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现代礼仪课程笔记
和su 2015-01-07 16:31
现代礼仪（袁涤非—湖南大学）
一、课程内容
1.绪论
2.个人形象礼仪
3.生活礼仪
4.言谈礼仪
5.职场礼仪
6.社交礼仪
7.餐饮礼仪
8.涉外礼仪
二、课程学习目的
成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。
腹有诗书气自华
三、课程学习时间和考试
1.十周学习时间
2.平时成绩（作业和讨论）60%+期终论文（4000字）40%
四、课程学习小贴士
1.礼仪无处不在。平时的生活中多思考，多感受，多尝试。
2.按时完成作业，积极讨论，相互分享课堂所得和课外所感。
3.教材//高等教育出版社《现代礼仪》，深化学习。

第一章 绪论
第一节.礼仪概说
（孔子）非礼勿视，非礼勿听，费礼物呀，非礼勿动。
（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
1.礼仪的内涵与定义
礼貌（好的态度），礼节（待人接物的方式），仪表（人的外在+内在），仪式（专门的社会活动）
so，礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面约定徐成的，共同认可的行为规范。
2.礼仪的起源与发展
//礼仪的起源——院士时期开始萌芽
*对神灵的敬畏-“礼立于敬而源于祭”
*对家庭成员圆形的规范（父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）
*促进人们交往沟通
*维系等级差别
//礼仪的发展
*孕育阶段（原始社会中、后期/用兽齿、石珠来作为修饰品/撒放赤铁矿粉表示对逝世者的哀悼）
*形成阶段（青铜器时代/奴隶社会/祭祀活动《周礼》-中国流传至今的第一步礼仪专著//（孟子）老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼/（孔子）入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文）*变革时期（孔孟儒家思想）
儒家：孔子孟子：宣扬“礼教”，以“修身、真诚”为本
孔子：治国 安邦 平天下/不学礼 无以立
孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友
道家：崇尚自然无为，主张废除一切礼仪
法家：冲上强权政治，主张以法代礼
墨家：主张平等、博爱、利他，以义代礼
百家争鸣，互相融合。
*鼎盛时期
秦：“书同文”、“车同轨”、“行同伦”
西汉：思想家董仲舒——“三纲五常”//三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲||五常：仁、义、礼、智、信
“罢黜百家，独尊儒术”
汉代：《礼记》|古代风俗-《曲礼》|饮食和居住文化-《礼运》|家庭礼仪-《内则》|服饰文化-《玉藻》|师生礼仪-《学记》|道德修养-《大学》
唐宋（朱熹）以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学。“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间”
*衰落时期（元、明、清）
*现代礼仪时期（民国，现代）
礼仪的内容日趋简单化/礼仪的标准日趋国际化
3.礼仪的实质与原则
*礼仪的实质
（孟子）尊敬之心，礼也。敬人，敬己。
*礼仪的原则
尊重/遵守/适度/自律
4.礼仪的特征与作用
*礼仪的特征
继承性-差异性-针对性-规范性
*礼仪的作用
教育作用-美化作用-协调作用-沟通作用
第二节.认知当代大学生
1.大学四年应该怎么度过？
不仅仅要学好自己的专业知识，练好自己的专业本领，同时呢，还要修炼自己，要真正让自己既成才又更成人。
2.大学生的生理特征
*内分泌机制不断完善
*大脑机能逐步增强
*性机能趋于成熟
3.大学生的心理特征
*一般的心理特征
+心理水平的二重性（幼稚的深刻性）
+心理倾向的二重性（积极：朝气蓬勃、热爱生活、积极进取/消极：纠结、郁闷、抱怨、厌世）
+心理素质的二重性（理想与现实的矛盾/情感与理智的矛盾/高求知欲与低识别力的矛盾/独立性与依赖性的矛盾/渴望交往与自我封闭的矛盾/强烈的性意识与道德规范的矛盾）
*不同大学阶段的心理特征
+大学适应阶段-学会/会学
+稳定发展阶段-享受大学生活，两极分化
+准备就业阶段-向职业生涯过渡
*当代大学生的时代特征（“80后”——2003，恭小兵）
+“90后”大学生特征
思想：早熟老练而又叛逆
性格：自主自信而又依赖
语言：追捧网络流行语
生活：追求非主流时尚
交际：广泛且虚拟
规划：务实明确但也迷茫
+“90后”大学生的时代烙印
改革成果的完全受益者
信息时代的优先体验者
和谐社会建设的亲历者
第三节.修养和礼仪
1.修养的内涵：修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种美德，是崇高人生的一种内在力量，也是一个人中和能力与素质的体现。
修身养性。
*思想修养
A.高尚的道德情操
B.积极的进取精神
C.乐观的人生态度
*文化修养
A.渊博的人文知识
B.务实的科学精神
C.扎实的专业功底
*审美修养
A.增强审美意识
B.把握审美标准
C.提高审美能力
2.礼仪与修养的关系
*礼仪是对礼节、礼貌和仪式的统称。
*修养是一种气质，是一个人内涵由内而外的体现。
礼仪美-韵致美、外在美、风度美
修养美-精神美、内在美、气质美
怎么获得礼仪美和修养美呢？
修养美需要健康的心理品质和丰富的知识根基；
礼仪美需要良好的外表训练和得体的言行举止。
具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为她一定会呈现出从容淡定优雅得体的外在形象。
“腹有诗书气自华”/“秀中才能慧外”
*内外兼修，打造形象
A.改心改性
B.善学善思
C.敢为敢当
D.勤做勤练

第二章 个人形象礼仪
你没有第二次机会给人留下第一印象。
你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位。但是，我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。
1.仪容礼仪
仪容：外貌 容貌 外观
主要包括：发型，面部妆容，颈部，手部
A.发型：清洁、定型、自然光泽、长短适中
男士“三个不”：前不覆额、侧不掩耳、背不及领
*脸型与发型匹配：圆形脸、国字脸、长形脸、三角形脸、锥子脸、鹅蛋脸
*面容-面部妆容-护理/化妆
面部护理：面部清洁-眼部护理-唇部护理（口气清新/牙齿保健/嘴唇护理）-鼻部护理-脸部护理-耳部和颈部护理
*面部化妆（基础护肤-涂粉底液-扑粉-画眉毛-涂眼影，画眼线-刷睫毛膏-上腮红-涂口红）
*手部护理（自然淡雅）
*颈部护理
*皮肤护理：日常清洁
A.保持乐观开朗的情绪
B.养成良好的睡眠习惯
C.养成喝水的好习惯
D.注意合理的饮食
小贴士：各种维生素的摄取可以使得皮肤自然健康美
A.可润滑皮肤：胡萝卜、番茄、柑橘、橙子以及动物的肝脏
B.除色素斑，展平皱纹：牛奶、鸡蛋、瘦肉、豆类、鼓舞、菠菜、油菜以及海产品中的贝类
C.消除斑点、美白：柠檬、苹果、草莓、绿色蔬菜
D.增强抵抗力：鱼类、蛋黄、花生以及鱼肝油等
E.抗衰老，增强细胞活力：黄豆、木耳、花生、蜂王浆等
*注意防晒，防御紫外线。
2.仪表礼仪
广义：外在容貌、表情、举止、服饰等
狭义：动态的面部表情和静态的衣着配饰
*动态面部表情：从面部的变化上表达出来的心理活动和思想感情。（真诚/ 友善/谦恭/适度）
-眼神：注视（时间，角度，部位，方式）
-眉毛
-微笑
*静态的衣着配饰：着装礼仪
三分人才，七分打扮
（莎士比亚）一个人的服饰是他的教养、品味、地位的最真实写照。
-着装的原则
A.{T（time）-时间/P（place）-地点/O（object）-目的}TPO原则
B.整洁原则
C.整体原则（整体协调）
D.三色原则（最好不要超过三种颜色/三种色系）
E.个性原则
*着装搭配
A.男士西装礼仪（西装也称西服，起源于17世纪的欧洲，上下面料完全一致的两件套或三件套）
-纽扣的扣法
单排扣（两粒扣：永远只扣上面这一粒，坐下来可以全部解开，站起来要把纽扣扣上/三粒扣：下面的一粒纽扣永远不要扣，可以是上/中/上中）
双排扣（所有纽扣都要扣上）
-西装与衬衫的搭配（西装里面只可以穿羊毛衫）
不可以穿T恤，不可以穿羊毛衫。
在最正式的场合，以纯白色的衬衫最正规（衬衫一定是长袖的，而且衬衫比外面的西服的衣袖袖口要长一到两公分/1.5公分左右，一定要把衬衫的袖口露出来，短袖衬衫不可以配西服和领带
），也可以穿浅蓝色的，如果是穿条纹的，最好是选择窄条纹的，比较隐形的那种条纹。
-领带的选择和使用（Imp）
领带是和衬衫、西服配的。
领带最好是蚕丝的，面料比较柔软，同时图案最好是斜条纹，或是小的几何图点，颜色最好和外面的西服同色。百搭和喜庆的领带色：枣红色或是暗红色。
-袜子和鞋子的选择
西服配皮鞋，深颜色的棉袜，蓝色，深蓝色，黑色都可以。
-“三一定律”，男士在着西服时，身上三洋东西的颜色要完全一致，皮鞋，皮带，公文包。（建议进入职场的男士们，在衣柜中最好准备两套行头，黑色的和褐色的皮鞋，皮带，公文包，正式西服的百搭呦）
-注意：穿西服时最好不要穿羊毛衫/最好不要口袋里面塞很多的东西/更不要把钥匙挂在你的腰间/也不要把钱包手机全部都放在你的口袋里面/袖口上的商标是一定要剪下来的。
B.女士的套装礼仪（套裙和套裤）
套裙的款式、面料可以上下不完全一致
-女士在着套裙的时候有四大禁忌
*穿套裙不穿袜子
*穿套裙不穿凉鞋
*穿挂坏的袜子（最好在包里面放一双新袜子）
*职场上不要穿黑色的皮短裙
-套裤同样可以上下面料不完全一致，但是裤子一定是属于这种西裤的式样。既不是那种裤脚特别大，也不是裤脚特别小的这样的款型。
-配饰的礼仪（坊间传言：男士看表，女士看包）
A.饰品佩戴的基本原则（画龙点睛/精心挑选和搭配）
*整体协调（例：旗袍，手拿包）
*数量适当（配饰上最好不要超过六个点：眼睛，项链，手表，戒指-5个点，莫加耳环-7个点）
*同质同色
*扬长避短（例：短脖子：莫圆需长坠项链/脸长戴耳环：莫垂坠要耳钉）
*做工精致
-饰品佩戴的基本技巧
*女性佩戴饰品技巧
耳环，项链，胸针，戒指，手镯，帽子，腰带，围巾。
玲珑耳环能够彰显女性的魅力/根据脸型进行选择。
戒指（左手）：中指-热恋/无名指-已婚/小指-独身/食指-夸张性的装饰
*男士佩戴饰品的技巧
眼镜/领带/皮带
眼镜的佩戴会影响到整个面部的轮廓和肤色
领带是男士正装的灵魂和点缀
皮带也有装饰性的功能（莫要把钥匙和手机等等挂在腰间/着正式西服时的皮带应该是以三公分左右这个宽度为最合适，休闲裤皮带可以稍微宽一些，当然皮带的宽窄也可以根据身高和体型来选择）

小贴士：
A.鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面的衣服比外面的衣服重要。
B.依据自己的年龄、职业、形体条件选择衣服。
3.仪态礼仪
*语言（有声语言/无声语言-仪容-仪表-仪态）
*仪态（站如松/坐如钟/行如风）
A.形体/形体美-健壮有力，体型匀称，线条分明，精神饱满/女性-线条美，身形美/男性-肌肉美，力量美/
塑造形体美的方法
A.因人而异，具有针对性
B.坚持不懈，掌握规律性
C.循序渐进，讲究合理性
D.全面兼顾，遵循变化性
（能站就不坐，能坐就不躺，并且在站的时候，抬头挺胸收腹，然后让自己有一种时时刻刻向上的感觉//意念//女性在站、坐的时候膝盖要并拢）
B.站姿（女性-挺立，直腰，并膝，向上//男士-潇洒，干练）
C.走姿（从容/平稳/直线）
-步幅/步位/步速/步韵/步态
D.坐姿（正襟危坐式/双腿交叠式/双脚斜放式/双脚微开式/前立后屈式）
E.蹲姿：捡东西，要身体蹲下去捡东西，而不要弯腰捡东西
（双腿高低式/双腿交叉式/双膝半蹲式/双腿半跪式）
F.手势：基本要求-简单明快/优雅得体/协调自然
常用手势：直臂式/单臂横摆式/双臂横摆式/双臂斜摆式（敬）

第三章 生活礼仪
第一节 家庭生活礼仪
（父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息）
1.称谓礼仪
对自家长辈、平辈——曾祖父、堂妹等
有姻缘关系——姻伯、姻兄、亲家等
成别人的家属——尊翁、令妹、令爱等
对别人称自己的亲属——家父、家叔、家兄等
对别人谦称自己的家属——愚岳、愚侄等
对别人称自己的平辈、晚辈——敝兄、舍侄、小婿等
家族中的称谓
2.成员礼仪
A.孝敬父母长辈——精神上的关爱，物质上的赡养
-听从富怒交回
-经常问候父母
-关心父母身体
-多做家务劳动
B.关爱兄弟姐妹
C.礼待亲朋好友
D.夫妻相敬如宾（相互尊重、互相赞美、互相关心、互相宽容 ）
3.家庭待客礼仪（注重细节）
提前把房屋收拾整洁，准备茶点、水果，朋友来时端茶倒水，朋友起身告辞是一定要送到门外（客人若是乘坐电梯，一定要等电梯门关闭后回来/送到楼下以后，一定要等客人消失在你的视线之内再转身回去）。
4.家庭仪式礼仪
A.寿宴礼仪（喜庆）
穿着喜庆，给寿星送上自己的祝福
B.婚礼礼仪（穿着整齐，若有事情提前离开，这个时候可以不要跟主人打招呼，因为他事情实在是太多了，可以悄悄的提前离开，事后给他发条信息）
C.丧事礼仪（悲伤、低沉、凝重）
一定要准时，把手机调成静音状态，莫打闹，莫高声喧哗，最好不要提前离开。
第二节 学校生活礼仪
1.课堂礼仪
遵守时间、注重形象、忌进食物、认真听讲、发言举手
2.与老师相处礼仪（天地君亲师）
（一日为师，终身为父）
3.跟同学相处礼仪
团结友爱、尊重同学、有借有还、关心同学、平等对待、学会分享。
4.学校公共场所礼仪
A.图书馆礼仪（安静，手机静音，莫大声）
B.寝室礼仪（清洁卫生，莫要斤斤计较，互相体谅，换位思考）
C.食堂礼仪（排队，量力而食，尊重）
D.集会礼仪（手机静音，不要提前离开）
第三节 交友婚恋礼仪
1.一般交友礼仪（欲知其人，先观其朋；物以类聚，人以群分；近朱者赤，近墨者黑；孟母三迁
）
A.交友的基本原则
-明确目的
-广泛交友
-坚持原则（有自己的原则和底线）
-完善自我
-真诚付出
B.同性异性交友的注意事项
——男性之间的交友
有“男子汉”气魄/有“君子”风范/讲原则
——女性之间的交友
注意形象/坦诚相待/有容人之心
——异性普通朋友之间的交友
男女有别/相互尊重/光明正大/顾全“大局”
C.恋爱交友礼仪
——表白的技巧（要道德，要因人而异）
——拒绝的技巧（保护对方的自尊心，尊重对方的人格，直截了当）
——相处的技巧（莫要终日争吵，莫要轻易说分手，莫要激发矛盾）
——分手的技巧（方式：最好当面明明白白说清楚，书信或者短信，托中间人转达；注意事项：选择公共场所，莫要优柔寡断，避免发生冲突）
第四节 出行礼仪
1.行路礼仪（靠右，莫要勾肩搭背，边走路边拿手机）
2.行车礼仪（一慢二看三通过；莫要在车窗外乱扔东西）
3.乘坐电梯礼仪
A.乘坐直升电梯时，站在电梯的两边，等里面的人出来后自己再上去；上了电梯以后最好面朝电梯门站着，而不要站在电梯的两侧，以免跟对面的人面对面对视的时候，有时候觉得很尴尬；自律——电梯里面是有监控的；尽可能靠里面站；莫要高声说话，接听电话；若是站在按钮旁，别人进来后可以帮忙按一下楼层；电梯即将到达自己要到的楼层，提前站在门边。
B.乘自动扶梯礼仪
上了电动扶梯后，最好手要抓着旁边的传送带，防止危险状况；电梯上有老人孩子，尽可能帮扶一把；电梯上应该靠右站着。
4.乘坐交通工具礼仪
A.乘坐汽车礼仪
——乘坐轿车礼仪
坐自己的车：轿车上面的座位优次顺序（副驾后>驾后>副驾），接待客人，要让客人坐在副驾后座位，若是主人亲自接朋友，可以让客人坐在副驾驶座，让他和你平起平坐。
乘坐别人的车：在车上不要乱摸乱动他的东西；女性朋友最好的坐车的姿势（站在车外，用手先抚一下你的裙子，臀部先坐上车，然后再出于对主人的礼貌，最好双脚在外面先碰一碰，抖一抖落一些灰尘，然后再双脚一起上车 ）
——乘坐公共汽车礼仪
先下后上，前门上后门下；上车后要不断地往车厢里面走，不要堵在门口，不要占专用座，车上人不多有空座时可以做，但是需要让座时要坚决果断的站起来。
——乘坐火车礼仪
莫要乱扔垃垃圾，莫要占座，莫要脱鞋。
——乘坐高铁礼仪
莫要抽烟；莫要下车透气，两节车厢间有放大行李的位置，不用放在行李架上。
——乘坐地铁礼仪
按标志线站好，先下后上；禁止进食。
——乘坐飞机礼仪
提前一个半小时到两个小时，注意登机时间，注意安全常识。
第五节 公共场所礼仪
（公共场所是指全体社会成员进行各种社会活动的公共空间。它具有公共性和共享性。）
1.商场礼仪
物品的轻拿轻放，不需物品尽量放回原处。
2.宾馆礼仪
提前预定/登记入住：注意宾馆规定/退房离店，分清楚哪些是可以带走的，哪些事酒店提供使用的。
3.影剧院礼仪
按时；尽量专心欣赏；莫要饮食；避免走动。
4.舞会礼仪
——良好形象
——邀请舞伴
一般男士向女士邀舞，若是作为接待方，对方是年长男士或是领导，女性可以主动邀请。注意礼貌。若是女性和同伴一起来，第一支舞一般是和同伴跳。女士（跳舞太累，想要休息）拒绝一位男士跳舞后，不要立即去和其他的男士跳舞。最好不要从头到尾一直和同伴跳舞。
——注意事项
一般来讲，男士邀请女士跳舞时，单笔横摆式，并且把女士牵到她想要起舞的地方。同时跳舞时男士要注意，莫要在舞池旋转时冲撞别人；舞曲中男士或者女士若有急事离开，要就地礼让女士或者把女士送在刚刚邀请她起舞的地方。
5.旅游礼仪
——爱护公共设施
——保护环境卫生
——遵守公共秩序
——不得使用明火
——照相要守规矩
——尊重当地习俗
——尊重各种约定
6.医院礼仪（探视病人）
——选择合适时间（下午四点到晚上九点）
——送礼有讲究（因病而异）
——交谈要适度

第四章 言谈礼仪
（艺术的语言是你的第二张名片）
第一节 言谈礼仪概述
（刘勰《文心雕龙》一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师）
（戴尔?卡耐基——一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表啊思想、领导他人及唤起他人热情的能力）
1.言语交谈的要求
（孔子：辞达而已矣——说话时把你的意思表达充分就可以了）
A.态度谦虚诚恳：“满招损，谦受益”
——转移对象，巧妙分散注意
——保持谦逊，获取他人肯定
——巧设比喻，妙用诙谐幽默
B.表情亲切自然（微笑）
——眼睛要看着对方，但不是盯视
——一视同仁，照顾所有交谈者
——用带笑的声音说话—微笑着说话
C.语调平和沉稳
语调：抑扬顿挫，轻重缓急
——语速适中（220-240音节/分钟）
——音量适中
——高低适中
D.语言准确规范
两层含义
——第一层：语音、语汇、语法规范
——第二层：表达恰当，契合语境
2.言语交谈的特点（“交流是双行道”-罗西?萨尔诺夫-美国语言心理学家）
A.交流的双向性
B.交谈的灵活性
C.表达的口语化
3.言谈内容的选择
A.适宜交谈的话题
——对方感兴趣的话题
——彼此共同的话题
——对方擅长的话题
B.不宜选择的话题
——易起争执
——对方不熟
——他人隐私
——过多批评
第二节 言语交谈技巧
1.音质优美，音量适中
（多喝水，休息好，气跑音）
“压低，压低，再压低”
2.嘘寒问暖，打开话匣(寒暄)
A.简单问候式
您好，最近很久没有见到您了，您还好吗？问问对方孩子，老人的情况。
B.言他求同式
陌生人，您是第几次到长沙来呀？您是哪里人呀？
C.触景生情式
哎呀，见到您我觉得很亲切呀，因为我觉得我的有一位老师就跟您长得很像，而且您说话的神情也和他特别像，这位老师一直都是我们特别尊敬也特别崇拜的人。
D.仰慕称赞式
刚和别人见面，不知道怎么打开话题，可以从赞美对方的微笑，衣着，小的配饰......
3.语言规范，条理清晰
A.语言清晰准准确
B.词语规范得体
C.表达通顺明了
条理清晰：
A.交谈围绕主题展开
B.建立“思维路标”——第一第二第三/首先其次再次/不仅因为所以/不仅而且（关联词）
情景（应聘）：你为什么到我们单位来应聘呢？你为什么要应聘这样一个职位呢？
回答：来参加贵单位这个岗位的应聘，我有这么几点理由......（一个高明的沟通者，一定是一个富有弹性的沟通者）
C.从内容中提炼关键词
4.风趣幽默，文雅得体
A.趣用幽默
B.巧打比方
C.插入笑话
D.注意分寸
5.神情专注，少说多听
（良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒）
（言多必失，祸从口出）
——不打断对方
——不补充对方
——不纠正对方
——不质疑对方
善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。
6.巧用态势，加强互动
（真正要让你的言语表达做到非常的得体，又充满着信息量，绝对不是一朝一夕的功夫。俗话说的好，巧妇难为无米之炊，所以你还需要大量的积累，还需要经过长时间的一种训练，同时呢，要不断地提升个人的涵养，真正对你的交往对象是一种尊重的态度，因为毕竟言为心声。）

第五章 职场礼仪
（没有不合理的职场，只有不合理的心态）
（人生伟业的建立，不在能知，乃在能行）
（你可以选择这样的“三心二意”：信心恒心决心；创意乐意）
第一节 实习礼仪
学校——职场；学生——职员
（做事先做人/情商比智商更重要）
(把每天做的事情记录下来，实习总结)
1.实习前的准备工作（准备，准备，再准备）
A.思想准备/态度决定一切/
B.业务储备/专业知识体系，简历，作品集/
C.物质准备/合适的衣服，通讯工具，交通工具/
2.实习过程礼仪
A.遵纪守法，注意安全
行业法规，单位纪律，学校纪律，交通安全，劳动安全，交友安全
B.文明礼貌，乐于助人
多用敬语：您、请问、谢谢、麻烦您
多做小事：打扫、整理、烧水、递茶、打盒饭（细节）
勇于认错：非常抱歉，对不起，我马上重做
C.虚心请教，取长补短
D.尊重隐私，谨言慎行
（刚到实习单位，首先是多看多听多学习，莫打听，莫议论别人的隐私，尤其要维护自己学校的形象）
第二节 求职礼仪
怎样让自己由学生的角色向职员的角色顺利的转变，而且在求职的过程当中非常的顺利呢？
求职三部曲：写求职信-拟个人简历-求职
1.求职信的内容：理由、申请职位、毕业学校专业、联系方式、道谢——最好一张纸（500字左右）。
注意：
第一，书写规范；
第二，谦恭有礼；
第三，情真意切；
第四，言简意赅；
第五，突出个性。
2.个人简历礼仪
——个人简历：
A.个人资料：姓名，性别，出生日期，学历，毕业院校，专业，工作经验，现任职位，申请职位，薪资要求，联系方式。
B.自我评价
C.工作经验/实习经历，毕业设计
D.职业技能/证书
E.作品列表
——制作技巧
第一，简洁明了（分行列出）；
第二，重点突出（经历和能力）；
第三，目标明确（针对性）；
注意：书写要清楚，格式要一致，纸张精美，打印规范，莫要走样。
（细节决定成败）
3.电话求职礼仪
A.选择好通电话的时间（莫：上午八点到八点半；中午休息和午睡时，十二点到下午两点半；最好打办公电话，而非家里面的电话）
B.构思好通电话的内容
C.注意通话时的个人形象
（站好，面带微笑...）
4.网络视频求职礼仪
A.培养镜头意识
B.整理好所处环境
C.声音画面清晰
第三节 面试礼仪
1.面试前的准备
A.研究对方，研究自己
（知己知彼，百战不殆）
B.挑选服装，打造形象
—第一，合身得体
—第二，质感较好
—第三，裙长适中
—第四，搭配协调
—第五，注意妆容
2.见面时的礼仪
A.遵时守信，切勿迟到//迫不得已有突发状况，一定要提前和面试官讲清楚原因//
B.关闭手机，耐心等候
C.敲门请示，轻进关门//不管门是什么状态，一定要轻轻敲两下们，等考官致意可以进去，再进，并且一定要轻轻地把门关上。
D.面带微笑，点头示意//走进考场后，不管考场内坐了多少位考官，你的眼神应该跟每一位考官都有一个接触，并且呢，站在中间，点头示意，或者呢，鞠躬跟每一位考官问好：评委老师，你们好。
E.允后坐下，轻声致谢//如果说在考官面前有一张凳子，这个凳子可能是给应试者坐的，你来到这个凳子旁边以后，你首先不要坐下来，而是站在旁边，先轻声点头问候考官，再请问他们:各位老师，我是坐着参加考试呢还是站着参加考试？得到同意后再坐下，坐下后轻声地道一声：谢谢你们。
注意：所有带的资料，如果考官没有要看，可以不送上；如果考官要看，记得双手递过去。如果旁边有工作人员，最好不要不要冒冒失失地自己跑过去递给他，而是通过工作人员转交给考官。
3.面试中的礼仪
A.实事求是，谦虚诚恳
B.言简意赅，条理清晰
C.从容应答，表达流畅
我常常在这样一个环节当中提醒自己，在做任何事情之前，我会做足准备。但是一旦来到考场了，我可能就会提醒自己，反正豁出去了吧，把自己最好的以免去自然地发挥出来，实在没有做到，那我也尽心尽力了，我也不会后悔，不会留下遗憾。
4.面试中常见问题的举例
/回答问题的技巧也很重要/
/每每我们遇见一个问题，一定要看到更深一层他的用意在哪里/
A.请介绍一下你自己（首先注意时间——1分钟220个音节左右）言简意赅，把最有针对性的东西跳出来。如果时间长一点，可以丰富内容。但是注意，在介绍自己的时候，一定要记住：介绍你自己。
自我介绍：要把评委当成你不认识的人，刚刚认识的朋友，然后我把个人的基本情况和您做个介绍，让您对我大致有一个了解。比如我毕业的学校，我所学的专业，我的性格特征，我的业余爱好，我的课程等等。。。而不是要你去表决心。
B.请谈谈你的家庭情况。
注意：并不是考官真正要了解你的家里有几口人，你家里的经济情况怎么样，他的主要目的是通过了解你的家庭的基本情况，尤其是家庭的氛围来知道你从小所受的教育。因为我们经常会讲，父母是孩子最好的老师，比如说你在回答这个问题的时候就要注意特别突出比如你的父母是怎么样特别注重对你的教育，对你的兴趣爱好的培养，对你的性格的培养，对你的为人处世方面的教育，同时你也可以传递信息给考官，就是你们的家庭氛围是怎么样的和谐，你们家里对长辈的关爱，孝顺，对晚辈、对家里的其他人是怎么样的关爱有加等等。因为会让别人感觉到，一个生活在和谐、温馨、幸福的家庭中长大的人，往往他的性格也是比较开朗积极乐观的。所以真的要明白，考官问这样问题的目的是什么。
C.你的弱点是什么？
注意：最好不要把自己的和应聘岗位所需要的特质的弱点表现出来。
比如：其实我的弱点呢，我觉得我一直就是太特立独行了，我喜欢自己一个人去完成某件事情。
可能跟人合作或者说去跟人协商的能力还不够，今后在工作当中我一定会加强这个方面与人合作，与人协调能力的培养。
D.你的业余爱好。
考官其实是想通过你的业余爱好了解你的性格特征。
E.你为什么要到我们公司来应聘这个岗位？
第一，我喜欢；
第二，我适合；
第三，可以圆梦。
F.你希望的待遇是多少？
不用去直接了当的回答，表达自己的想法就可以了。
例如：首先，很感谢考官给我提出这个问题，因为实实在在的每一个人在求职应聘当中肯定都会考虑自己将来的待遇是多少，但是对这个问题呢，我是这样想的，首先第一个呢，我是刚毕业的学生，没有任何的工作经验，所以真正我还不知道我能不能够胜任这份工作，第二，我想如果真的我工作了一段时间，我的工作很有成效，我能够承担自己的工作，并且任务都完成的非常好的话，我想贵公司也一定不会亏待我，也一定会在待遇上给予我这样的肯定，第三，我想一个好的公司的发展，不仅要有人性的关怀来留住人才，待遇留人肯定也是主要的一方面，所以我想，当贵单位觉得我是人才，能够很好的完成自己的工作的时候，那么你们一定不会亏待我的，会更所有的老员工一样，享受单位的福利待遇。所以呢，工资待遇真的不是我所考虑的主要的方面。
/做足准备，注意礼貌礼节/
5.面试后的礼仪
A.表示感谢
面试接受后，离开考场时，鞠躬跟考官说声“谢谢”；当你离开考场以后，不妨用短信跟用人单位和你联系的人说声感谢，进一步的谢谢他们给予你这样的机会，同时呢，告诉他们，你面试已经结束了。
B.询问结果
不是考完后直接问结果。
C.做出选择
当机立断。礼貌说明理由，抱歉和谢意。
//教材拓展——更加详尽的解释//
第四节 工作礼仪
1.初入职场的礼仪
A.仪容仪表得体
B.从小事中学习/学习，记录/
C.做一个执行职员
D.脚踏实地工作
2.与同事相处礼仪
A.“五要”礼仪
-要保持适度距离
-要尊重同事
-物质往来要清楚
-尽可能关心同事/雪中送炭/
-勇于认错道歉
B“五不要”礼仪
-不要唯我独尊
-不要牢骚不断
-不要让同事请客
-不要趾高气扬
-不要打听传播别人隐私
3.与领导相处礼仪
A.调整心态/分工不同，人格平等，不亢不卑，实事求是，不阿谀奉承/
B.维护领导形象/巧妙的补充更正/
C.主动向领导汇报/每个细节主动注意到/
D.不要替领导做决定
E.不要和领导开“黑色”玩笑
4.办公室礼仪
A.电话礼仪
-接听电话礼仪
（电话铃响2到3声就接听）
（电话和手机都响了，先来后到，有礼貌地和对方说一声：不好意思，我的手机响了，您先别挂电话，我和对方说一句，再来和您通电话好吗？）
（拿起电话，首先要说一声：您好，我们这里是......）
（注意接电话时的仪表仪态）
（掉线了立马打过去）
B.拨打电话的礼仪
-选择时间
C.介绍礼仪（敬-先知权、主动权）
——介绍的顺序—不同场景的介绍
-将同学、朋友先介绍给领导
-工作场所，会议主持，由职位高低顺序介绍，如果与会领导比较多，不好排序，自己确定一个介绍顺序。
例：
各位朋友、各位来宾大家好，我们的研讨会马上就要开始了，那在开始前呢，先请允许我介绍一下各位到场的来宾和领导。因为今天我们这个座位啊也没有排定，所以呢，大家都坐的比较分散，那就这样吧，我从第一排的我的左手边的第一位朋友，第一位领导开始介绍，然后把第一排的嘉宾介绍完后，我再介绍第二排的嘉宾...
——.应注意的细节
-介绍某位领导时应该看着对方，应该手掌伸出去，而不是手指。
-量词用“位”而非“个”
——.接待礼仪
-来有迎声：请进、请坐、请喝水
-问有答声：好的、这件事情我马上办、一定转告
-去有送声：谢谢、走好、再见、一路平安
D.办公室禁忌
-.不要加入“办公室”帮派
-.不要过分注意自我形象
-.不要滥用公用设施
-.不要在办公桌上摆满零食
-.不要形象不得体
-.不要把办公室当家
-.不要高声喧哗
-.不要借钱物不还
-.不要偷听他人讲话
-.不要对同事的客人冷漠
-.不要经常迟到

第六章 社交礼仪
（社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。）
第一节 会面礼仪
1.微笑礼仪
2.称呼礼仪
按职务：张院长，赵书记，马处长
按职称：王教授，徐工程师
按行业：李老师，冯律师，孙医生
泛尊称：先生，女士
注意：
-别把姓氏念错：仇、单、任、解、尉迟
-注意地域性，入乡随俗
3.握手礼仪
场合、姿势、顺序（正式场合-敬-等级制度：长辈、上级、女士不伸手，晚辈、下级、男士不要主动伸手，具体场合，随机应变）、禁忌（不要隔着人去握手）
可以两个手去握-晚辈握长辈-敬爱
4.介绍礼仪
-自我介绍
合适时间；
诚恳诚挚的态度；
内容调整：沟通型，工作型，礼仪型，回答型
-为他人介绍
介绍着礼仪：（前倾，伸手）
介绍的内容：千万不要把介绍的朋友作为一种炫耀自己的资本。
介绍的顺序：敬
-集体介绍
少数服从多数（先3to10）
强调身份地位（职位低to职位高//集体，先介绍职位高的人给大家认识，再逐渐地介绍职位低的人）
只需单向介绍
省略式介绍
拟定顺序介绍
-注意事项
A.明确目的，弄清关系
B.言辞有礼，平等尊重
C.仪态端庄，适当风趣
D.审时度势，调整内容
5.名片礼仪
A.名片的内容
姓名、工作单位、职称职务、联系方式...基本信息
B.名片的分类
社交名片：个人基本信息/公务名片：较详细
C.名片的设计
简洁明了，实事求是
-亲切朴实型
-风趣幽默型
-视觉冲击型
D.名片的递送
-姿势：当你把名片掏出来的时候，首先自己看一眼，这个名片是不是自己的名片，再将名片顺着转过来，正面朝你的交往对象，手捏着名片顶上的两个角，双手递过去：您好，这是我的名片，请笑纳/感谢你的支持/感谢你的理解，稍事寒暄。
-次序（敬，不可隔着人递名片）
-时间
E.名片的接收
双手捏住名片两个角，接收，拿过来认真看一下，再收起来。
F.名片的索取
-方式：主动递出、虚心请教、直接询问（长辈对晚辈）
-拒绝：名片忘带了，名片用完了......
G.名片的放置
H.使用名片的注意事项（“五不要”）
-不要单手接递
-不要用手指夹着
-不要把玩
-不要在名片上记事
-不要用餐时发送
第二节 拜访礼仪
拜访是亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位拜见访问某人的活动。
事务拜访、礼节拜访、私人拜访
1.拜访前的礼仪
A.选择时间
B.确定地点：办公地点、私人住宅、休闲场所
C.明确主题
2.拜访中的礼仪
A.遵时守信
B.举止文明
C.即使离开
第三节 馈赠礼仪
馈赠，是人们在交往过程中通过赠送了礼物来表达对交往对象的尊重、敬意、友善、喜爱、祝贺、感谢、慰问、纪念、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
1.馈赠的目的
A.以交际为目的
B.以维系为目的
C.以酬谢为目的
D.以公关为目的
2.馈赠的类型
A.公务性送礼
B.个人间送礼
C.“精神礼品”
3.馈赠的艺术
A.礼品的选择：诚心、用心
B.礼品的包装：精美、匹配
C.赠礼的时间：节日、平时
D.赠礼的场合：恰当
4.接受馈赠的礼仪
A.坦然接受
B.当面打开
C.酌情还礼
第四节 迎送礼仪
迎送，是指因公务活动而安排的迎接和送别。
1.迎接礼仪
A.准备礼仪
了解情况（人数，职位，安排，外出旅行）
B.确立接待规格
C.布置环境
D.做好安排（注意细节，特殊要求）
2.接待的礼仪
A.标志清晰
B.迎客热情
C.茶点招待
D.陪同访问
3.排序的礼仪
A.行进中的排序
——平路行进（内侧为大，中间为大）
——上下楼梯（前为上，后为下）上下楼梯客人在前面；如果是引路人，应该走在客人侧前方，尤其到楼梯拐角转弯儿的地方，指引的人走在前面；上楼梯是客人中有穿套裙的女性，不妨走在前面
——出入房门（视房门开的方向而定）
会议室里面没有人，门朝外开，你可以把门拉开以后，用背靠着们，然后让客人先进；如果门是对内开的，那么你可以把门推开以后，你先进，同样的用身体压着门，然后再做一个请进的手势。
——出入电梯（直升电梯）
专门人员负责开关门和按电梯的楼层，那么你可以让客人先进，但是出的时候自己先出，引领客人朝那个方向走。
没有专门人员管理电梯，那么你就先进后出，先进去在里面按着所要去的楼层，以及控制门开着，最好能用手把电梯门稍微挡一下，然后让客人再进来，如果电梯到了要去的楼层，你也在里面按着电梯，别让电梯门快速地关合，让客人先出去，但是要记住，客人出去以后你要马上跟出去，引领客人到底朝那个方向走。
B.轿车座次的排序（视情况而定）
——依驾驶人而定
驾驶人是司机接客人，应该让客人坐在司机斜后方的座位。
驾驶人是主人，副