通用前台接待主管-岗位职责说明书.docx

前台接待主管岗位说明书
岗位名称
前台接待主管
岗位编号

所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接上级
房务部经理
工资等级
6级
直接下级
前台接待领班
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
2人
岗位分析日期

工作综述
合理安排前台接待员的班次，准确、快捷的为客人提供入住相关手续，做好前台接待的整体布署及管理工作。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：认真完成部门内各项工作任务 。 工作时间百分比30%
工作
任务
参加部门经理召开的工作例会，主持接待岗位的日常管理工作
负责对下属各班组的班制编排，负责对下属员工及领班的考勤考核，定期对下属员工进行绩效评估，按制度进行奖罚
职
责
二
职责表述：对客服务工作。 工作时间百分比50%
工作
任务
掌握住店客人，出租率及每日营业收入情况
掌握客人的预订情况，合理控制超额预订，审阅每日<订房表>,合理安排房间,并有讲向部门经理报告重要团体客人的订房及排房情况
督促检查<重点宾客接待通知单>中各项栏目是否符合规格要求,按规定填写,并送交有关各部门
负责问讯事宜,检查IC卡控制和管理情况及邮件\传真收发情况
督促管区内员工严格按照服务规程操作,确保各环节正常运转,为管人提供优质高效的服务
职
责
三
职责表述：认真完成部门内各项工作任务。 工作时间百分比20%
工作
任务
制定培训计划,定期组织实施对下属员工的培训
定期制定工作计划,并按计划组织实施
权力
权限一：对本部门人员的提名权
权限二：对部门员工培训和考核工作的监督检查权
权限三：对部门质量问题的命令整改权
权限四：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权
权限五：对部门工作的建议权
工作协作关系
内部协调关系
销售部、计财部、安全部
外部协调关系
市出入境管理处、公安局、网络订房公司
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理、销售、旅游相关专业
培训经历
接受过酒店管理相关知识培训
接受过销售知识培训
接受过电脑相关知识培训
接受过英语及其它外语口语培训
经验
3年以上酒店工作经验，1年以上前台工作经验，2年以上前台管理经验
知识
通晓酒店发展现状
具备前台接待管理知识
了解办公自动化
技能技巧
熟练使用办公软件、具备一定的网络知识
具有较强的英语口语能力
具有一定的公关销售技能
具有一定的行业员工培训技能
个人素质
个人能力
具有一定表达能力、管理能力、领导能力、协调能力、分析能力、判断决策能力、信息管理能力、亲和力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
电话、一般办公自动化设备、传真机、打印机
工作环境
特定工作环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
宾客入住登记单，订房单，协议合同，交班本
考核指标
前台分房准确率95%以上
日常工作考核按岗位工作考核执行
备注