全面绩效管理(课程要点).doc

《全面绩效管理》课程要点
思维线
执行思维
专业思维
人际思维
管理思维
领导思维
战略思维
创新思维
1. 主动积极
2. 以终为始
3. 要事第一
4. 双赢思维
5. 知彼解己
6. 差异共荣
7. 续能更新
1. 态度决定高度
2. 目标统驭一切
3. 能力创造价值
4. 兴趣制造快乐
5. 方法决定速度
6. 行动成就事业
7. 环境蕴藏机遇
1. 小孩—纯真
2. 少年—冲动
3. 青年—自尊
4. 老人—尊严
5. 男人—面子
6. 女人—情绪
7. 上级—权威
1. 请示工作说方案
2. 汇报工作说结果
3. 总结工作说流程
4. 布置工作说标准
5. 关心下级问过程
6. 交接工作讲道德
7. 回忆工作说感受
1. 探路/组合
2. 授能/榜样
3. 以身作则
4. 共启愿景
5. 挑战现状
6. 使众人行
7. 激励人心
1. 前瞻性
2. 全局性
3. 系统性
4. 长期性
5. 适应性
6. 稳定性
7. 关联性
1. 质疑思维
2. 换位思维
3. 移植思维
4. 横向思维
5. 逆向思维
6. 分解思维
7. 加法思维
工具线
PDCA戴明环
OGSM年度计划法
BSC平衡计分卡
KPI关键绩效指标
GROW教练式辅导
W.C.星期罗盘
PM项目管理
l 工作目标
l 计划/标准
l 安排/检查
l 改善/总结
l O-长期目标
l G-短期目标
l S-达成方式
l M-考核指标
l F-财务视角
l C-客户视角
l I-内部流程
l L-学习成长
l KPI+任务+关联
l KPI+关联
l KPI
l 任务+关联
l G-目标锁定
l R-现状检查
l O-方案选择
l W-意愿巩固
l 联使命
l 想角色/定目标
l 周计划/日执行
l 做评估
l 项目分解WBS
l 责任矩阵
l 工序/工时
l 网络图
技能线
目标设定
工作计划
工作安排
沟通管理
培育下属
激励下属
纪律问题
1. 理解整体目标
2. 定SMART目标
3. 检验一致性
4. 问题/障碍/对策
5. 所需技能/授权
6. 合作对象/资源
7. 设置里程碑
1. 系统性
2. 条理性
3. 优先级
4. 目标-计划-变化
5. 每月末画方格
6. 每周末画圆圈
7. 每天末花道道
1. 考虑六个前提
2. 解释工作重要性
3. 说明上级的要求
4. 界定职权范围
5. 协商最后限期
6. 听听对方的反应
7. 追踪控制
1. 制定沟通计划
2. 坦率具体
3. 开放式问题
4. 聆听，态度诚恳
5. 对方感受到尊重
6. 集中检讨能力
7. 让对方作出承诺
1. 启发问题意识
2. 培育细节精神
3. 在岗培训OJT
4. 离岗培训
5. 辅导GROW
6. 师带徒
7. 导师制
1. 需要被赏识
2. 需要被感激
3. 需要被认可
4. 需要被赞同
5. 需要被接纳
6. 自我激励
7. 沟通/授权/关怀
1. 纪律问题要纠正
2. 氛围营造最关键
3. 事实数字来说话
4. 问题严重要说明
5. 管理标准需设定
6. 办法必须一起想
7. 对方承诺很必要
战略落地执行——目标管理到部门（OGSM，BSC），绩效管理到个人（KPI/任务+关联）；流程保障执行——流程设计，流程优化，流程重组，流程管理