绩效考评的操作过程-如何确定绩效考评的内容.doc

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如何确定绩效考评的内容
绩效考评是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评的最终目
的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。绩效考评的
结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

绩效考评的内容一般分三种类型：

1、品质基础型：忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信，有协助精神等定性的形容词，难具体掌握，
操作性与效度差，含混而主观，不具体，不明确，不宜公正，且往往与具体的工作行为和效果没有之间关
系。

2、行为基础型：对工作行为不但分等级，而且每个等级都设计了一标准的尺度以供定量性的测定。尺
度的描述不应是 A、 B、 C、 D、 E 等，这样主观性较强，应该将一定行为的描述语和某一刻度联系起
来，这样增加考评的可操作性。

3、 效果基础型：着眼于"干出了什么"，而不是"干什么"，重点在结果，而不是行为。这种测量操作性
好，但具有短期性和表面性，对具体生产操作的员工较适合。

在工作实践中我们发现，不论采用哪种内容类型都无法全面的对员工进行考评,因为我们要从多个方面
对员工进行考评，既要考评工作行为，又要考评工作效果，还要考评他在工作中自身的素质。实际上同时
使用上述三种基础型进行考评是最佳的方案。这种考评内容的设计既客观又合理、全面，并且易于对不同
岗位的考评进行同一管理。下面就介绍笔者在工作中的具体应用。

一、考评内容的划分

根据公司管理特点和实际情况，将考评内容平均划分为"重要任务"考评、"日常工作"考评和"工作态度"
考评三个方面。

"重要任务"是指在考评期内被考评人的关键工作，往往列举 1 至 3 项最关键的即可。如对于开发人员可以
是考评期的开发任务，市场人员可以是几个大单的运做情况。对于没有关键工作的员工（如前台）可以不
对"重要任务"进行考评，将"日常工作"和"工作态度"乘以 倍作为总分。

"日常工作"的考核条款一般以岗位职责的内容为准，如果岗位职责内容过杂，可以仅选取重要项目考
评。

"工作态度"的考核可选取对工作能够产生影响的个人态度，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，
注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评。对于不同岗位的考评可选择不同的考核
项目。

二、具体项目的设计

在设计具体考评项目时，要注意以下几个问题：首先内容要客观明确，每个项目的考评重点，使考评
人和被考评人一看即懂，不会产身歧义。其次，项目不可过多，一般"日常工作"和"工作态度"分别为 5 至 8

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项即可。最后，考评的尺度尽可能细化，如果只作成"优秀"、"良好"、"一般"、"较差"、"很差"等比较抽象，
考评人容易主观判断产生误差，我们将每个尺度都进行细化，往往情况会好得多。如下面这个例子：

采用主观尺度：

开发过程中，相关技术文档的编写水平：

A、很好 B、较好 C 、一般 D、较差 E、很差

采取细化尺度：

开发过程中，相关技术文档的编写水平：

A、编写非常规范，非常及时，随时都可以查阅任意相关文档；

B、编写非常规范，较及时，随时可以查阅近期文档，文档编写滞后 3 天以内；

C、编写较规范，较及时，一般可以查阅近期文档；文档编写滞后 3 至 6 天；

D、编写较规范，但不及时，常常难以查阅，文档编写滞后 6 天以上；

E、编写不规范，不及时，常常难以查阅，甚至没有编写相关文档。

三、考评程序的设计

采取恰当的考评程序可以减少考评的误差。在实际工作中，笔者安排任务发布者（可能是被考评人的
直接上级，也可能不是）考评"重要工作"，直接上级考评"日常工作"，同事之间对"工作态度"进行互评。

笔者安排了"日常工作"和"工作态度"的自评，自评成绩不计入总成绩。主要是让考评人了解被考评人的
主观评价，找出主观评价和客观评价之间的差距，?quot;考评沟通"时可以有的放矢的指导被考评人改进工
作。

"考评沟通"是整个考评中的重要环节，它的主要任务是让被考评人认可考评结果，客观的认识自己并
且改进工作，这也正是进行绩效考评的根本目的。"考评沟通"应由考评人和被考评人单独进行，时间为 1 小时左右为宜，沟通的程序建议采用"三明治"法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一
些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓
励。

为了防止误差，可以建议考评人对被考评人?quot;重要工作"和"日常工作"经常进行非正式考评，并记
录关键事件，在正式考评时，可以以此为原始材料。另外在考评时，考评人对所有被考评人的同一项目进
行集中考评，而不要以人为单位进行考评。

四、应注意的其他问题

（1）相关人员的参与

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在考评内容设计、程序设计时都要有考评人和被考评人的参与，大家共同来制定考评制度，这样才不
会使员工在考评时感到被动，或有逆反情绪。

（2）保密

考评结果只对被考评人、主管经理和人事部门公开，对其他人员一律保密。

（3）考评前的培训

在第一次开始考评前，公司人事部门要对考评人进行集中培训，使其掌握考评的操作方法和沟通技巧，
这样才能保证考评的顺利进行。