门店员工职位说明书手册.docx

一、门店经理（岗）
职位名称
门店经理
所属部门
门店
职 系
终端管理类
职等职级
待定
直属上级
营运总监
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核 准 人
总经理
职位概要:
全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:
洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；
在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；
建立所属门店客户资源档案；
定期向上级提交客户状况分析报告。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）
培训经历:
◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:门店办公室；
环境状况: 基本舒适；
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属 门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员
间接下属 客户服务人员
晋升方向 职能部门主管及部门副理
轮转岗位 职能部门主管及部门副理、门店副理
二、门店副理（岗）
职位名称
门店副理
所属部门
门店
职 系
终端管理类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核 准 人
总经理
职位概要:
协助门店经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作，带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:
协助门店经理负责门店内行政、后勤、公关等事务；
组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；
在门店经理的安排下，协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；
在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；
协助门店经理建立所属门店客户资源档案，并上报；
定期向门店经理提交客户状况分析报告。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业大专以上学历；（条件合适可适当放宽学历要求）
培训经历:
◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆3年以上企业销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历；
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆有极强的组织管理能力和危机处理能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:门店办公室；
环境状况: 基本舒适；
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属 理货员、收银员、安保值班人员
间接下属 客户服务人员
晋升方向 门店经理及职能部门专员、主管
轮转岗位 门店经理及职能部门专员、主管
三、客户服务（岗）
职位名称
客户服务
所属部门
门店
职 系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
客服部主管
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核 准 人
总经理
职位概要:
负责门店顾客问题咨询、投诉建议，操作和维护门店会员系统，建立客户档案，进行客服相关数据整理和基础分析，维护良好的客户关系；
工作内容:
在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作；
处理门店顾客的货品质量投诉、门店服务质量投诉、门店卫生环境、商品售后等一系列客诉问题；
发展门店周边会员，维护和推进良好客户关系的建立；
执行客户服务体系，简历客户服务档案，主动对质量进行跟踪及反馈；
向领导和质量部门提供数据整理、分析，为解决问题提供建议；
主持门店的客诉处理情况汇报及定期分析。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。
经 验:
◆3年以上工作经验，2年以上客服服务类岗位工作经验
技能技巧:
◆对市场营销工作有一定的认知；
◆熟悉业务策划活动程序；
◆熟悉食品安全、合同法等相关法律法规的相关内容；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工作条件:
工作场所: 门店
环境状况:基本舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属
间接下属
晋升方向 门店副理及职能部门专员、主管
轮转岗位 门店副理及职能部门专员、主管
四、收银员（岗）
职位名称
收银员
所属部门
门店
职 系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核 准 人
总经理
职位概要:
及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。
工作内容:
及时准确向客户收取现金；
及时登记收银金额；
每天盘点收款，做到日清日结；
协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理；
在门店管理人员安排下协助各类门店事务；
任职资格:
教育背景:
◆职业高中以上学历。
培训经历:
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经 验:
◆6个月以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有一定财务会计知识；
◆有一定计算机操作基础；
◆有收银员上岗证优先；
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；
◆具有良好的沟通、协调能力。

工作条件:
工作场所: 收银台。
环境状况: 环境基本舒适，需长期站立。
危 险 性: 基本无危险。

直接下属
间接下属
晋升方向 出纳、门店副理、职能部门专员
轮转岗位 出纳、门店副理、职能部门专员

三、理货员（岗）
职位名称
理货员
所属部门
门店
职 系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核 准 人
总经理
职位概要:
完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作；在门店管理人员的安排下对周边零售超市进行市调；配合市场宣传人员进行发放、会员推广、活动组织；在门店管理人员安排下协助其他各类门店基础事务；
工作内容:
完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作；
完成分管品类的销售计划，统计销售情况，为商品结构及库存提供决策依据。
在门店管理人员的安排下对周边零售超市进行市调；；
配合市场宣传人员进行发放、会员推广、活动组织；
协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理；
在门店管理人员安排下协助其他各类门店基础事务；

任职资格:
教育背景:
◆专业不限，中专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆1年以上终端销售工作经验。
技能技巧
◆良好的口头表达能力，语言亲和力强；
◆熟悉计算机的基本操作。
态 度:
◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；
◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。
工作条件:
工作场所: 办公室及仓库。
环境状况: 基本舒适。
危 险 性: 基本无危险,无职业病危险
直接下属
间接下属
晋升方向 门店副理、职能部门专员
轮转岗位 门店副理、职能部门专员