护理人员规范服务检查记录表.doc

护理人员规范服务检查评分标准及记录表

项目
检查标准
扣分标准
日期
日期
日期
日期

仪表
素质
仪表端庄、不佩戴首饰
不符合要求一人次扣当事人20元；护士长在岗，负管理责任扣20元
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
着装清洁规范

态度亲切，举止礼貌文雅

微笑服务

行为
规范
遵守劳动纪律，不迟到不早退，不脱岗
不合要求根据情节严重程度扣20～200元；再犯者加倍处罚；问题较大扣护士长50～100元
若病人不满，反映到医院，则按照医院相关文件处理
操作中违反操作规程，根据情节轻重给予处罚，造成后果的填写《护理缺陷、差错、事故登记表》交护理部备案
语言简单、生硬一人次扣20元，情节严重者扣100元
接听呼叫器、电话不规范一人次扣20元

遵守首接负责制，不推诿病人

对病人、医生或其他人员的询问能够认真解答

坚持术前访视及术后回访，术前做好病人心理护理

不离岗、不串岗，不在手术间大声喧哗，不讲与手术无关的话

各项护理操作严格遵守操作规程

节假日、夜班值班护士及时接手术病人。听班人员接到电话15分钟内现岗

配合手术积极主动，尽量为手术医师提供个性化服务

热情规范地接待来访人员，落实首接负责制

按规范服务要求及时解答病人的询问，满足病人的需求

接听电话用语规范，避免高声找人

检查者
检查者
检查者
检查者

备注