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电子商务下供应链成员信任机制的建立

摘 要 信任是合作的基础。文章立足于电子商务这一前提，将每一笔

电子商务交易看作一个供应链的动态运作，分析了在不同模式下供应

链成员间的关系，并在此基础上探讨了如何在这些供应链成员间建立

一个有效的信任机制。

关键词 信任机制 供应链 电子商务

1 概述

随着科学技术的发展以及管理思想的不断成熟，越来越多的企业

感到通过最佳整合内部资源来提高竞争力的指导思想已经明显与 21

世纪的市场环境不适应，而在此基础上建立的"纵向一体化"管理模

式也开始向"横向一体化"的管理模式发展，借助企业外部资源来快

速、准确、有效地响应市场需求的管理方法——供应链管理（supply

chain management，SCM） 就应运而生了。 ，也

供应链是指围绕着核心企业，在从采购原材料开始，到制造中间

产品以及最终产品， 后由销售网络把产品送到消费者手中的过程中， 最

通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、

零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链。由此可见，链中成员

的关系是十分错综复杂的，而作为一个以"共赢"为最终目标的利益

共同体，如果没有一个相互信任的基础，他们就不可能结成一个稳定

的联盟，也不可能获得最大的整体利益。在信息技术和网络技术的支

撑下，电子商务的迅猛发展正使全球经济向一体化的方向迈进，一项

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电子商务活动的供应链节点同样也包括了产品的原材料供应商、制造

商、经销商、零售商直至最终用户，除此之外，还包括了网络服务供

应商及物流服务供应商。由于电子商务活动最显著的表现是交易双方

无需见面就可达成交易，如果没有一个相互信任的关系作为支撑，交

易就不可能达成。因此，电子商务环境下供应链成员间信任机制的建

立也就显得尤为重要了。那么，供应链成员间的信任指的是什么呢？

供应链成员之间的信任是指供应链成员对整个供应链网络的秩

序、其他成员承担一定的义务和责任，以及对他们所拥有的技术角色

的期望的基础上所形成的一种肯定性的预期和信心。这种预期和信心

使他们在面对未来不确定的情况下，信任合作伙伴能够完成他们的义

务，履行他们的承诺并且相信他人的良好意愿，从而使自己处于一种

脆弱性暴露，利益有可能受到对方损害的状态。换句话说，供应链的

信任是指供应链企业在面对不确定的情况下所形成的心理状态和主观

预期。

2 电子商务环境下供应链成员间的信任关系组成

根据电子商务活动的一般分类，可分别探讨供应链成员间的信任

关系组成。

（1）B to B，即企业与企业间的电子商务。这种电子商务模式所

交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服务，因此其

供应链成员间的关系可能包括原材料供应商与生产商的关系、生产商

与经销商的关系、经销商与客户的关系、供应商与客户的关系、生产

商与客户的关系、企业与物流服务提供商的关系、企业与网络服务供

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应商的关系。

（2）B to C，即企业与消费者间的电子商务。这种电子商务模式

交易的商品一般是单个或小批量的成品或服务，因此其供应链成员间

的关系可能包括原材料供应商与生产商的关系、生产商与经销商的关

系、经销商与消费者的关系、生产商与消费者的关系、企业与物流服

务提供商的关系、消费者与物流服务提供商的关系、企业与网络服务

供应商的关系、消费者与网络服务供应商的关系。其中，若商品是企

业负责运输，那么就是企业与物流企业达成信任关系；若商品运输由

消费者自身负责，那么就应是消费者与物流企业间形成信任关系。

（3）C to C，即消费者与消费者间的电子商务。这种电子商务模

式交易的商品一般也是单个或小批量的成品或服务，与 B to C 不同的

是，交易双方没有自己的交易平台，它必须依赖某个电子商务交易平

台服务商才能实现交易。因此在这条供应链中除了产品生产中的一系

列关系之外，还应包括消费者与消费者间的关系、消费者与物流企业

间的关系、消费者与交易平台服务商的关系。

另外还有 B to G（企业与政府间的电子商务）等，由于究其商务活动

内涵与 B to B 类似，因此这里暂不予讨论。

3 如何建立供应链成员间的信任机制

对于如此错综复杂的关系，应如何建立一个有效的信任机制来保

证供应链成员间的相互信任、进而促进整个供应链运作效率的提高

呢？

3．1 对供应链成员应慎重选择，可实行"淘汰制度"

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