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电子商务中消费者风险的防范

[摘要] 在 B2C、C2C 的电子商务型式下，还有三种具体交易模

式。消费者风险在这三种模式下存在较大的差异。作为一个消费者，

网络安全、合同风险、商家信誉和退赔风险是其中四个主要方面，防

范风险的措施要结合选择合适的交易模式并从这四个方面入手。

[关键词] 电子商务三种交易模式消费者风险风险防范

只要是商务，就存在有风险。电子商务所依存的工具是计算机、

互联网络、电子数据、各种繁多的认证等。它特殊的运行模式可以使

欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝，而被侵害者往往却无可奈

何。这主要会牵涉到消费者的公平交易权、隐私权等。更严重的，如

使用不当，消费者的货物、资金安全也会存在相当程度的风险。因此，

作为消费者，在新技术的载体下，充分了解电子商务的各种模式及交

易形式，明了风险的来源，才能最大限度的规避风险，从而利用电子

商务为自己提高效率、享受便捷，才是消费者充分融入电子商务的正

途。

一、电子商务的各种交易模式

电子商务有着各种形式，一般由 B2B（企业对企业） B2C（企业 、

对消费者）C2C 消费者对消费者） 无论哪种形式， 是以 Intetnet
、（ 等。 都

为载体的买家、卖家、服务机构一体化的商务活动。只不过服务机构

在交易过程中担当的脚色有一定的差异，就形成了三种交易模式。

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第一种模式是买卖双方的直接沟通。如图 1 所示，有的服务机构

除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外，还有海关、检验检疫

机构等机构。

图 1 电子商务交易形式一——买卖双方直接沟通

第二种模式则带有交易平台，即日常商务中的"交易中心" 买家 。

和卖家完成交易须经过这个中心完成。但是，资金流不通过交易平台。

图 2 是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、资金流的过程图。

第三种交易模式则是在第二种交易模式的基础上，资金流发生变

化，除货款外，物流配送的资金流也通过交易中心，这时，交易中心

还承当买卖双方担保人的角色。

二、电子商务存在的风险概览

1.网络安全——三种交易模式下消费者的共同风险

Internet 本身就是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不安全隐

患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。比如：

系统及应用程序的安全漏洞造成的非授权访问、冒充合法用户、破坏

数据完整性、干扰系统正常运行等，还有各种病毒与恶意攻击、线路

窃听等。

2.合同风险——第二种交易模式下消费者风险

带有交易平台的电子商务模式的进行中，交易中心只是担负着交

易撮合的交色，具体商务合同的制定一般是由卖方拟就的统一格式，

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对消费者来说，不同的商品其合同的条文应该是有明显的差别的，例

如退换货、索赔等详细的规定。因此，在第二种交易模式下，合同陷

阱是消费者的重要风险。

合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。支付

结算的方式一般是在合同中载明的，但是这种合同的公证方或者担保

方在这种交易模式下是模糊的；同样，该模式下的物流配送一般都是

由卖方指定或者卖方的合同方完成的，因此，消费者在这一方面没有

任何监督的可能。

3.商家信誉——第一种交易模式下消费者风险

电子商务的基石就是诚信。它不像传统的交易方式，消费者可到

实地观察卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商品。消费者购

买在电脑的浏览器里看到的商品的安全性，完全凭借的是商家的信誉

度，这是对电子商务的真实写照。当传统的购物方式引发的各种纠分

还在"3.15"消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不

照面的网上交易？

4.退赔风险——第三种交易模式消费者的风险

退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后"货款两讫" 网络上 ，

的交易结束，但是消费者拿到的商品不能满足在交易过程中所呈现的

商品的功能，就必须重新和卖方进行下一轮的交涉，这就牵涉到后一

轮的交涉成本，无疑这个风险对于消费者来说也是需要防范的。

三、风险的防范措施

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