公共关系学重点.doc

公共关系学
判断题
A：艾维*李创办世界上第一家宣传事务顾问所（错）
爱德华*伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》（对）
B：报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利効为出发点（对）
报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介（错）
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众（对）
C：长期的公关活动适宜选用最子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介（错）
出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益。。。。。。是以提高经济效益为重要目的的（错）
产品形象是整个组织形象的基础（对）
CI设计一经导入，就不可改变（错）
CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同（错）
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身（错）
CS战略中的顾客是一个相对广义的概念，不仅指企业。。。。。。还包括合作伙伴（对）
D：当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加。。。。。。这是公关部门的传播沟通职能（错）
大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可是进行（错）
对公关礼仪在公共关系活动中作用的全员评价是：“通行证“和”“奠基石”（错）
F：辐射式传播的特点是便于集中领导，。。。。。。成员之间联系较少（对）
法人国不喜欢初次见面就送礼（对）
服务型公关模式以提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（对）
G：公共关系是一门综合性的应用科学（对）
公共关系是一门专业性的理论科学（错）
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对）
公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众（错）
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）
公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素（错）
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（对）
公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传（对）
公共关系有一条重要的原则就是从内部做起（对）
公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然（对）
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构（对）
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合（错）
公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门（对）
公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上（对）
公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧（对）
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（错）
公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向（错）
  公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的（错）
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼“的特点（对）
公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语（对）
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动（对）
股东关系是一种分散于外部的内部关系（对）
国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通（对）
J：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（错）
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向（错）
具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限（对）
进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动（错）
交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接（错）
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员（错）
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比（错）
K：开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（错）
开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力（对）
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众（错）
L：良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力（对）
流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素（对）
M：媒介关系也称新闻办关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（错）
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象（错）
名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象（错）
美国人极受送礼（错）
Q：劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。。。。。。这是比较容易的（错）
企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活（对）
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”（错）
R：日本人一般重情轻礼（错）
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光（对）
S：时装不入办公室，的戒条对公关人员不适用（错）
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则（错）
社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福（对）
社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（对）
社会流行若长时间持续，就会成为社会传统（对）
T：态度在人的心理活动中起着“加工作用”（对）
X：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动（错）
协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间（对）
响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺（错）
Y：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错）
有专家认为《公众舆论之形成》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端（错）
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（错）
一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因（错）
一般说来，群体的规模越小凝聚力也就越强（对）
一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了（对）
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系。。。。。。形成组织的向心力和凝聚力（对）
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众（对）
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性（对）
与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，反以完全不具有经济功能（错）
与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性（错）
与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性（错）
引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展（错）
Z：在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一（对）
在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的（对）
在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂（错）
在市场经济条件，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深（错）
在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人（错）
在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究（对）
在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸（错）
在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法（错）
在高科技和新经济时代，人的活动对社会和。。。。。。无不高度地重视政府公共关系的价值（对）
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶（对）
在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花（对）
在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物 （对）
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象（对）
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主（对）
知名度是公众对组织的信任和赞许程度，是反映组织社会名气大小的客观指标（错）
政府关系是社会组织可以回避的一种关系(错)
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源（错）
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（对）
1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒辣事件，既是公关危机，又是危机公关（对）

单选题
（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。
（信宿）也称传播对象、受害者或信息接受者。。。。。。在公关活动中一般是指公众
（边缘公众）指与组织另有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小
（有效的公共关系）一书提出的“四步工作法”成为公共关系。。。。。。该书也被后人誉为“公关的圣经”
（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为。。。。。员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作
（观察法）最大的特点是直观性、所有的信息都来源于。。。。。。所造成的误会的干扰
（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系
（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点
（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分
（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等
（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”影响力很强
（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动
（交结式传播模式）具有传递速度较快，规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象
（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”。。。。。。提高美誉高的思路相吻合
（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体。。。。。。误解的重要手段
（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中。。。。。。交流信息、协调关系的一种手段
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系）
1906年，艾维*李发表了著名文件是（原则宣言）
2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。
A：爱德华*T*霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离
B：被誉为公共关系之父的是（艾维*李）
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后接事实的重要性排列事件是（倒金字塔型）
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）
C：从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种两极传播方式
处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）
策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）
CI系统首先具有的基本功能是（管理功能）
CIS战略的意思是（企业形象）
D：对于公关人员来说（独立公众）是组织值得争取的对象
读者选择余地比较大是（报纸的优点）
当社会发一重大问题时，与有关的公众组织。。。。。。争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）
F：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的。。。。。我们只能简单地将其分成（正装）社交装和便装三种
G：公共关系的英文是（public Relations）
公共关系可直接称为（公众关系）
公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。。。。。。主要是为一些（特大型企业）所采用
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的
公共关系部工作的好坏关系到组织….在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）
公共关系为市销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上。。。。为产品或服务的销售营造一个良好的环境
公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能） 
公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（决策参谋）的地位
公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法。。。。。。其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法
公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）
公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）
公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节的仪式
公关活动首先必须遵守的原则是（向公众说真话）
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）
高美誉度、低知名度属于公共关系（较为稳定、安全）状态
搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）
根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）
关系营销的理论基础与前提是（4C’S）
J：近代公共关系的萌芽出现在（19世纪30年代）以美国的“报刊宣传运动”为标志
建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）
举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象） 
讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用
领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关）原则。
M：美国学者爱德华*伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了（投公众所好）的根本原则
美国著名的公共关系专家（卡特别普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条。。。。。参与、支持
民主参与法是用来协调（内部公众关系）的
名牌的评定方式是（公众）的认知和确定
L：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙。。。。。重要位置的经营策略是（市场跟进者策略）
良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”
领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关原则）
P：平均幅度的让步又被称为  （阶段式 ）
Q：企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）
企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远。。。。。。这是设计基本原则中（社会性）原则的体现
企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）
R：人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）
人们看到企业的产品广告、标志。。。。。。属于企业CS战略的（视听满意）
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）
S：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）
T：谈判双方利益的最后防线是（界点）
W：我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”。。。。。。正是公共关系（教育引导）角色的体现
握手礼仪的顺序，一般应遵循（尊者决定）的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息怕（新鲜程度）
X：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）
现代西方公共关系学界认为（修辞学）是最早问世的公共关系学理论著作
现代的营销理论更注重企业的整体形象，。。。。。。现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备武器
新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道。。。。。。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能
新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式
向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则
Y：与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要的优势就是（看问题比较客观）
与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 （ 职业水准较高）
公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，。。。。。。。。使它具有一定的（权威性）
与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）
与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）
与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性） 
与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）
与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低） 
优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是（开朗、有耐心、能宽容）
由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于  (  抽象类)
一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）
演讲搞要抓住听众的注意力，必须写好（开场白）
Z：组织与公众联结的方式是（传播沟通）
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）
组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）
组织行为识别系统的英文缩写是（BI）
组织形象有基础是（产品形象）
组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）
组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）
在国外，考古学家在（伊拉克）发现在公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。。。。。。最早的公关活动痕迹
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）
在（发展困难时期）公关宣传应采取灵活机动的战术。。。。。。为企业发展打开局面
在市场经济的大环境中（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系。。。。。。主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）
在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿，而应遵循（工作针对性）原则。。公众对象等来开展工作
在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号，个人距离是指（约为0.45-1.22米）
在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。
自我与个人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）
赞助活动的效果，应由（自我评价与专家评价共同）完成
赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）
赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，。。。。。。此赞助是以（扩大影响）为主要目的
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动某一种（社会事业）
针对性强的大众传播媒介是（杂志）
坐在较低的椅子上或坐在沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿
展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是 ( 既有商业性的又有非商业性的 )

多选题
A：艾维*李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）
B：把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）
编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）
C：从领导方式来。。。的设置可有（总经理直接负责、部门所属、公共关很委员会、总经理间接负责型）组织类型
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 (公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型) 
从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（希尔—诺顿、博雅） 
从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）
成功的媒介事件，一般都会。。。。。。要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、和名的效应、恰当时机）
传播渠道包括 （组织传播、自我传播、人际传播、大众传播、群体传播） 
CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）
CS战略的基础就是突出满意两字具体包括（ABCDE）
D：电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）
F：服饰的选用要遵循国际流行。。。。意思是（地点、时间、目的）要注意这三个要素
G：公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）
公共关系观念主要有（ABCDE）
公共关系产生的社会条件是（经济、政治、技术、文化）
公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）
公共关系人员应具备的能力包括（ABCDE）
公共关系人员的品德应该包括的内容有（ABCDE）
公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分
公共关系部在组。。。，主要由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的
公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取三名的战略具体指（名人、名品、名门）
公共关系的基本要素包括 （组织、传播、公众）
公共关系涉及的学科有 （管理学、社会学、营销学、传播学、伦理学 ）
公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是 （艾维．李 、伯尼斯、卡特里普和森特）   
公众的误解所引发的事件包括（服务对象公众、内部员工、传播媒介、权威性机构）
公关谈判是一项复杂的工作。。。。具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表。。。对公关人员的服饰要求是（整洁大方、整体和谐、展示个性）
公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同 、内容不同、新闻界的报道方式不同、 应用范围不同）
公关活动中的身份差异性原则包括（外事礼宾、地位、性别、职务）等内容
根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）
根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众） 
J：机构形象主要指组织的（工作程序、力公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题
建立良好的政府关系的目的就是。。。。。。争取良好的（政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持）
记录性较差的大众传播媒介是 （广播的缺点、电视的缺点）
P：估公关效果的方法有（ 内外观察法、直接观察法、传播评审法、 公众行为检测法） 
Q：企业认真做好销售者的公关工作。。。。还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求。。。社会效益的统一
企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲） 
企业的标记有很多，但最重要的两个是（厂名、商标） 
庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）
R：人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）
人际沟通的禁忌包括（ABCDE）
人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型。。。这些模型主要包括（ABCDE）
任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能（ABCDE）
S：社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）
  社会环境引起的心理变化有以下特征（普遍性、 时代性、 稳定性） 
T：通过公共关系管理，组织可以在（交往合作意识、公众至上、个人形象、与时俱进）等方面提高员工素质
W：为了使公关广告达到较好的宣传效果。。。公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）
危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）
X：宣传型公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）
写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）
Y：一个组织实际的社会形象，击破要用公众对。。。。。。这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标
一些企业导入CI系统后的效果并不明显。。。。基本原则包括（ABCDE）
一名卓越的会议主持者应具备以下素质（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）
员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）
与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）
与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几方面（ABCDE）
演讲的结尾形式包括（ABCDE）
Z：在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维*李、伯尼斯、卡特里普和森特）
在正式的庆典、会见。。。落座的礼仪主要有（以右为尊、以前为上、以门为大）等原则
组织形象分析的三个环节是（自我形象、实际形象、形象差距分析）
组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）
组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）
组织CI系统的导入过程包括 （提案准备 、调研宣传、设计开发、实施管理）
组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）
尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格物质、具有的公民权利、公众的人格）
政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）
4PS理论的内容包括（产品、价格、渠道、促销）