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标准化服务体系培训资料(doc65页).doc

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资源描述
如有你有帮助,请购买下载,谢谢! 管理标准体系 财务管理 1 范围 本标准规定了本公司的财务管理规定。 本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账,于次月 6 号前上报账单, 酒店财务与 10 号前算出工资、费用,报总经理审批,以便工资尽早发放。 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度,杜绝差错事故和混乱。对巧立名目,搞小家当,立 即查实整改,如实反映情况,当好领导参谋。 严格发票管理,编号使用,用完必须当月交回财务。遗漏或丢失,处以重罚,直到追究法律责任, 特殊情况由部门申报,分管部门经理知晓,报经总经理批准,方可延长发票使用时间。 严格审批制度,购买物品或维修(自己无力维修)列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、 大型设备由总经理会研究决定。 加强收入管理,漏帐、错账、跑帐、改收的款不收,一律扣发当事人工资(含各部室) 库存现金 。 夜晚不超过 50 元,否则丢失、被盗,责任自负,并给予经济或纪律处分。 私人借公款经总经理批准,在酒店财务部办理,定期偿还,否则严肃处理。因公出差借公款经总 经理批准,返回单位后 5 天内结清。 酒店卫生管理办法 1 范围 本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生 上岗要求、卫生实施、卫生评估。 本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容 酒店以工作区域为依据,将各工作区域的卫生进行责任划分,再由各岗位将具体卫生划分到人,同 时遵照卫生质量标准,进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 门前过厅地面光洁,无卫生死角,墙面、天花洁净,装饰美观,无掉皮、脱皮、印痕、污点。 如有你有帮助,请购买下载,谢谢! 门口接待台、预定台面干净,物品用具摆放整齐舒适,不杂乱。 厅内地面干净,墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 餐厅吧台表面清洁,吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 认真学习《食品卫生法》 ,并严格落实。 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水,沟池畅通、无积存物、无异味。 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责,用毕洗涮干净,做到无污垢、无异味、见原色,摆 放整齐有序。 容器原料离地分类存放整齐,周围无垃圾和杂物。 加工后的成品、半成品离地存放,不得放在地上或不洁之处。 调料、辅料容器清洁,用后加盖,垃圾桶加盖,日后产清。 库房保证通风透气,配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备,做到无蝇、无虫鼠害。 粮食、干货制品离地、离墙分别放置,成品、半成品、原料隔开存放,整齐美观。 生熟食品严格分开,防止交叉污染,冰箱保持正常运转,内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 各岗位员工上班着规定的工作服,不卷袖子,不挽裤腿,不穿背心、短裤、拖鞋,遵守着装卫生要 求。 上班上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品。 上班时不吸烟、喝酒、吃零食,不在工作岗位用餐。 工作时不做有碍卫生、有碍观瞻的动作。 勤洗手,一般员工上岗前、上厕所后必须洗手,餐厅、厨房、客房员工更要做到接触食品前必须洗 手,养成习惯。 勤剪指甲,不抹有色指甲油。 勤洗澡、勤理发,勤换工作服,养成良好个人卫生习惯。 不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽。 6 卫生实施 计划卫生 在保证各工作区域卫生达到待客、生产的状态,由主管、领班以上人员每周或每天对所辖区域卫 生做具体重点维护,在一定时间内达到周期循环。 如有你有帮助,请购买下载,谢谢! 重点检查 餐饮部每周六作为卫生日,对所辖区域卫生做重点检查,从而达到部门员工对其责任区域进行一 次卫生大扫除。 每日检查,卫生质量作为质检内容之一,质量好坏作为评估岗位工作质量的手段,从而促进卫生质 量的提高。 7 卫生评估 在一个月的时间内,每次检查达标,奖励卫生红旗一面,季度或年度达标依据所得卫生红旗数量的 多少来颁布卫生先进或标兵的称号,并给予奖励。 检查未达标,按评比标准,实行扣分,低于正常标准以下的对该责任区人员的质量工资按比例进行 处罚。 酒店文明卫生管理制度 1 范围 本标准规定了酒店卫生责任制。 本标准适用于酒店卫生管理。 2 内容 按划分规定的卫生责任区,认真做到每天一清扫,每星期彻底大扫一次。 各部门卫生区做到无杂物、无积水、无垃圾堆放。 各部门因工作需要,必须堆积原材料以及其它物品者,应和卫生责任区负责单位协商同意,并做 到整齐化一,用后彻底清理,否则由卫生区负责单位负责。 各部门清扫的垃圾应及时按指定地点堆放。 行政部负责每天必须把所存垃圾清理干净。 所有建筑、装修的工程垃圾,除按划分地点存放外,在运输过程中禁止乱丢乱放。 为使部门各负其责,定于厂每星期一下午为卫生检查日,由各部门经理参加实施,每月总评一次。 对总评好的给予奖励,差的实行处罚。 零点摆台 1 范围 本标准规定了酒店零点摆台的程序与标准。 本标准适用于酒店餐厅部经理。 2 程序与标准
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