物业保洁之建材超市合作计划书（原创）.docx

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心
ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE

会员服务合作计划书

甲方（业 主）：青岛百安居装潢建材有限公司
甲方地址：青岛市市南区山东路 号
联 系 人： 联系电话：
乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司
乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室
联 系 人：崔永智 联系电话：[phone]

工程计划编制日期：2003年12月18日

目 录
1、公司简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
2、合作建议。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4
3、合作协议书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5
4、物业保洁市场概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
5、物业开荒工程管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9
6、物业保洁施工工艺流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10
7、物业保洁质量及检查验收标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12
8、地板清洗/护理/保养工艺流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17
9、石材病变分析及清洗护理流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21
10、高空清洗作业管理及工艺流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30
11、保洁人员安全操作规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。35
12、外出作业程管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。36
13、作业工程合同。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。39

公 司 简 介
意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。1998年特丽洁分别在国内的北京和上海创办了中意合资的高科技环保型清洁用品生产企业，行销世界80多个国家和地区。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。
根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。
日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目之一，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口。2003年10月我们凭借着北京总部先进技术和管理经验，根据《洺均精品市场》、《雅泰3C概念店》、《崂山百货》日常保洁工作的实际情况，进行“量体定身”制作专业日常保洁计划和质量验收作业标准，在边施工、边清洁的环境中成功接管了日常保洁工作，并在最短的时间内进入双方最佳作业状态，得到了业主和广大入住业户的认可。目前，我们正在为多家物业、商场、写字楼、机关单位，根据各自不同的情况制定2004年的日常保洁托管服务质量标准和工程计划，并根据目前业务发展的需要和日常保洁工程的不同服务特点及要求，进行现场主管和领班的专业培训。
特丽洁青岛总店自2003年9月开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务管理和技术实力，通过与青岛地区广大的企事业单位、保洁公司、物业公司、装潢公司、家政服务等单位的合作，《工程部》承揽了大批单位、工厂和家庭的整体开荒/除钾、大理石翻新/结晶/养护、地毯干洗/湿洗/杀菌、家居全套清洁/养护、高空外墙清洗/粉刷、皮革/布艺沙发清洗等工程，得到了广大青岛市民和企事业单位的信任，在最短的时间内取得了良好的市场开端。目前，我公司家居保洁部已与海尔家居事业部等装修工程单位成功签订了常年家居装修工程的开荒合同和许多企事业单位的定期保洁/养护工程合同。
根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。

青岛自由空间保洁技术有限公司
2003年12月18日

合 作 建 议

随着我国经济的发展腾飞和全球一体化经济趋势的形成，人们对生活和办公、生产场所的环境条件要求越来越高，高档次的建筑装潢已成为人们身份、地位、尊严、品牌、信誉、经济实力的代表和象征。因此，建筑装潢业和装潢材料也随之得到了突飞猛进的发展。随着青岛向国际大都市发展步伐的加快，为方便人们对建筑装潢材料的集中采购和质量保障，以集中方式进行建筑装潢材料销售的建材超市已遍布于青岛各地，并形成了规模化经营趋势，为青岛的家庭和单位、工厂、企业装潢带来了方便和信誉保障，并已经被人们普遍接受。随着建筑装潢材料的更新和发展，如何提高他们的使用寿命，保持其经久耐用，应该是大型建材超市今后发展的和开展市场竞争的售后服务重要课题之一。
目前，人们对物业环境的质量和美观程度都提出了越来越高的要求，并已成为人类文明的第一象征和管理水平的重要标志。为不断满足人们对环境的要求，扫箸+簸萁的传统清洁作业方式已被逐渐淘汰出市场，而集清洗、保养、护理、消毒、杀菌综合一体的专业物业保洁服务开始进入市场，使被人们认为临时性的，无任何技能的简单作业，发展成为一个具有专业技术保障的新兴行业。随着物业装潢业的发展，建筑装潢材料千变万化，日益高档，有效的对建筑物的装潢进行清洗、保养、护理是保护建筑物环境和延长装潢材料使用寿命的重要措施。一般建筑物的装修都需要几万元或上千万元，人们从经济角度考虑，已开始对专业物业保洁“不仅仅是为人的服务，而且也是为建筑物和设备的服务”的概念有了更加清醒的认识。
物业保洁的过程就是在被污染的建筑物表面上，在不改变建筑物材质的情况下，把污染物彻底清除的过程。根据建筑物的使用性质不同，人们对物业保洁在经济、质量、美学等三方面都提出了不同的衡量标准：
建筑物保洁目的
建筑物
商业中心
办公室
医院
机械工业
食品工业
仓库
汽车销售
代理点
厂房
学校
所占比例%
经济角度占
10%
10%
25%
10%
60%
20%
40%
20%
40%
40%
质量角度占
60%
70%
25%
80%
30%
70%
50%
30%
50%
40%
美学角度占
30%
20%
50%
10%
10%
10%
10%
50%
10%
20%
因此，专业物业保洁服务应针对不同客户需求，依靠专业技术和服务质量来不断满足市场需求。
目前，大型装潢材料超市与专业物业保洁公司（不包括普通的家政服务）都处在一个高速发展时期，具有共同的市场目标客户，因此我们双方应该具有很大的合作空间。
1、大型建材超市通过向客户提供专业的物业保洁服务，可以提高自身的售后服务质量和信誉程度。通过专业的物业保洁护理可以延长建筑装潢材料的使用寿命，提高客户工作、生活、学习的环境质量，加强与客户之间的沟通和联系，及时解决客户需求，增强市场竞争力，获得更大的经济效益。
2、目前，大多数人对专业物业保洁的概念还局限在家政服务的范畴之内（小时工的概念），对专业物业保洁的认识还不清楚。青岛的专业物业保洁公司并不太多，在真正需要专业物业保洁技术服务时又很难找到合适的服务商。因此，专业物业保洁公司通过与大型建材超市的合作，可以得到最需要专业物业保洁技术服务的客户。
我们相信，通过我们双方在互惠互利、取长补短的共同合作，一定会在青岛市场取的双赢的效果。

青岛自由空间保洁技术有限公司
2003年12月18日

会员优惠服务项目建议
目前，在青岛市场进行装潢装修后，预约专业物业保洁公司进行专业开荒（施工单位）和保养（物业业主）已成为一种时尚，为促进装潢建材商场的建筑装潢材料及家具等产品的销售，我们建议商场邀请产品供应商及装修服务商共同参与购买产品或提供装修服务赠送“专业保洁服务”（开荒或保养）的活动，具体保洁费用由产品供应商或服务商出资。具体建议如下：
1、在促销活动之前，建议由商场负责根据自身的特点和宣传需要设计印刷精美的《专业保洁服务券》，面值可分为：1000元、500元、100元、50元、10元等。
2、在优惠促销活动中，建议商场根据客户购买装潢建材价值按比例赠送相应面额的《专业保洁服务券》，或根据客户购买产品的种类和数量赠送相应数额的《专业保洁服务券》，商场会员（客户）凭《专业保洁服务券》与我们预约保洁服务。
3、我们在接到商场会员（客户）预约保洁服务后，根据预约项目准时进入现场提供专业保洁服务，保洁服务结束后商场会员（客户）凭《专业保洁服务券》与我们结算。
4、我们在实际保洁服务过程中，如商场会员（客户）有增项服务要求或实际结算金额超出《专业保洁服务券》的面额，超出部分我们将根据实际保洁项目按提供给商场的优惠价格与商场会员（客户）以现金结算。
5、每月末，我们凭提供保洁服务收到的《专业保洁服务券》合计面值按双方商定的折扣与商场财务结算。
附： 会员优惠服务单项清洁价格表
保洁项目
市场单价
优惠单价
备 注
木质地板打腊
3-4元/ M2
2元/ M2
清洗/除胶—〉面擦高光腊3遍。
大理石/花岗岩打腊
5-7元/ M2
3元/ M2
清洗/除污—〉封底腊/面腊各2遍—〉抛光
石材地面保养
4-5元/ M2
2元/ M2
使用石材保养剂保养—〉抛光
大理石墙面打腊
6-7元/ M2
4元/ M2
清洗/除污—〉意大利比利固体腊—〉抛光
大理石结晶处理
10-15元/ M2
8元/ M2
清洗/除污—〉意大利大理石结晶粉镜面处理
花岗岩结晶处理
15-22元/ M2
10元/ M2
清洗/除污—〉意大利花岗岩结晶粉镜面处理
石材地面防护处理
20-25元/ M2
12元/M2
清洗/除污—〉意大利石材防护渗透剂处理
石材病变处理

根据病变情况制定方案，核算成本收费。
大理石翻新
60-120元/ M2
35元/ M2
清洗除污—〉研磨翻新—〉结晶镜面处理
花岗岩翻新
80-150元/ M2
45元/ M2
清洗/除污—〉研磨翻新—〉结晶镜面处理
清洗地面
2-3元/ M2
0．8元/ M2
清洗/除尘、除污—〉吸干
满铺地毯清洗
4-5元/ M2
2元/ M2
清洗/除污—〉除螨—〉防霉杀菌
块地毯清洗
25-40元/ M2
20元/ M2
清洗/除污—〉除螨—〉防霉杀菌—〉烘干
皮革、布艺沙发清洗
50元/座
40元/座
清洗/除污—〉蒸汽杀菌—〉皮革上光
家庭新居开荒
4元/ M2
3元/ M2
厨房及厨具、卫生间及洁具、玻璃、家居、灯具等装饰品全套清洗—〉地板打腊—〉家居上光—〉清除甲醛等
擦玻璃
2-3元/ M2
1．5元/ M2
清洗/除污（使用玻璃套装工具，专用清洁剂）
家居全套清洁
3元/ M2
2元/ M2
厨房及厨具、卫生间及洁具、玻璃、家居、灯具等装饰品全套清洗—〉家居上光—〉清除甲醛等
商场在印制的《专业保洁服务券》中应向会员（客户）详细说明服务券的使用及清洁服务项目服目，并提醒客户预约清洁服务时间，服务券由商场一方自行印制。

合作协议书
一、协议双方：
甲方： 乙方：青岛自由空间保洁技术有限公司
二、协议内容：
将双方友好协商，双方在平等互利、公同发展的原则基础上，就双方共同向甲方会员（客户）提供专业物业保洁服务等具体事宜，特签订本合作协议书，共双方共同遵守执行。
三、协议条款：
1、乙方以甲方《物业保洁工程部》的名义为甲方会员（客户）提供专业物业保洁技术服务。在甲方会员（客户）根据《专业保洁服务券》说明的联系和服务方式，向乙预约保洁服务，并与会员（客户）签定《作业工程合同》。
2、在双方合作期间，乙方作为“意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心”的青岛总服务商和总经销商，甲方有权使用“意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心”的名誉，向会员（客户）提供专业物业保洁服务，由乙方负责提供专业设备、专业清洁剂、专业人员进行具体作业施工。
3、对大型专业物业保洁工程项目，由乙方负责进行现场勘查后，根据会员（客户）需求和专业物业保洁的技术要求编制《工程建议书》、《工程计划书》和《作业工程合同》草本，并制定作业方案、作业流程和检查验收标准。在甲方与会员（客户）签订《作业工程合同》后，甲、乙双方签订《作业施工合同》。
4、在物业保洁作业施工过程中，如乙方与甲方会员（客户）产生矛盾，甲方作为乙方的合作方应尽量与甲方会员（客户）协商解决；如乙方作业人员发生人身意外伤亡事故，由乙方承担全部责任与甲方无关；如因施工作业质量问题造成返工或经济损失由乙方承担责任与甲方无关。
5、根据甲方与会员（客户）签订的具体《作业工程合同》，乙方必须针对作业项目与甲方签订具体《作业施工合同》，并根据每项作业工程的实际利润在合同中签订《利润分配条款》和具体结算日期和方式，否则乙方无权以甲方《物业保洁工程部》名义进入作业现场施工。
6、为保证双方的共同利益，对乙方以甲方名义承接的物业保洁工程，甲方有权对乙方的作业现场随时进行监督、检查，并提出改正意见；乙方作业人员在作业现场应爱护建筑物及室内外各种设施，严守甲方商业秘密，热情服务，保证质量，确保双方的共同信誉。
7、在互惠互利的基础上，乙方策划的物业保洁服务项目，甲方有享受优惠价格的权利；甲方策划的涉及物业保洁的优惠服务项目，乙方有积极参与和支持的义务；具体内容和方式，双方应根据具体项目的实际情况和成本协商签订单项服务合作协议。
8、本协议有效期为一年，一式两份，以中文书写，双方各自保管一份，双方签字盖章后即告生效。本协议在执行过程中，双方如存在未尽事宜或有不同看法和见解，应首先通过友好协商进行解决，或签订补充协议执行。如双方协商仍不能达成一致，可采取仲裁或诉讼方式解决，地点为协议签约地。

甲方签字（盖章）：　　　　　　　　　　 乙方签字（盖章）

签约地点：青岛市市南区 合同签订日期： 年 月 日

物业保洁市场概况
一、物业保洁的概念：
物业环境是城市环境的一个重要组成部分，一般是指某个物业区域内的环境，物业环境的整洁及其所带来的舒适、优雅的感觉是物业环境管理工作中的一项十分重要的评价指标。物业环境的整洁与否具有直观性，给人们带来心理上的直接感觉，因而成为物业辖区、楼宇文明的第一象征和管理水平的重要标志。随着人们对物业环境要求的提高，整洁的物业环境已开始需要具有规范化素质的队伍进行专业化管理提供保障。
1、物业保洁的职责范围和意义：主要包含室外保洁和室内保洁两个方面。
2、物业保洁的清洗和养护类型：主要包含深层清洗和维护保养清洗两种方式。
3、物业保洁的主要目的和作用：物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用，是体现企事业单位管理水平的重要标志，是向人们提供安全、舒适的生活和工作环境的基本条件之一，对保护和延长建筑物的使用寿命具有重要作用。因此，现代物业保洁的作用和目的随着时代的进步及人们对工作和生活环境要求的不断提高，已经发生了根本的变化。随着人们对环境要求的提高，建筑物装饰材料也在干变万化，并日益高档，这就决定了物业保洁工作不仅仅只是简单的扫帚+簸箕概念，已经发生了根本性的变革。
目前，专业保洁公司的主要业务范围大致可分为三个方面：一是，生产和销售各类保洁设备；二是，生产经营各种保洁药剂；三是，提供专业性能的保洁技术服务。
二、物业保洁的兴起：
近几年，随着我国经济发展的需要，在北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳等各大城市，各类专业保洁公司不断涌现。专业保洁公司的出现，把一直被人们认为是临时性的、不需要什么技能的保洁工作，发展成为专业性很强的行业。由经过专业技术培训的保洁人员，使用专业保洁设备、工具、药剂，按科学的管理方法和严格的保洁程序、技术规范、作业流程，对特定的建筑物内、外进行清洗、养护保洁，从而为人们提供一种高标准的服务。专业保洁行业的兴起，将进一步推动人类社会向文明社会发展的速度，并进一步促进专业物业保洁工作水平的不断提高。专业物业保洁行业目前在国内还处于一个发展阶段，属于一个新兴的产业，国内大部分地区的人们对它的意义、作用、目的还不是十分清楚，但在经济发达城市已成为社会发展的一个重要组成部分。
三、国内市场的现状：
在国内专业物业保洁真正走向市场的时间还很短，目前国家还没有正式的文件对其进行规范和管理，再加上国内各地区经济发展的速度和水平不一致，人们对物业环境的要求质量也不一致，因此物业保洁市场在国内一直处于不平衡发展的态势。这种无序、不规则的状态给专业物业保洁市场的发展提供了巨大的发展空间，因此在国内经济发达地区和城市专业物业保洁的发展非常迅猛，服务质量和专业技术也在不断的完善和发展，为城市的经济发展带来了新的活力，吸引了更多的投资商的目光。
我国的专业物业保洁市场真正兴起在2000年，在广州、上海、北京随着外资企业的增多和对物业环境提出的越来越高的要求，国外专业物业保洁公司开始进入国内，并一度曾出现过白热化状态，但是由于国内外各方竞争对手都没有注重售后服务的技术支持和保洁产品的开发，相继退出专业物业保洁市场或造成市场萎缩。目前，我国专业物业保洁市场的发展主要存在着以下几方面的特点。
1、全国性的无竞争状态：目前，全国大多数城市的企事业单位对专业物业保洁的社会意义和经济效益认识不清，仍然停留在小时工和简单的笤箸+簸萁的原始清洁概念，致使专业物业保洁的市场发展相对比较缓慢，没有形成社会化的服务发展趋势，仍处于待开发状态。
2、地区性的无序竞争状态：物业保洁行业的规范化管理还没有真正形成，保洁服务的经营范围比较单一，仅局限在家政服务的打扫卫生的概念中，专业物业保洁市场的开发力度不够，没有满足现代管理企业对物业环境的真正要求，致使在很多地区仍然处于无序竞争状态。
3、局部性的恶性竞争状态：由于专业物业保洁技术和产品的单一，没有根据建筑装潢材料市场的发展进行技术和产品开发，致使物业保洁一直处在低档次服务竞争状态，导致物业保洁的生存和发展空间比较狭窄，各保洁公司只能通过价格在低端市场进行恶性竞争。
意大利特丽洁经过对中国专业物业保洁市场的分析，在国内投入巨资研究开发专业物业保洁技术和产品，使技术和产品的成本不断下降，满足了国内市场的需求，并率先在全国提出了连锁经营和品牌服务的概念，加强了售后服务的保障措施，使特丽洁专业物业保洁服务的品牌尽快走向了全国市场，促进了国内专业物业保洁市场的发展。
四、市场的客户群体：
为成功地对专业物业保洁市场进行有的放矢的开发，我们必须对市场客体进行详细的心理和意识分析，从而在分析过程中能够有效地寻找市场，开发市场，发展市场，巩固市场。在市场开发中始终存在着对我们至关重要的以下几种客户群体：
第一种，有着强烈专业物业保洁意识和渴望的客户，对物业环境提出了越来越高的要求，这部分客户一直企盼着有能力提供专业化、标准化、规范化的服务队伍出现。
第二种，已经有了物业保洁服务的意识，并已经在市场中聘请了保洁服务队伍，但对专业物业保洁服务的理解还不十分系统和清楚，缺乏专业物业保洁的概念和认识。
第三种，已经在本单位或部门设立了专业物业保洁服务队伍，但始终没有达到预想的结果，对专业物业保洁服务缺乏专业化、标准化、规范化的管理，对专业物业保洁服务的市场不熟悉。
第四种，仍处在无专业物业保洁意识状态中的客户，但对物业环境已提出了很高的要求，以单纯的建筑装修来满足对物业环境的要求，并不清楚专业物业保洁服务的概念和市场。
五、市场的发展目标：
在专业物业保洁市场的开发中始终存在着现有客户和潜在客户两种客户群体。这两种客户之间存在着紧密的内在联系，在现有客户中存在着专业物业保洁的大量潜在客户。这些潜在客户需要通过一些专业化、标准化、规范化的服务措施和一些新技术、新项目不断的开拓，向其提供新颖的主题服务空间，同时需要通过专业物业保洁现有的服务和技术优势开发其它的市场客体。专业物业保洁的主要市场客体有以下几个方面：
1、大型建筑物：大型建筑物是一个城市或区域经济发展的重要标志。为确保和促进当地经济的发展速度，各地政府部门对大型建筑物的物业环境一直都非常重视，并提出了越来越高的要求。
2、写字楼业户：办公写字楼公共环境的专业物业保洁服务，目前大部分主要是委托给物业公司管理，而在办公写字楼内部办公室的专业保洁服务确不在物业公司的服务范围之内，急需提供专业保洁服务。
3、物业公司：物业管理公司由于缺乏专业化、标准化、规范化的专业物业保洁管理队伍，无法满足入住业主对物业环境的要求，一般会将物业环境工作与专业物业保洁公司进行合作向业主提供专业服务。
4、商业娱乐场所：随着人们对购物和娱乐物业环境的不断提高，大型商场和娱乐场所的物业环境的保洁工作质量，已成为吸引客户前来购物和娱乐的主要竞争条件之一，是提供专业物业保洁服务主要客户。
5、展览馆展览厅：承接大规模的世界和全国展览会，是地区经济发展的重要标志之一，直接带动着当地经济的发展，专业物业保洁的服务质量直接影响到当地经济的发展。
6、建筑开荒工程：全国新建、扩建、翻新楼宇工程越来越多，在开发商交付使用之前的物业保洁工作尤为重要，是验收和入住的关键因素之一。因此，也是提供专业物业保洁服务的客体之一。
7、网点营业场所：目前，营业网点星罗棋布，每个网点都会有一个醒目的招牌（门头），直接代表着一个品牌的信誉和形象，根据这些门头的装潢材料进行定期保洁也是物业保洁主要客体之一。
8、外置广告牌：现实生活中的外置广告牌由于缺乏专业物业保洁技术服务，致使许多广告牌自从树立在众目睽睽之下开始，就从没有进行过保洁处理，急需要提供专业保洁服务。
9、现代家居别墅：随着人们生活质量的提高，住房面积的增大和装修的日益高档，定期保洁、养护已被人们越来越重视，因此家居别墅的定期保洁也将是专业物也保洁的主要客体之一。
10、现代车间厂房：随着外资企业的增加，人们对车间厂房的物业环境提出了越来越高的要求，定期保洁和养护业将成为专业物也保洁的主要服务客体之一。
专业物业保洁作为专业物业保洁市场的经营主体，从市场发展的角度来看其优势和潜力是明显存在的，但与对市场的把握却是两个截然不同的概念，市场的优势是相对于服务而客观存在的。因此，要把握好市场就必须用不断的努力来完善自身的专业管理水平和服务质量，不断地满足于现实社会对物业环境的需要。专业物业保洁的服务质量，需要专业技术和产品的支持。因此，为了满足不同社会层次对物业环境的需求，1999年特丽洁就开发出了满足市场需要的各种保洁产品，并提供了全方位服务的技术开发。因为特丽洁已经把适合于中国市场，适合于社会需求，适合于连锁经营的专业保洁服务，更客观、更具体、更有效地运作成为成功的商业模式，为广大的微小型投资者提供了广阔的发展前景，实现了可驾驭的商业契机，使特丽洁品牌的无形资产的不断增值，进入现代企业管理阶段，使所有热爱特丽洁的人共同享受到了快乐。

青岛自由空间专业保洁技术有限公司
2003年11月18日

物业开荒工程管理程序
23-1、总则：
1、在建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物的内部和外部进行保洁护理。这种新建成的建筑物的第一次专业保洁成为开荒，开荒工程是保洁工程之首，可以为今后的物业保洁工作打下一个良好的基础。
2、在新建成的建筑物中各种地面、门窗、饰物的保洁、保养比较复杂，开荒工程项目存在着专业性、技术性、综合性强的情况，因此，特制订本开荒工程管理程序。
23-2、作业要求：
1、开荒人员必须牢固树立一流服务品质的理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、热情周到、坚决服从、执行迅速、保质保量”的军事化行动。
2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的工作计划，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理机构框图如下：
现场指挥

保管人员

现场领班

技术人员

地面作业组
墙面作业组
高空作业组
高档饰物作业组
废物清运作业组
电器设施作业组

23-3、现场指挥职责（可由领班人员兼任）：
1、了解、落实服务对象对工程的具体要求，并确认收费标准、作业期限；
2、联络服务对象解决所需要的仓储、办公、员工就餐及休息场地，解决工程用水、用电等等事项；
3、根据工程中出现的问题进行内部事务的总体协调；
4、联络环境卫生和物业管理部门解决废物、垃圾清除运输及受限因素等问题；
5、解决开荒工程现场人员的就餐问题。
23-4、设备维护：
设备和器械的完好运行，虽然不属于开荒保洁工作的范围，但对真正做好开荒保洁工作确起着非常重要的作用，也是反映物开荒人员个人素质和服务意识的重要标志之一。因此，开荒保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求：
l、各类工作过程中，定期检查各类设备、设施、电器、工具的完好性，确保正常使用；
2、应要求保洁人员，若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。

物业保洁施工工艺流程
15-1、卫生间清洗护理：
一、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、蒸汽机、玻璃套装工具、榨水车、蜡拖、抹布、工作指示牌。
二、药剂：全能水、中性清洁剂、洁厕净、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、化泡剂。
三、工艺流程：
1、清理杂物，按实际情况选择和稀释药剂，并竖立工作指示牌；
2、使用使用白洁布配合全能水按照由上至下、由里至外的程序，分别清洗护理：天棚、隔断、墙面、台面、便池、并使用中性清洁剂过清；
3、使用使用玻璃套装工具配合玻璃清洗剂清洗镜面；
4、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂等对卫生间金属饰件进行除锈上光；
5、用洁厕净配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行清洗，使用吸尘吸水机（使用前加入化泡剂）吸干；使用中性清洁剂配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行过清并吸干；
6、用高温蒸汽机对所消毒的地方进行高温消毒、杀菌；
7、将物品恢复原状，最后用喷壶喷适量的空气清新剂。
8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。
15-2、玻璃清洗护理：
一、工具：玻璃套装工具、喷壶、毛巾。
二、药剂：玻璃清洁剂
三、工艺流程：
1、在高空作业时，首先应系好安全带，并在室内选择牢固物体进行固定连接；
2、检查需要清洗的玻璃，如有损坏的玻璃硬进行纪录，并报告客户确认；
3、选择作业和放置工具、药剂的位置；使用玻璃套装工具清除玻璃表面硬质杂物和污物；
4、按实际情况稀释药剂，使用喷壶将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃表面；
5、使用刮水器按照从左到右，从上到下的要求，不留痕迹的刮擦玻璃表面；
6、对于过高的玻璃应借助于伸缩杆，老虎夹等辅助工具进行作业；
7、在刮擦玻璃时，应随时将刮下的脏水、污垢用抹布擦去，不得滴漏和飞溅。
8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。
四、标准：光洁明亮、无污馈、无积水。
15-3、大型广告牌、灯箱、牌匾清洗护理：
一、材质：有机片、进口宝丽布。
二、药剂：全能水、中性清洁剂、玻璃清洁剂、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂。
三、工具：软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布。
四、工艺流程：
1、如果高空作业必须首先应系好安全带，并选择牢固位置进行固定连接；
2、首先观察保养物的材质及年代，在局部地方做实验，若无反作用即可正常工作；
3、合理选配和稀释药剂及辅助工具，并选择作业和放置工具、药剂的位置；
4、使用软制板刷和喷壶配合全能水进行全面清洗，并用抹布、海棉擦干；
5、使用百洁布和喷壶配合中性清洁剂过清进行过清，并用抹布、海棉擦干；
6、如果是玻璃广告牌等，可直接使用刮水器配合玻璃清洁剂进行清洗；
7、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂对金属饰件进行擦拭；
8、作业后，请客户验收确认，清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。
五、注意事项：采取相应的保护措施，如彻底切断电源、戴上安全帽等。
15-4、大型停车场（露天、室内）清洗护理：
一、材质：水泥地面、水磨石地面；
二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、化泡剂；
三、工具：高压射流、多功能清洗机、吸尘吸水机。
四、工艺流程：
1、露天停车场：直接用高压射流配合酸性清洁剂冲洗地面；
2、室内停车场：采用清洗机配合酸性清洁剂清洗地面，用吸尘吸水机吸（使用前加入化泡剂）干地面，如情况允许也可采用高压射流清洗；
15-5、电梯（升降式、履带式））清洗护理：
一、材质：金属、不锈钢、玻璃、橡胶、铝合金等；
二、药剂：全能水、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂；
三、工具：玻璃套装工具、抹布、喷壶、百洁布；
四、工艺流程：
1、不锈钢全材电梯多为升降式，故在清洁保养中不需投入大量的人力和物力，且很易保养。用不锈钢光亮剂直接作用于清洁部位，然后用干净的抹布擦拭即可；
2、有多种材质的电梯多为履带式，在清洁保养中有一定的难度，首先需要电工的配合，停电；然后从扶杆(橡胶)隔断（玻璃、不锈钢）阶梯（橡胶、铝合金）的顺序逐步清洗，并适时调换清洁剂，直至清洗干净；履带式电梯停机清洗后，还需开机轮换至背面阶梯再次清洗以免漏洗。
15-6、楼梯清洗护理：
一、材质：木楼梯、硬质材料楼梯、金属楼梯；
二、药剂：全能水、中性清洁剂、酸性清洁剂、不锈钢光亮剂、家具光亮剂、高光面腊、玻璃清洁剂；
三、工具：玻璃套装工具、榨水车、地拖、喷壶、抹布、百洁布。
四、工艺流程：
1、木楼梯保养：用全能水适量，配合榨水车、地拖清洁楼梯；用中性清洁剂过清并吸干；扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并擦干；待扶杆、阶梯干燥后用家具光亮剂保养；阶梯用免擦高光面蜡均匀涂抹；
2、硬质材料楼梯：清洁方法同上：扶杆如是不锈钢，用不锈钢光亮剂保养，隔断有玻璃时用玻璃套装工具配合玻璃清洁剂清洗。
15-7、旗杆清洗护理：
一、材质：不锈钢、木质；
二、药剂：不锈钢光亮剂、酸性清洁剂、全能水；
三、工具：喷壶、抹布、百洁布；
四、工艺流程：
1、可启用升降梯高空作业，若无此设备，可用架梯，但需采用保护措施；
2、由上至下，用酸性清洁剂清洁干燥后，不锈钢旗杆用不锈钢光亮剂保养；木质旗杆用中性清洁剂保养。
15-8、黑色大理石清洗：
一、材质：天然石材；
二、药剂：碱性清洁剂、中性清洁剂；
三、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、百洁布、云石铲刀；
四、工艺流程：同普通大理石一样。
15-9、水池清洗护理：
一、材质：硬质材料（水泥池）、金属（钢板）、玻璃钢；
二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂；
三、工具：高压射流、喷壶、百洁布、云石铲刀。
四、工艺流程：
1、注水检漏；云石铲刀铲除硬质污垢；
2、用酸性清洁剂适量配合喷壶均匀喷洒在污垢处，待其彻底反应后用高压射流冲洗；
3、首次排污后，检查清洗效果，然后用中性清洁剂再次清洗并排污；最后用清水过清。
15-10、大型吊灯清洗护理：
一、材质：不锈钢龙骨、铜质龙骨、玻璃饰品；
二、药剂：玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、铜器光亮剂、全能水；
三、工具：高压射流、喷壶、专用清洁布、架梯；
四、工艺流程：
1、寻找辅助照明电源，并切断电源，安置好应用工具的落脚点；
2、清洗灯具、龙骨、玻璃饰品，用药剂喷洒然后擦拭：
3、用高压射流清洗灯具。
五、注意事项：对龙骨做特别保养，即上相应的保养剂；灯座部位一定要处理干净，防止漏电短路。
11-11、铜字、铜饰品、不锈钢字、不锈钢饰品清洗护理：
一、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、铜器光亮剂、不锈钢光亮剂；
二、工具：喷壶、百洁布
三、工艺流程：
1、若有氧化物生成，需用酸性清洁剂擦拭；
2、氧化物去除后即可上不锈钢光亮剂或铜器光亮剂。
青岛自由空间保洁技术有限公司
2003年9月20日

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