中文域名销售手册.docx

中文域名销售手册
一、 中文域名的类型　　（注册费用：8400元/10年）
　　如：中资源.中国（赠送　中资源.cn 繁体　中資源.中国　　中資源.cn）
中资源.公司（赠送　繁体）
中资源.网络（赠送　繁体）
二、 中文域名的卖点：
1. 定义为新产品，互联网新一代域名访问方式，是互联网上网门牌号，是继 IP（如：211.198.6.10） 、英文域名（如：）之后，最先进、最快捷、最方便的第三代互联网访问标准 。
2. 中国人自己的域名，使用方便，便于记忆.对于英文域名，中文域名纯粹的中文输入。
3. 中文域名域名资源丰富，可以获得满意的域名。注册一个中文.中国域名，自动获得中文.cn。保护企业品牌和企业名称，企业知识产权在网络上的保护。
4. 注册一个简体中文域名，自动获赠繁体中文，域名注册手续简便、快捷
5. 显著的标识作用，体现企业自身的品牌和名称价值和定位；
6. 适用中国法律，全面保障用户利益；保障国家域名系统的安全。
7. 中文域名管理机构是官方机构，对比.COM域名，掌握在美国人那边，中国网络发展慢，中国很多企业的英文商标都被注册，中文域名的推广，避免了由于采用拼音形式而产生混乱，减少了域名争议。
8. 企业名称，商标，品牌注册成中文域名具有唯一性，只允许一家企业注册。
9. 赠送礼品方案：
一单2800元 　　　赠送复旦128M MP3
一单4200元 　　　赠送130w数码相机
一单8400元　　　　赠送310w数码相机或128兆爱国者f008 mp3　　 　　　　　　　　
一单12600元　　　赠送256兆爱国者f008 mp3
一单16800元　　　　　赠送nokia 3120
一单21000元　　　　　赠送nokia 6100
三、 关键词的组合方式：
如：广州恒通电器有限公司―――企业名称　　　（商标：大力神）
可以有以下这几种组合：
大力神.中国/公司/网络　　　　　　　　　恒通.中国/公司/网络　
恒通电器.中国/公司/网络　　　　　　　　广州恒通.中国/公司/网络　
广州恒通电器.中国/公司/网络　　　　　　中国恒通.中国/公司/网络　
大力神电器.中国/公司/网络　　　　　　　电器.中国/公司/网络　
关键词挑选注意以下的要点：
1. 要与企业的品牌，商标，企业名称相关
2. 企业有商标，自已从客户的站点去衡量那个关键词对企业比较重要。
3. 推荐的关键词在查询必须没有被注册。
4. 推荐的关键词在网上搜索有其它行业或同样的名称最好，可以间接给客户引入竞争对手。
5. 关键词推荐给客户，能让客户重视和紧张是最好的。
6. 纯英文商标（如：TCL）不能推荐给客户，系统注册不了。
7. 限制注册的关键词，在销售前咨询公司，通过查询关键词，预留给那家企业。
四、客户类型：
1. 除各省、市政府，国家机构大使馆，国际组织，与CNNIC有关的单位（如：信息产业部、中国科学院），跟中资源类似的网络公司，不做为销售范围，其它任何行业的企业和单位都是要注册保护中文域名。
2. 浙江，江苏，广东，河南，北京，上海6个省份和地区的客户做为重点区域。
3. 多找些新客户录入或者商标，品牌比较好的企业，如同一个商标有用于食品，机械，电子，化工多行业的词。
4. 大型的集团，股份公司，中小型企业，都是中文域名的销售对象
五。工作流程：
1. 把客户网站录进电话系统
2. 做好准备工作，开始中文域名审核和通知工作。
3. 打电话联系客户，第一次拜访的要点：
ａ．找到负责人，（如：经理，主任，老总，品牌负责人，法人代表）若找不到负责人，尽可能问出负责人的姓和称呼。
ｂ．介绍我们注册机构的身份
ｃ．为什么会打这通电话给企业
ｄ．整理好资料发传真给客户

五．客户要保护申请中文域名的流程：（保证客户要申请的中文域名是注册专员自已注册的）
第一步：首先要求客户提供一份能证明与申请中文域名相关性的资料复印件，传真到我们公司。（限制注册的词提供的资料，申请表跟没有限制是不一样的）
如：工商总局：　　企业营业执照
国家税务局　　税务登记证（国税，地税都可以）
国家质量监督检验检疫总局　　　中华人民共和国组织机构代码证
要点：1.企业只要提供一份就可以。
　　　2.可以告诉客户在复印件上注明：只限于向CNNIC申请中文域名：×××，不作其它用途使用。
第二步：给客户发一份中文域名申请表
　　详细告诉客户怎么填，英文可以不需要详细填，地名和联系方式，申请的中文域名
要填写详细，在最下面加盖企业公章。
第三步：收到客户的证明材料和申请表，注册专员要详细确认资料是否正确，并备案
这些材料（如以后出现域名争议，需把客户的资料上传CNNIC作为争议材料）
第四步：确认无误通过，注册专员大概4个小时后给客户传真办理一份中文域名的合同。
要求客户在详细填写正确的资料，按合同上的我们公司的账号一，二个工作日给我们
注册机构汇款。
第五步：注册专员收到客户的正确的汇款底单，要给客户办理的事情如下：
1.在公司的系统开个客户账号，把客户保护的中文域名转到系统账号，按客户的申请表
详细修改客户的资料，并做好域名的解析，让客户看到地址栏直达网站的效果。建议企
业在网站和宣传资料上宣传注册保护的中文域名。
2.给客户办理正规发票（我们公司不给客户开增值税的发票），礼品，和做好后续的售
后服务。

六． 常见客户提出问题的话术处理：
4. 带后缀.中国，客户不容易接受
答:（1）.域名都是带后缀的，如第二代“.com/.net./org”中文域名是下一代新的访问方式。是以.中国.公司.网络结尾,是纯粹中文的输入 。让客户和你同样肯定。
（2）.如“海尔.中国”代表着中国海尔这个商标，中国海尔这个企业，让企业的品牌在互联网上更有价值、形象化。
（3）
注意点：中文域名不需要全角，半角转换输入.中国是等价的。
5. 客户不愿意下载插件
(1).其实中文域名是全球通用的，不需要下载的。现在很多电脑访问了某个网站都被一些商业公司下载捆绑了支持自己产品的插件，如：网络实名插件、上网助手、阿里巴巴贸易插件，屏蔽了最基础域名或地址栏访问。
(2).中文域名客户端小软件是个官方软件。具有权威性，而且是绿色软件，下载了可以屏蔽其它网站的病毒和恶意插件，清除IE。
(3).其实你也使用过QQ，在你使用前你也需要下载腾讯的插件。中文域名是网民自己要使用主动去下载。
(4).一些专业者输入域名前加http://xx.中国，无条件访问和直达.
6. 客户注重眼前的效益,怎么处理？
　　　　(1).作为注册机构的电话通知，我只想告诉你，企业申请中文域名资源是有限的，
以“XX”这个名称的全国不只有你一家，但是在互联网上注册成中文域名只能有
一家。可能在以后若干年中文域名成为中国人普及的上网方式。你要去注册“XX”这个域名，你才发现我这个电话通知的价值。企业名称、商标、品牌子对一家企业多么重要，你是企业负责人，想信你比我们这些通知你注册的人更加清楚。
(2).这几年一些企业，用它自己品牌的拼音想去注册.com域名，才发现这个域名早在几年前就被国内其他企业同样的品牌子注册在先，感觉就像自己的孩子是别人的。这种案例已经发生了很多，也出现了争议。才会出现在很多域名前加china加cn以及中间加一横线。这种事情或许你也听说或者发生在你们企业身上。中文域名的要不要注册相信你比我们会更加慎重的考虑。
(3).你很注重注册了中文域名后，给你们带来了什么利益，我通知过一个山东客户，由于这家企业申请一个难记的.com域名，他们保护了5年自己品牌的中文域名，后来在他们网站上和公司平常广告、宣传资料都去宣传中文域名。方便了他们的新老客户和自己员工使用，这些不是利益吗？还有浙江移动的网站，英文单词很长，很多用户记不住，特别是老年人，后来他们注册了中文域名，在营业厅、网站、宣传资料上去宣传浙江移动的中文域名，方便了广大使用者，为他们企业带来了效益。对企业没有效益的话，信息产业部不会授权给CNNIC去开发中文域名这个官方产品。
7. 怎么体现中文域名的唯一性
　　(1).你可以上网到官方网站（CNNIC）数据上查，输入你企业名称，看注册单位是不是只显示一家，而不是显示多家企业的资料。
(2).你现在企业也有一个域名，你在地址栏输入你们这个.com域名，是不是访问到你们公司的网站，还是跳出来很多跟你们同一品牌的网站。相信访问出来是你们网站的，那是因为你们注册了这个.com域名，中文域名也一样。
(3).中文域名的唯一性简单的就像你现在在使用的电话号码。完整输入区号和电话号码，只有一个电话会响，除非装分机，这样好理解吧。

5.CNNIC既然是非盈利机构，为什么还要收钱，不能免费给企业使用？
(1).CNNIC是直属于信息产业部和中国科学院管理，CNNIC的工作是连接政府和企业之间的工作。
(2).非盈利机构，不代表不收费。收取这些注册费用是用在开发中文域名系统，研发符合中国人上网的产品的经费上的。
6.我们在国家工商总局已经注册了商标？别人在网络上就不能注册了？
　(1).正是你们注册了商标，有了企业网站，我们才会通知你，假如你有商标，没有网站，我们也不会通知你的。
　(2).因为这二个管理机构不一样，工商总局是负责商标的，中文域名是CNNIC管理，CNNIC在开放式注册中文域名的前提下，已经对政府，驰名商标，地名，旅游景点，世界文化遗产，名人，上市公司做限制性预留保护，你们这个品牌，又达不到CNNIC的保护标准，工商总局是分类别注册，网络上注册中文域名只能有一家注册，你没有被CNNIC保护，你凭什么限制别人注册，中文域名是开放式，有问题再争议处理解决。
　(3).CNNIC授权于中国国际经济贸易仲裁委员会作为中文域名争议解决机构，你现在可以不申请，到时候你们企业意识到重要性，达到争议标准，可以通过这个机构去争议仲裁，相信你要花更多比注册费用的钱，具体流程在网站你都有，你可以上网详细了解。
7.　跟网络实名、通用网址的差别？
　　（1）.中文域名跟网络实名根本不一样。网络实名是商业公司搜索引擎推广的产品。中文域名是官方机构，保护企业品牌、商标、品牌。
（2）.网络实名一对多，注册费用500~8000不等，中文域名一对一中文访问，注册费用280元。
（3）.通用网址跟中文域名都是同样的管理机构的，相互支持的产品，只是访问方式和价格不一样，通用网址一个词的注册费用是：500－5000不等，中文域名的注册费用是280元。都是可以保护企业的品牌和商标的。
（4）.伊利集团，有三种地址栏访问他们公司的网站：一种是网络实名；一种是通用网址；另一种就是中文域名。伊利集团都注册了这三个产品。不管客户上网用什么习惯方式来找伊利，都可以找到。你告诉我网络实名你注册了，中文域名被其它企业注册了，输入中文域名，能访问到你们公司吗？你自已可以考虑清楚。
8. 3721与中文域名的区别，已经做了3721为什么还要再做中文域名。
　(1).把握原则：①能够给予肯定的回答，两者是完全不一样的。
　　　　　②简单的代过去，突出商标保护。
　　　　　③CNNIC是官方机构，是具备法律效应的。
(2).首先中文域名是由中国互联网信息中心提供的服务，中国互联网信息中心（CNNIC）是信息产业部的下属机构，是国家政府机关，而网络实名是由3721公司来提供的服务，是一个商业公司。中文域名是域名，中文形式的域名，而3721它只是一种搜索引擎，地址栏的搜索引擎。
(3).网络实名，3721的话是你们企业出于市场利益的考虑，自己去注册的，它是一种推广方式，而我们中国互联网信息中心，是给你们作品牌的保护，是唯一性的。
9. 价格能不能优惠,你们那里有什么优惠吗？
　　(1). CNNIC这里注册中文域名都是全国统一4200元五年的，但是我们公司有做变向的降价，申请费用达到一个标准有折价给客户赠送礼品。
(2).CNNIC的授权的注册机构，有低于注册费用：280元/年去注册中文域名，会被取消注册机构的资格。
(3).可以建议客户打电话到CNNIC咨询相关价格和注册事项。
10. 遇到公司多名称怎样把握，和做大！
　　把握原则：能够站在客户的角度，为他们考虑，让客户感觉我们是在帮她，而不是一味地要把很多东西硬塞给他们。
回答：例如：有个学校他们要注册：石家庄市艺术学校 ，我可以建议你们注册：石家庄艺术学校 ，石家庄艺校 ，因为，根据我们的经验，也有很多学校他们注册都是注册那些网络上比较多人搜索的，也就相当于那些比较通俗易懂容易记住的词，比如学校的简称 ：石家庄艺校 。对于你们学校的全称，石家庄市艺术学校和石家庄艺术学校，搜索的人很经常会把会认为你们就是石家庄艺术学校，而比较少的人会去搜索石家庄市艺术学校。这只是我给你的建议，当然你可以选择全都保护起来。
11. 我们注册了中文域名，以后中资源倒闭，找谁处理
回答：中文域名是CNNIC管理的，CNNIC本身不负责企业的注册工作，中资源是CNNIC直接授权的中文域名的注册机构，数据库直接是CNNIC维护和管理。其实就像保险行业，太平洋保险公司倒闭了，中国保监会还是负责以后的处理问题。
12. 我们不注册会出现什么后果
(1).你现在觉得不重视，这个产品没有用，你可以选择不注册，我们按照CNNIC中文域名注册流程去受理其它用户来注册保护。
(2).以后你可以考虑用法律途径来争议中文域名，CNNIC授权中国国际经济贸易仲裁委员会、香港国际仲裁中心来仲裁解决中文域名，在CNNIC网站上都很详细写着法律法规，注册办法和争议流程，你可以上CNNIC的网站了解清楚，在考虑。
13. 网络上的产品交给网络公司负责
(1).比如我今天上北京新浪公司的产品推广销售人员，我可以去找你们当地这家网络公司去谈，电话通知你是关于你们的商标，品牌的注册保护工作的。你们不会把你们的知识产权要不要保护交给网络公司去决定吧。
(2).你们当地的网络公司，有可能不是直接授权的注册机构，不能提供互联网品牌注册工作，以前我通知过一个河北的客户，客户跟你现在是一样的，在当地网络公司注册了一个产品，第二年续费也找不到这家公司，关键网络公司把域名注册资料都写成他们的，客户也没有办法修改，品牌名称到最后都被人家抢先注册了。

七． 些常用的资料：
八． 厦门中资源网络服务有限公司是中国互联网络信息中心直接授权的中文域名注册机构。
中国互联网络信息中心：
中文域名查询网址：
九． 总公司的全称：厦门市中资源网络服务有限公司　　
地址：厦门市白鹭洲路普利花园大厦19层　　　邮编：361004
免费查询热线：800－858－0866　　　　　　　电话：[phone]

5. 注册过中文域名的案例：
保护预留中文域名： 新飞.中国 同仁堂.中国 红塔山.中国 青岛啤酒.中国
注册过的中文域名(打得开)：海信.中国 　清华同方.中国　 娃哈哈.中国
被抢住的中文域名(打得开)：可口可乐.中国　　南方高科.中国　义乌.中国　　国美.中国

八．CNNIC针对中文域名争议的处理方式：
1. 2000年1月18日―――中国互联网络信息中心发布中文域名注册试验系统
2000年11月1日―――CNNIC中文域名注册系统全面升级，升级后的中文域名系统与现有英文域名体系高度兼容，并可简繁字体自动转换，从而既实现了全球通用。
2. 我国域名主管机关的信息产业部早在1998年就已开始组织有关部门对其进行跟踪研究。1999年初，信息产业部正式委托CNNIC开展中文域名系统的开发工作。在2000年1月18日，CNNIC推出了中文域名注册试验系统。
该系统得到了我国互联网络用户的广泛认可。截止到2000年10月底，申请成功的中文域名已达到8万多个。
2. 为避免恶意抢注行为，CNNIC在".公司"和".网络"下对我国驰名商标、著名企业名称、行业名称、地理名称等名词进行了保护性的预留。针对目前越来越突出的域名纠纷问题，CNNIC还发布了《中文域名争议解决办法(试行)》，并授权中国国际经济贸易仲裁委员会（）作为中文域名争议解决机构，为中文域名争议双方提供一种快捷、便利、公平、合理的争议解决办法。
3.争议的结果：
议解决的手续很麻烦。
投入的人力，物力，金钱对比申请费用高于好几倍。
投诉的结果：把中文域名匹配给争议单位。