dhyxkj第14周.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话营销,第,14,周,项目三,保健产品电话营销,任务一：投诉处理,课前准备,1,、上节课内容回顾,2,、说明常见投诉处理的方法,教学过程,1,、处理投诉的方法介绍,2,、车险投诉案例分析,小结：如何处理投诉,（设计一份处理客户投诉的记录表格。）,3,、设计不同投诉处理方案,4,、,针对不同投诉进行模拟角色扮演,5,、录音分析,由经理、副经理、非该组组长组成评委团对每组的表现进行打分。完成任务考核表。,展示精彩投诉方案,教师总结本任务工作过程，对学生们的表现进行总结并强调售后服务的重要性,课后作业,一、进一步完善投诉方案,二、预习,