置：曲胜高速公路胜境关收费站旁

罩棚结构：钢架结构
罩棚面积：
高度：9米
耐火极限：一级
营业室结构：砌体结构
耐火等级：一级
面积、高度：391.03平米/4.5米
油罐、储量： 4/200立方米
加油机数量：6
站房距油罐：8.4米
无厨房
加油机距油罐：16.8米
无配电室
经营品种： 柴油、汽油
当日销量： 约80吨
汽油、柴油销量：汽油18吨，柴油62吨
年零售量：
18000吨
加油站现有职工：22
初级工、中级工、高级中：16/5/1
平均年龄：25
平均收入：2000

平面图如下：

加油站位置图

图中：A点为胜境关加油站A
B点为胜境关加油站B

二、 加油站区域优劣势分析：
本站优势：本站地理位置优越，处于曲胜高速公路胜境关收费站旁，处于云贵交界，出云南的长途货车多为拉绿色食品，所以出收费站都会到我站加油。我站自从2012至今都是万吨级加油站，百万元便利店，先进集体，优质服务窗口等称号，我站环境整洁，硬件设施齐全，员工素质较高，服务意识较强，与周边同等规模的加油站相比有较强的竞争力。

本站劣势：本站贵州方向红果服务区的中石化加油站，进年来由于贵州分公司进行价格调整，汽、柴油价格都比我站价格较低，具体为93#低于我站0.08元，97#低于我站0.13元，0#低于我站0.03元。已成为我站较强的竞争对手。
大河方向黄家老包中石油加油站进站有优惠，且加油有礼品送。但目前还未对我站形成较大的威胁。

采取措施：
1、 提高员工素质，搞好规范化服务。为顾客提供优质服务及良好的加油环境。宣传中石化油品质量。
2、 加快IC卡的投放使用，为顾客提供更多的优惠。

三、加油站主要竞争对手分析:
红果服务区加油站离距我站25公里处，油价比我站价格低，已成为我站较强竞争对手；黄家老包加油站（中石油），长期开展油非互动及进站有礼活动。
红果服务区加油站、黄家老包中石油加油站与胜境关加油站(本站)站对比情况如下：
名称 项目
红果服务区
加油站
黄家老包
加油站
胜境关
加油站
详细地址
红果服务区
320国道旁
胜境关收费站旁
企业性质
国有股份
国有股份
国有股份
联系人
李国有
能定柱
杨友益
联系电话
15286461688
13988961076
0874—4059066
员工人数
20
6
22
年销量
8000吨
2000吨
18000吨
车流量情况
总车流量：1080辆/小时其中轿车505辆/小时，客车20辆/小时，出租车5辆/小时，大型货车550辆/小时
总车流量：500辆/小时其中轿车180辆/小时，客车20辆/小时，小货车73辆/小时出租车2辆/小时，大型货车225辆/小时
总车流量：1080辆/小时，其中轿车505辆/小时，客车20辆/小时，小货车50辆/小时出租车2辆/小时，大型货车505辆/小时
销量中柴汽比
1.8/1.2
13:1
5:1
占地面积
2560平方米
2000平方米
2377平方米
罩棚面积
1000平方米
600平方米
818.04平方米
营业房面积
420平米
300平方米
391.03平方米
加油机（台/枪）
6/12
4/8
6/12
储油罐（个/M3）
4
4
4/200
加油车道
两车道
两车道
两车道
进货渠道
公司统配
公司统配
公司统配
四、 加油站现有客户、潜在客户群体分析（以加油站为半径五公里内）
1、该站现有大客户情况如下：
用油客户
年需求量（吨）
品种
碗底煤矿
480
柴油
打磨塘煤矿
400
柴油
阿令德煤矿
400
柴油
运绿洗煤厂
300
柴油
竹园焦化厂
350
柴油

以上为胜境关站的大客户，也是该站的忠实客户，其它为路过的零星客户，占该站销量的 80 %
2、潜在客户分析：
单位
基本情况
德
鑫
焦
化
厂
例：该单位用油车辆20辆，年需求量200吨，用油渠道主要是位于黄家老包中石油加油站，该站长期进行进站有礼及油非互动等活动，且可以对德鑫焦化厂进行记帐式处理。
我站应该距该焦化厂路程较近，但进入我站加油回到该厂为逆行，人身财产有安全隐患。

孙凯
例：该客户有半挂车3辆，年用油量约120吨，用油渠道主要是位于红果服务区加油站，该站离客户家较近，离停车场较近。加油方便。但红服务区加油站每天晚上20点以后便停止加油作业。限IC卡加油，没有我站加油方便、快捷。且该加油站员工服务意识不高，长期受到顾客投诉。
我站应根据实际情况提高员工服务热情，提高服务意识，给广大驾驶员留下良好的工作形象，拉来一部分顾客。

例：
拟采取的措施：
例：加大对中石化油品的宣传力度，让顾客深刻认识到中石化油品质优量足且员工用良好的服务态度，环境优雅。让进站客户感觉到舒心，安全快捷。

五、站非油品销售分析：
概况
例： 我站位于曲靖高速公路胜境关收费站旁，高速公路站，我站的消费群体主要是进站加油车辆和过往车辆。致使我站开展非油品业务具有一定的优势。我站主要采取电子显示屏宣传及员工口头宣传等营销方式。积极开展非油品业务，我站非油品日均营业额在8400元左右，销售商品主要以烟酒副食品及百货等为主。

竞争优势
例：1、进货优势
加油站非油品的进货渠道是由省公司非油品部统一配货，货源可靠，质量保证。
2、 地域优势
我站消费群体主要是以过往车辆及进站加油车辆为主，我站位于曲胜高速公路旁，车流量较大，进站加油或购物的车辆较多。且周边无较大商店。无较强竞争对手。

竞争劣势
例：我站同边因无商店，附进村庄内的一些农民每天会携带自己购进的商品在我站周边对过往车辆进行叫卖，我站商品价格较高（如同一商品康师傅茶系列饮品比超市及商店的零售价格高出0.5元）站内便利店非油品几乎没有批发价（如烟，食品，百货等）部分商品（如酒）虽然有批发价，但批发价格也比超市及商店的零售价格高出许多，由于客户对商品价格较为敏感，致使非油品销售不畅。

采取措施
例：1、加强员工对非油品销售知识的学习，提高非油品销售的宣传。
员工在加油时与顾客多沟通，加强对非油品的宣传力度，顾客问其价格过高是，员工为顾客细心讲解便利店商品价格高的原因，即营业时间为24小时，营业时间较长，各项费用相对较高。
2增加便利店商品品种
随着消费观念的不断变化，我们只有不断增加商品品种，满足不同消费者的需求，才能使便利店销售量不断地增长。
3、 增加优惠活动，为顾客提供质优价廉的商品
积极响应上级部门对非油品做的各种优惠活动，如促销及买二赠一等活动。

六、加油站管理情况：
加油站管理情况
例：我站自2014年1月实行“服务质量提升年”活动至今，我站先后被富源分公司评为“优质服务窗口”和“先进集体”。我站在管理方面严格执行上级部门的有关政策和规定，但我们在实际的执行过程中也遇到了很多困难，同事也看到了我站在管理上的弱点：
1、 员工文化素质不同，对上级的有关规定和下发文件的理解不够，给我站的管理工作带来了很多的不便，尤其今年，公司配备了大量的电脑设备。如加油卡管理设备、银联POS及非油品POS机等现代化设备。致使学历及理解能力先对较差的员工只能做加油员的岗位工作。晋升机会少。
2、 员工的流动性大，部分员工因工作环境差，薪资待遇低级自身原因频繁离职或调动，造成工作难度增大。
3、 非油品管理，非油品业务量较大，非油品管理人员不能及时跟进工作，在管理上还存在一定问题，要求我们必须将非油品工作做精做细。
工作重点：组织员工定期有针对性的学习，提高员工的业务水平，使每位员工都能成为多面手，有更多的晋升机会。努力做好非油品的销售工作，首先从思想上让员工认识非油品的销售有助于提高员工的个人收入。减少员工的流失率，这就要求领导及站长平日里多关心员工的生活等问题。使员工爱站如家。创造一只团结友爱，互助互利的团队。

七、加油站销量增量分析：
轻油年任务
20000吨
轻油月任务
1700吨
非油品年任务
350万元
非油品月任务
30万元
增量措施
例：2015年平北站轻油任务量是20000吨，非油品销售任务是350万元，前面我们已经分析了我站在油品销售及非油品销售工作中的优势和劣势，今后我们将着重以我站“一站一策”的思路对加油站进行管理，增加我站的成品油的销量。目前我公司的非油品业务也正处于成长初期，但我们坚信随着时间的推移和我站全体员工的不懈努力，我站的非油品销量也会不断提升，再创辉煌。