1、前台接待主管岗位说明书
岗位名称
前台接待主管
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接上级
房务部经理
工资等级
6级
直接下级
前台接待领班
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
2人
岗位分析日期
工作综述
合理安排前台接待员的班次，准确、快捷的为客人提供入住相关手续，做好前台接待的整体布署及管理工作。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：认真完成部门内各项工作任务 。 工作时间百分比30%
工作
任务
参加部门经理召开的工作例会，主持接待岗位
2、的日常管理工作
负责对下属各班组的班制编排，负责对下属员工及领班的考勤考核，定期对下属员工进行绩效评估，按制度进行奖罚
职
责
二
职责表述：对客服务工作。 工作时间百分比50%
工作
任务
掌握住店客人，出租率及每日营业收入情况
掌握客人的预订情况，合理控制超额预订，审阅每日<订房表>,合理安排房间,并有讲向部门经理报告重要团体客人的订房及排房情况
督促检查<重点宾客接待通知单>中各项栏目是否符合规格要求,按规定填写,并送交有关各部门
负责问讯事宜,检查IC卡控制和管理情况及邮件\
3、传真收发情况
督促管区内员工严格按照服务规程操作,确保各环节正常运转,为管人提供优质高效的服务
职
责
三
职责表述：认真完成部门内各项工作任务。 工作时间百分比20%
工作
任务
制定培训计划,定期组织实施对下属员工的培训
定期制定工作计划,并按计划组织实施
权力
权限一：对本部门人员的提名权
权限二：对部门员工培训和考核工作的监督检查权
权限三：对部门质量问题的命令整改权
权限四：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权
权限五：对部门工作的建议权
工作协作关系
内部协调关系
销售部、计财部、安全部
外
4、部协调关系
市出入境管理处、公安局、网络订房公司
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理、销售、旅游相关专业
培训经历
接受过酒店管理相关知识培训
接受过销售知识培训
接受过电脑相关知识培训
接受过英语及其它外语口语培训
经验
3年以上酒店工作经验，1年以上前台工作经验，2年以上前台管理经验
知识
通晓酒店发展现状
具备前台接待管理知识
了解办公自动化
技能技巧
熟练使用办公软件、具备一定的网络知识
具有较强的英语口语能力
具有一定的公关销售技能
具有一定的行业员工培训技能
个人素质
个人能力
具有一定表达能力、管理能力、领导能力、协调能力、分析能力、判断决策能力、信息管理能力、亲和力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
电话、一般办公自动化设备、传真机、打印机
工作环境
特定工作环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
宾客入住登记单，订房单，协议合同，交班本
考核指标
前台分房准确率95%以上
日常工作考核按岗位工作考核执行
备注
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