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基本管理技巧

一 管理的跃迁
1角色的转化

作为管理者,不仅是权力和地位的提高,更意味着责任的增大,无责则无权.做为管理人员,不应该再从自己的直接贡献中寻求满足,而开始从自己的职业生涯中寻求满足,并从中体会到自己在鼓励,推动和协调下属工作中所带来的成功.

管理者的角色
团队管理 心态的转变,以前你只需要管理好自己,现在你要管理好员工
人员管理 做事办法的转变,以前你只需要完成自己的工作,现在你要领导员工完成工作
管理能力 做事风格的转变,以前你只需要自己做好事情,现在你要指导员工做好事情

2管理的定义
管理是什么?管理是通过他人实现目标.

*一则小故事
一个人去买鹦鹉,看到一直鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元.另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元.
该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱.这人转啊转,拿不定主意.结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元.
这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?
店主说:不
这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?
店主回答:因为另外另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板.
这个故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价.\
相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人.

3如何成为优秀的管理者?
一位优秀的管理者有哪些特质?优秀的管理者善于发挥员工的作用.有一位卓有成效的管理者,团队就能获得有哦秀的成绩,比如:
*提升顾客的满意度
*提升员工的满意度,及归属感,降低离职率
*更好的达成销售目标

你如何领导团队获得以上成绩?这全看你怎么做了,一位出色的领导者,应该:
*有一个明确的目标和达成目标的完整计划
*与团队成员一起沟通目标和计划,使其参与.
*严格执行程序和标准,为团队树立一个榜样.
*辅导和支持团队,使其获得成功
*认同和庆贺团队及成员取得的成绩

二 人际关系技巧

建立影响力
良好的人际关系是进行管理的基础,下列管理实践能够增加员工的忠诚度,它们都属于管理人能够控制的范畴.
要管理员工,首先要树立影响力.影响不是现在才有的,而是从开店就已经开始了
什么是影响力?
影响力=信任+尊重
信任来源于你的专业知识和工作能力;来源于你一如既往的努力和上进;来源于你正面积极的心态和对工作标准和程序的坚持.
尊重来源于你对他人感受的关注;来源于你能站在别人的立场替别人考虑问题;来源于你关系伙伴,并能对他们的成长提供帮助.

建立影响力,赢得尊重
*在工作期间,与每位员工进行交谈
*了解每位员工的一些个人情况
*尊重每一个人
*正面积极,充满欢乐
*面对压力,保存镇定
*以身作则(领导人的影子)
*重视差异
*认同鼓励

工作环境 基本人际关系技巧
*创造愉快的工作氛围 *问候他人
*合理安排员工工作和休息时间 *称呼他人的姓名
*尽量不要让员工超时工作 *保持目光接触
*让经理知道员工的需要 *关注他人的感受
*以他人希望的方式来对待他们

三 有效沟通与回馈
1有效沟通与回馈
有效沟通
作为一名管理者,你就像一个杂技队的队长.店面的工作其实就像杂技队员手中转动的盘子,队长使盘子转动起来,然后将盘子抛给团队的每一个队员.
如果你打算一个人转动所有盘子,对不起,每个人的能力都是有限的,你可能”全盘皆输”.
所以,你应该相信团队的队员能接住盘子,并使盘子转动下去.但怎么让他们明白你的想法呢?这就需要沟通.
如何在店面内沟通?
沟通包括语言,手势,态度,语调,方式和环境.在门店,你可能要与来自不同背景的人在一起工作.你必须尽可能清楚和礼貌地进行沟通.记住,员工听到的不仅是你讲话的内容,还包括你的讲话方式.当你在进行沟通时,请牢记以下要点:
1 以礼貌和尊重的态度对待所有的员工
*讲话时运用目光接触
*保持愉快的语调
*运用适当的肢体语言
2 传递明确信息
*发音清楚
*不要使用大家不明白的术语
*使用大家都能听懂的说法
*谈话中包含明确的指引或者是希望达成的目标
3 积极聆听
*把注意力集中在谈话上
*如果你不理解对方的回答,请他重复一遍
*认可所有关于谈话的一件和所做的努力
4 沟通时要有耐心
*平静,用适当的语速讲话
*给他人时间思考你说的话
*不要催促对方提问,答复或陈述
5确认对方是否理解
*如果员工流露出皱眉头等疑虑的表情,请确认他是否理解你的意思
*请对方重复自己的话,确认是否记得
*可询问他对此事的看法及打算采取的行动,确认是否理解

2处理员工的意外反映
当你安排员工执行某件工作的时候,大家都支持你,都愿意去完成,直到你请员工去换桶装水~
她说:我不做
他在无理取闹吗?他在刁难你?他没有理解你的意思?你该怎么办?
1询问更多的信息
首先,你应该保持冷静,切勿感情用事,以平静的音调说话,保持正面的态度.
当你不明白对方是什么意思时,你需要了解更多的情况,你可以问:
*这是什么意思?
*为什么不
*发生了什么事情吗?
“你为什么不愿意去换桶装水,发生了什么事情吗?”
“我昨天摔了一跤,背部受伤了,提不起那么大一桶水”
现在你知道问题的原因所在了

2决定行动步骤
员工的工作表现问题,通常分为四类:
*不知道工作方法
*知道工作方法但不能持续做好
*知道方法且具备技能,但没有时间或正确的工具
*具备知识,技能,工具和时间,但不愿意去做
面对这类问题,我们相对应的解决方法应该如下
*不知道工作方法,需要进行重新的培训,使之重新学习正确的方法
*知道但不能做好,需要通过现场的辅导,包括练习和追踪,来改进技能
*没有时间和工具,需要安排时间和清购工具
*没有意愿去做,需再次询问对方是否愿意?若依然不愿意,请向经理反映情况
“假如我请另一个人来帮你,你愿意你们一起去换水吗”
他表示愿意

3在必要时,回顾先前步骤
必要的时候,你需要重复你们前面已经说过的话或者你们已经达成的共识,来确保他已经理解你安排的工作,并且理解能够按照你的要求完成.
“那好,那我现在马上要他过来帮助你,你们两个一起去换好桶装水,好嘛?”
“好的”
4 以肯定的话表示支持
这时,你要表达出你对他的信心,相信她能完成你指派的工作.
“谢谢你告诉我,你身体不适,也谢谢你依然坚持工作,我相信你会越来越优秀的

3个性与行为

个性:你对某人的评价或感觉,针对的是”人”
行为:有关某人所说的或所做的,针对的是”事”

4在沟通中使用的回馈有两类:正面回馈与建设行回馈
正面回馈
正面回馈的基础是针对员工的优良表现而给予正面的表扬.当员工正确地执行了程序或遵守了政策时,会使用这种回馈.在这种情况下,正面回馈有助于巩固正确的行为并激励员工继续保持.
特别是当员工或团队取得了超出期望或有意义的成就的时候,我们还应在公众场合认同其优秀的表现.
正面回馈时,你应该注意:
*明确,真诚的说明员工工作出色之处
*说明赞赏的原因
正面回馈例如:
“你的制服非常整洁”
“你做事非常的快”
“你帮店面完成了营业额”

建设性回馈
当员工错误地执行了程序或遵守了政策时会使用建设性回馈.建设性回馈的目的是用积极的方式纠正行动.
建设行回馈的步骤如下: