1、护理人员规范服务检查评分标准及记录表
项目
检查标准
扣分标准
日期
日期
日期
日期
仪表
素质
仪表端庄、不佩戴首饰
不符合要求一人次扣当事人20元;护士长在岗,负管理责任扣20元
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
存在问题
改进
措施
反馈结果
着装清洁规范
态度亲切,举止礼貌文雅
微笑服务
行为
规范
2、
遵守劳动纪律,不迟到不早退,不脱岗
不合要求根据情节严重程度扣20~200元;再犯者加倍处罚;问题较大扣护士长50~100元
若病人不满,反映到医院,则按照医院相关文件处理
操作中违反操作规程,根据情节轻重给予处罚,造成后果的填写《护理缺陷、差错、事故登记表》交护理部备案
语言简单、生硬一人次扣20元,情节严重者扣100元
接听呼叫器、电话不规范一人次扣20元
遵守首接负责制,不推诿病人
对病人、医生或其他人员的询问能够认真解答
坚
3、持术前访视及术后回访,术前做好病人心理护理
不离岗、不串岗,不在手术间大声喧哗,不讲与手术无关的话
各项护理操作严格遵守操作规程
节假日、夜班值班护士及时接手术病人。听班人员接到电话15分钟内现岗
配合手术积极主动,尽量为手术医师提供个性化服务
热情规范地接待来访人员,落实首接负责制
按规范服务要求及时解答病人的询问,满足病人的需求
接听电话用语规范,避免高声找人
检查者
检查者
检查者
检查者
备注